10年公關(guān)記憶

那一年，公關(guān)在我腦海中還是一個(gè)完全陌生的行業(yè)，摸不清公關(guān)的水有多深，也感受不到隱身知名企業(yè)背后的那份榮耀，只是為了看清它的真面目，為了能在公關(guān)的浸染下，享受不斷找到“新的自己”的過程，便義無反顧鉆進(jìn)公關(guān)的圈子。

公關(guān)的門檻低，比你想象的還要低，踏入公關(guān)只需一小步，但想要出頭仍需很長(zhǎng)的一段路要走。公關(guān)稱贊野心，但也更青睞現(xiàn)實(shí)的抱負(fù)。換句話說，做公關(guān)是要有一定的境界的，太浮躁的人大抵是不適合做公關(guān)的。如果只是抱持一種的淺嘗輒止的心態(tài)，不能沉浸在項(xiàng)目里，無論如何是做不出好的案例來的。

客戶沒有大小之分，項(xiàng)目也沒有好壞，做公關(guān)更像是在體驗(yàn)一款產(chǎn)品，剛開始還只是以一個(gè)消費(fèi)者的身份去欣賞，等到你真正沉浸到項(xiàng)目中去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品是如此的樂趣無窮，你也更樂于與這樣的客戶進(jìn)一步地親密接觸。

敢于對(duì)客戶說NO

公關(guān)在客戶上沒有邊界，總是在嘗試中接觸一些陌生的客戶，涉足一些新鮮的領(lǐng)域。但即便是如此，公關(guān)也不能包羅萬象，總會(huì)有一些領(lǐng)域是我們的公關(guān)是觸及不到的，或者并非我們擅長(zhǎng)的。一旦我們決定要做，就要為了客戶著想，在服務(wù)質(zhì)量上做到最好。做不到這一點(diǎn)，我們也只有對(duì)客戶說NO。

就是這樣，一款游戲的落地競(jìng)技比賽活動(dòng)被我們果斷地拒絕了。之前一直是在為這款游戲做品牌傳播，這個(gè)才是我們擅長(zhǎng)的，客戶對(duì)傳播效果也很滿意。而這種的游戲競(jìng)技類項(xiàng)目，我知道有更擅長(zhǎng)的公司在做這個(gè)。為了不使我們服務(wù)有失水準(zhǔn)，同時(shí)也是為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，我們毅然決然放棄了這個(gè)落地執(zhí)行項(xiàng)目，只負(fù)責(zé)這款游戲的整個(gè)傳播推廣工作。

類似的還發(fā)生在前幾年的一個(gè)老客戶身上。當(dāng)時(shí)客戶提出的一些硬性要求，我們考慮再三還是覺得不能只是為了留住客戶而隨意承諾。之后客戶找到另外一個(gè)公關(guān)公司去做，但最終卻如我們預(yù)想的一樣，客戶對(duì)另外一家公司不是很滿意，再次找到我們，最終在我們努力下把項(xiàng)目做得擲地有聲，得到了客戶的好評(píng)。

對(duì)于我們來說，拿下客戶不是唯一的目的。沒有十足的把握能做好，就要果斷對(duì)客戶說NO。你不果斷拒絕客戶，打腫臉充胖子，最好恐怕就會(huì)傷害了客戶。與其讓客戶寒了心，不如讓客戶覺得我們靠譜一點(diǎn)。

做客戶最好的公關(guān)顧問

做公關(guān)不像搬磚，不是簡(jiǎn)單地干活，至少不是一板一眼地去干活。好的公關(guān)不只是100%的執(zhí)行，更像是客戶的一個(gè)貼身顧問，告訴客戶在產(chǎn)品或品牌上存在什么樣的問題，怎么樣可以做的更好。一個(gè)好的公關(guān)顧問是贏得項(xiàng)目的法寶，也是讓項(xiàng)目事半功倍的利器。

在“企鵝的感動(dòng)”零距南極公益項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中，客戶叫到兩家具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司，我們是其中一家，當(dāng)場(chǎng)就問你們有什么想法，挨個(gè)說?；沓鋈サ奈覀?，當(dāng)時(shí)就靈機(jī)一動(dòng)，便想出了“人體彩繪藝術(shù)”的傳播創(chuàng)意，相比來說另一件公司服務(wù)客戶都很多年了，而我們只是第一次接觸，不得已之下，一劑猛藥，讓客戶認(rèn)可的我們，也因?yàn)檫@一次的認(rèn)可，后續(xù)很多項(xiàng)目都轉(zhuǎn)給了我們這邊來做，當(dāng)然前提是我們都做好了。經(jīng)過一年的執(zhí)行，項(xiàng)目完成之后，獲得客戶上下的一直認(rèn)可，就客戶對(duì)集團(tuán)公司匯報(bào)就進(jìn)行了三次，我們?cè)谶@個(gè)客戶的心目中留下了深深的烙印。

公關(guān)作為顧問的重要性在電影營(yíng)銷From EMKT.com.cn中也有突出的表現(xiàn)，在全家電影“小神來了”的電影營(yíng)銷中，我們始終站在電影本身的角度，幫助這部電影用公關(guān)的思維去解決電影營(yíng)銷問題，去告訴客戶如何去整合資源，如何進(jìn)行跨界營(yíng)銷，讓宣發(fā)工作達(dá)到事半功倍的效果，也為我們后續(xù)的電影營(yíng)銷業(yè)務(wù)積累下了豐富的口碑。

讓效果為公關(guān)做后盾

客戶往往是現(xiàn)實(shí)的，不管在公關(guān)上下了多大的功夫，他們要的是實(shí)實(shí)在在可見的效果，是品牌影響力或者產(chǎn)品銷量上的提升，只有這個(gè)才能博得客戶的滿意。同樣，站在老板的角度，公關(guān)的效果才是讓客戶信服的唯一指標(biāo)，才能與客戶持續(xù)合作下去。

2012年3月5日，對(duì)于天津海昌極地海洋世界來說是值得慶賀的一天。在時(shí)代沃華公關(guān)團(tuán)隊(duì)的“悉心照料”之下，一夜之間，這對(duì)姐妹花已是億萬人心中的“名人”。姐妹花的萌照在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，他們的萌照博得眾人的喜愛，也受到了來自社會(huì)各界的關(guān)注。

在我們以往接觸過的客戶中，快消行業(yè)不在少數(shù)，08年的“封殺王老吉”就是一個(gè)非常典型的事件營(yíng)銷案例?！耙杈途枰粋€(gè)億，要喝就喝王老吉”，王老吉的口碑被炒到一個(gè)制高點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年王老吉贏利120億，超出去年同期30億，為客戶帶來的銷量上的提升是有目共睹的。

做公關(guān)做久了，就會(huì)有一種感覺，公關(guān)更像是在做產(chǎn)品，讓你愈發(fā)得想去嘗試和體驗(yàn)它。也許多年之后，對(duì)于做過的案例，你可能記不起它有多么輝煌，但你會(huì)依稀記得曾經(jīng)做過一個(gè)紅罐飲料，一款火爆的手游等等，可是在那些你曾做過的客戶的心中，你那優(yōu)秀的公關(guān)從來不曾褪色。

來源：界面

作者：孟莽