企業(yè)內(nèi)容營銷如何恰到好處？傾聽五類人群的聲音

企業(yè)公關(guān)人員都希望做好內(nèi)容營銷，在制定成功的內(nèi)容傳播策略時，需要傾聽來自市場和用戶的反饋聲音。然而，隨著各種聲音紛至沓來，面臨的挑戰(zhàn)在于如何精準(zhǔn)捕捉哪些是公關(guān)人員真正需要關(guān)注的意見。請傾聽以下五類人群的聲音，他們的意見很可能對您的內(nèi)容創(chuàng)作帶來重要價值。

1、潛在客戶
為了撰寫更具針對性的內(nèi)容，需要傾聽誰的意見？潛在客戶的對話，尤其是在社交媒體 上的對話堪稱內(nèi)容營銷策略的“金礦”。

他們進(jìn)行產(chǎn)品購買咨詢，探討產(chǎn)品試用方法，甚至?xí)岢鲆幌盗袉栴}去質(zhì)疑您的品牌。 但如果您開始悉心追蹤這些對話，就會發(fā)現(xiàn)有很多豐富的話題可以貫穿應(yīng)用到您的內(nèi)容當(dāng)中。

舉例來說。如果想通過博客內(nèi)容銷售關(guān)于人力資源軟件的解決方案，您可以加入人力資源相關(guān)聊天群，了解雇主在招聘和留住千禧一代方面遇到的問題。內(nèi)容素材！您可以實時將聊天中的關(guān)注點、問題和對話變成豐富的內(nèi)容。這樣的利好之處在于您了解加入這些聊天群的雇主都是您的目標(biāo)受眾，而這些內(nèi)容恰好也是他們所感興趣的。

傾聽渠道：盡管不同渠道對話內(nèi)容不盡相同，社交媒體可謂是傾聽潛在客戶意見的最佳渠道，Twitter（在中國可以試試微信）對于鉆研各類相關(guān)對話是最好的選擇。此外，關(guān)注相關(guān)行業(yè)博客中的內(nèi)容也能為您提供創(chuàng)意和靈感 。

2、客戶
潛在客戶可以提供有關(guān)普遍興趣話題的觀點，但客戶卻能夠幫助您改善業(yè)務(wù)和內(nèi)容。即便客戶投訴也是需要關(guān)注的有效內(nèi)容來源。我們正面臨有史以來最多的客戶投訴：2014年1月至2015年5月期間，英國社交媒體上的企業(yè)投訴增長800%。而這一情況只會變得更糟，但對企業(yè)來說并非壞事。

相反，如果聽到不實的客戶反饋意見，您不僅可以解決這一問題，還可以將他們的意見轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷內(nèi)容。很長時間以來，37 Signals博客一直將其丑聞和錯誤發(fā)布在博客上，但卻因此大獲成功。承認(rèn)錯誤并分享如何改正，這說明您在積極主動的解決問題，努力實現(xiàn)客戶滿意度。時間一長，您就能取得讀者的信任。信任會帶來客戶，您成功抓住了重點。

不僅僅只有投訴型的客戶可幫助您改進(jìn)內(nèi)容營銷?？蛻粢部梢猿蔀槟蔫F桿粉絲。由于他們是產(chǎn)品和服務(wù)的使用者（與您的營銷和銷售角色相反），因此他們在應(yīng)用層面可能有更好的主意。

萬能粘土是一種變硬的實用油灰材料，產(chǎn)品粉絲們紛紛在Pinterest等網(wǎng)站上分享他們的使用貼士，這讓這款產(chǎn)品變得極受歡迎。通過關(guān)注這些內(nèi)容，您甚至可能會學(xué)習(xí)到超越自身團(tuán)隊創(chuàng)作理念的新點子。采用用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，分享他人的創(chuàng)意也會讓他們感到備受關(guān)注（他們也會因此很高興分享您的內(nèi)容）。

傾聽渠道：一對一的對話是傾聽客戶意見的絕佳渠道，不僅如此，關(guān)注Yelp等點評網(wǎng)站、企業(yè)調(diào)查報告和其它反饋渠道也至關(guān)重要。

3、競爭對手
人們都說模仿是最真誠的恭維方式，這句話在這里同樣適用。即使從來沒想要剽竊競爭對手的創(chuàng)意，但關(guān)注他們的內(nèi)容創(chuàng)作，您就很有可能在應(yīng)對類似的主題上找到自己獨特的靈感。

