10年公關記憶

那一年，公關在我腦海中還是一個完全陌生的行業(yè)，摸不清公關的水有多深，也感受不到隱身知名企業(yè)背后的那份榮耀，只是為了看清它的真面目，為了能在公關的浸染下，享受不斷找到“新的自己”的過程，便義無反顧鉆進公關的圈子。

公關的門檻低，比你想象的還要低，踏入公關只需一小步，但想要出頭仍需很長的一段路要走。公關稱贊野心，但也更青睞現(xiàn)實的抱負。換句話說，做公關是要有一定的境界的，太浮躁的人大抵是不適合做公關的。如果只是抱持一種的淺嘗輒止的心態(tài)，不能沉浸在項目里，無論如何是做不出好的案例來的。

客戶沒有大小之分，項目也沒有好壞，做公關更像是在體驗一款產(chǎn)品，剛開始還只是以一個消費者的身份去欣賞，等到你真正沉浸到項目中去，你會發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品是如此的樂趣無窮，你也更樂于與這樣的客戶進一步地親密接觸。

敢于對客戶說NO

公關在客戶上沒有邊界，總是在嘗試中接觸一些陌生的客戶，涉足一些新鮮的領域。但即便是如此，公關也不能包羅萬象，總會有一些領域是我們的公關是觸及不到的，或者并非我們擅長的。一旦我們決定要做，就要為了客戶著想，在服務質量上做到最好。做不到這一點，我們也只有對客戶說NO。

就是這樣，一款游戲的落地競技比賽活動被我們果斷地拒絕了。之前一直是在為這款游戲做品牌傳播，這個才是我們擅長的，客戶對傳播效果也很滿意。而這種的游戲競技類項目，我知道有更擅長的公司在做這個。為了不使我們服務有失水準，同時也是為了對客戶負責，我們毅然決然放棄了這個落地執(zhí)行項目，只負責這款游戲的整個傳播推廣工作。

類似的還發(fā)生在前幾年的一個老客戶身上。當時客戶提出的一些硬性要求，我們考慮再三還是覺得不能只是為了留住客戶而隨意承諾。之后客戶找到另外一個公關公司去做，但最終卻如我們預想的一樣，客戶對另外一家公司不是很滿意，再次找到我們，最終在我們努力下把項目做得擲地有聲，得到了客戶的好評。

對于我們來說，拿下客戶不是唯一的目的。沒有十足的把握能做好，就要果斷對客戶說NO。你不果斷拒絕客戶，打腫臉充胖子，最好恐怕就會傷害了客戶。與其讓客戶寒了心，不如讓客戶覺得我們靠譜一點。

做客戶最好的公關顧問

做公關不像搬磚，不是簡單地干活，至少不是一板一眼地去干活。好的公關不只是100%的執(zhí)行，更像是客戶的一個貼身顧問，告訴客戶在產(chǎn)品或品牌上存在什么樣的問題，怎么樣可以做的更好。一個好的公關顧問是贏得項目的法寶，也是讓項目事半功倍的利器。

在“企鵝的感動”零距南極公益項目競標中，客戶叫到兩家具有競爭關系的公司，我們是其中一家，當場就問你們有什么想法，挨個說。豁出去的我們，當時就靈機一動，便想出了“人體彩繪藝術”的傳播創(chuàng)意，相比來說另一件公司服務客戶都很多年了，而我們只是第一次接觸，不得已之下，一劑猛藥，讓客戶認可的我們，也因為這一次的認可，后續(xù)很多項目都轉給了我們這邊來做，當然前提是我們都做好了。經(jīng)過一年的執(zhí)行，項目完成之后，獲得客戶上下的一直認可，就客戶對集團公司匯報就進行了三次，我們在這個客戶的心目中留下了深深的烙印。

公關作為顧問的重要性在電影營銷From EMKT.com.cn中也有突出的表現(xiàn)，在全家電影“小神來了”的電影營銷中，我們始終站在電影本身的角度，幫助這部電影用公關的思維去解決電影營銷問題，去告訴客戶如何去整合資源，如何進行跨界營銷，讓宣發(fā)工作達到事半功倍的效果，也為我們后續(xù)的電影營銷業(yè)務積累下了豐富的口碑。

讓效果為公關做后盾

客戶往往是現(xiàn)實的，不管在公關上下了多大的功夫，他們要的是實實在在可見的效果，是品牌影響力或者產(chǎn)品銷量上的提升，只有這個才能博得客戶的滿意。同樣，站在老板的角度，公關的效果才是讓客戶信服的唯一指標，才能與客戶持續(xù)合作下去。

2012年3月5日，對于天津海昌極地海洋世界來說是值得慶賀的一天。在時代沃華公關團隊的“悉心照料”之下，一夜之間，這對姐妹花已是億萬人心中的“名人”。姐妹花的萌照在網(wǎng)絡上瘋傳，他們的萌照博得眾人的喜愛，也受到了來自社會各界的關注。

在我們以往接觸過的客戶中，快消行業(yè)不在少數(shù)，08年的“封殺王老吉”就是一個非常典型的事件營銷案例。“要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉”，王老吉的口碑被炒到一個制高點。據(jù)統(tǒng)計，2008年王老吉贏利120億，超出去年同期30億，為客戶帶來的銷量上的提升是有目共睹的。

做公關做久了，就會有一種感覺，公關更像是在做產(chǎn)品，讓你愈發(fā)得想去嘗試和體驗它。也許多年之后，對于做過的案例，你可能記不起它有多么輝煌，但你會依稀記得曾經(jīng)做過一個紅罐飲料，一款火爆的手游等等，可是在那些你曾做過的客戶的心中，你那優(yōu)秀的公關從來不曾褪色。

來源：界面

作者：孟莽