上海2014年6月13日電 /美通社/ -- 針對(duì)6月11日《勞動(dòng)報(bào)》刊載的《安飛士，租車(chē)惹出的一場(chǎng)不快，車(chē)鎖損壞各執(zhí)一詞，費(fèi)用被扣客戶不滿》，在經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)查以及與客戶的溝通后，AVIS 安飛士租車(chē)目前對(duì)此事已有了圓滿的處理結(jié)果。
2014年5月14日，客戶程先生在 AVIS 安飛士租車(chē)徐家匯門(mén)店租賃了一輛雪佛蘭景程轎車(chē)。車(chē)輛在外地使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)鑰匙無(wú)法鎖車(chē)，后客戶手動(dòng)鎖車(chē)誤將鑰匙鎖于車(chē)內(nèi)?？蛻粼诂F(xiàn)場(chǎng)通過(guò)AVIS安飛士租車(chē)400-882-1119客服熱線進(jìn)行了關(guān)于車(chē)輛故障的溝通。由于當(dāng)時(shí)客戶在外地，AVIS安飛士租車(chē)無(wú)法按照常規(guī)流程將備用鑰匙給予客戶。電話中，AVIS 安飛士租車(chē)客服人員第一時(shí)間將第三方開(kāi)鎖供應(yīng)商的聯(lián)系方式提供給了客戶。但是客戶出于一些個(gè)人原因，沒(méi)有選擇安飛士提供的服務(wù)供應(yīng)商，而是自行聯(lián)系了開(kāi)鎖公司。最終，在客戶還車(chē)驗(yàn)車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)駕駛員側(cè)車(chē)門(mén)車(chē)鎖損壞。為此，AVIS 安飛士租車(chē)要求客戶承擔(dān)1,600元車(chē)損賠償。
雙方的主要分歧集中在以下兩個(gè)方面。AVIS 安飛士租車(chē)認(rèn)為：首先，按照租車(chē)行業(yè)的慣例，交車(chē)時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了正常的驗(yàn)車(chē)和發(fā)車(chē)，確認(rèn)了車(chē)輛狀況的完好性；其次，客戶沒(méi)有選擇公司提供的供應(yīng)商而造成了車(chē)鎖的損壞，應(yīng)予以賠償。而客戶程先生則認(rèn)為是因?yàn)?AVIS 安飛士租車(chē)提供的車(chē)輛的車(chē)鎖本身存在問(wèn)題，而造成了此次事件，因此拒絕承擔(dān)相應(yīng)的賠償。
經(jīng)過(guò)事后雙方的溝通和協(xié)商，最終客戶承諾愿意承擔(dān)車(chē)鎖損壞賠償金額的80%。AVIS 安飛士租車(chē)考慮到客戶此次租車(chē)服務(wù)感受，也給予了客戶20%的減免。客戶對(duì)安飛士的后續(xù)處理表示了認(rèn)可與接受，對(duì)安飛士的服務(wù)提出了一些中肯的意見(jiàn)和建議。AVIS 安飛士租車(chē)表示感謝媒體及客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，日后將秉持“We try harder ” 的品牌精神，不斷完善服務(wù)流程與細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)今后給予客戶更加完美的租車(chē)體驗(yàn)。