首先，了解競爭對手的動作。您可能從未考慮過把制作電子書當(dāng)作內(nèi)容營銷策略的一部分，但在發(fā)現(xiàn)業(yè)界其他公司提供電子書時，您也有了同樣的想法。進(jìn)一步，列出您中意競爭對手所做的工作?？赡苣饲拔磳⒛拿恐懿┛蛢?nèi)容分門別類，但卻從其它網(wǎng)站獲得了靈感?；蛘?，您想要借鑒在Instagram上分享博客內(nèi)容，同時配上具有吸引力的圖片這一創(chuàng)意。沒有任何創(chuàng)意是憑空而出的，因此并不需要為借鑒他人的想法而感到羞愧。

另一項策略是留意競爭對手尚未涉足的領(lǐng)域。哪些內(nèi)容他們沒有寫過？在全新的領(lǐng)域建立品牌的聲音，發(fā)表行業(yè)見解，引領(lǐng)話題熱點方向，這就可能成為您的一個內(nèi)容策略。

傾聽渠道：在谷歌上搜索競爭對手，查看他們的網(wǎng)站、博客和社交渠道，了解他們都有哪些動作。

4、行業(yè)影響力人群

不可否認(rèn)影響力人群的力量：與他們合作，可以讓傳統(tǒng)的數(shù)字營銷策略收獲11倍的投資回報。在他們談?wù)撃男袠I(yè)時，業(yè)內(nèi)人士都愿意傾聽。

您可能沒有這些人在行業(yè)的影響力，但您可以傾聽和學(xué)習(xí)，并將所學(xué)融入內(nèi)容中。影響力人群可能更了解您沒有時間發(fā)掘的最新趨勢、新聞和研究，因此可以記下他們的談話，這些前沿內(nèi)容非常重要。

當(dāng)他們談?wù)撃偁帉κ值膬?yōu)缺點時，認(rèn)真傾聽。他們有可能已經(jīng)試用了所有的同類產(chǎn)品，因此能夠公正的談?wù)撃男┊a(chǎn)品有價值，哪些卻沒有。在他們評論您的產(chǎn)品時，請?zhí)貏e關(guān)注！

除了傾聽之外，還需考慮與影響力人群合作，以此能最大程度地擴大您的內(nèi)容所影響的覆蓋范圍。當(dāng)您分享他們的內(nèi)容并與之進(jìn)行交流，尤其當(dāng)您的品牌在他們涉獵的范圍之內(nèi)時，他們很有可能投李報桃。想辦法與他們合作，或許可以邀請他們擔(dān)任博客的嘉賓點評您的產(chǎn)品。

傾聽渠道：影響者無所不在：YouTube、社交媒體、他們自己的博客或Tumblr上比比皆是。當(dāng)您的受眾分享影響者得相關(guān)內(nèi)容并建立影響者的聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫時，請對相關(guān)線索進(jìn)行反追蹤。

5、員工
如果企業(yè)只讓一個人負(fù)責(zé)內(nèi)容制作和發(fā)布，則會錯過讓多元化的聲音宣傳品牌的機會。我們清楚企業(yè)是由多樣化的個體組成的，不是嗎？那么是否應(yīng)該讓更多的人參與內(nèi)容營銷，以適用于豐富的市場呢？

每月召開一次頭腦風(fēng)暴會議，聽取員工的意見，獲取內(nèi)容來源，是行之有效的方法之一。在產(chǎn)品開發(fā)過程中都有哪些激動人心的事情可以與讀者分享？是否有成功客戶的故事能夠轉(zhuǎn)化為案例研究？又或許是關(guān)于 “銷售團(tuán)隊一天”的紀(jì)錄視頻？

企業(yè)充滿了各種有趣的故事和新聞，這些都可以為內(nèi)容價值做出貢獻(xiàn)。在總體內(nèi)容目標(biāo)一致的前提下，讓不同部門的員工撰寫博客內(nèi)容。敞開胸懷，接納建設(shè)性意見和內(nèi)容創(chuàng)意（這可以減輕您的工作！），為內(nèi)容營銷策略注入新的活力。

傾聽渠道：辦公室。內(nèi)部通訊系統(tǒng)、下班小酌一杯時、亦或在會議中。任何員工交談的地方，您都需要傾聽。

只要愿意傾聽，您會發(fā)現(xiàn)靈感隨處皆是。您的所做和所學(xué)將決定內(nèi)容營銷策略的效果。

本文作者：Susan Guillory，PR Newswire博客專欄作家，公關(guān)傳播機構(gòu)eggmarketing 負(fù)責(zé)人。

來源：PR Newswire blog
http://www.prnewswire.com/blog/5-places-to-listen-to-ensure-your-content-
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