 |
強強聯(lián)手，力促汽車服務(wù)質(zhì)量發(fā)展
北京2013年11月27日電 /美通社/ -- 在戴姆勒負(fù)責(zé)大中華區(qū)業(yè)務(wù)的董事會成員唐仕凱先生的見證下， TUV南德意志集團(tuán)（以下簡稱“TUV SUD”）為戴姆勒卡客車（中國）有限公司 (以下簡稱“戴姆勒卡客車中國”)頒發(fā)VDA 6.2汽車服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書。此張證書標(biāo)志著戴姆勒卡客車中國成為亞洲首個榮獲VDA 6.2汽車服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的卡車廠商，也是戴姆勒卡客車中國繼今年4月投入運營后的又一個重要里程碑，充分顯示了戴姆勒卡客車中國對服務(wù)和客戶滿意度的重視。同時，TUV SUD也有力地證明了在體系認(rèn)證方面的豐富經(jīng)驗；此次強強聯(lián)手，共同見證了VDA 6.2標(biāo)準(zhǔn)在卡車銷售服務(wù)領(lǐng)域的運用途徑及效果，促進(jìn)了該標(biāo)準(zhǔn)在整個汽車服務(wù)業(yè)內(nèi)的進(jìn)一步推廣。
戴姆勒卡客車（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官羅伯特表示：“自成立以來，戴姆勒卡客車中國一直致力于改善業(yè)務(wù)流程的透明度和效率，以期成為中國高端進(jìn)口卡車中的服務(wù)標(biāo)桿。本次審核過程完全透明，進(jìn)一步證明了戴姆勒卡客車中國已嚴(yán)格地采納和實施了戴姆勒在全球倍受贊譽的優(yōu)秀做法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并同時體現(xiàn)了三叉星徽對品質(zhì)和服務(wù)的承諾?！?/p>
VDA 全稱為“德國汽車工業(yè)聯(lián)合會”，VDA 6系列標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的一個補充標(biāo)準(zhǔn)，其中 VDA 6.2是針對汽車服務(wù)行業(yè)認(rèn)證的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對汽車的銷售、市場、售后服務(wù)、物流等服務(wù)活動的管理建立了規(guī)范的要求，推行 VDA 6.2既能增強汽車服務(wù)企業(yè)運營能力和運作效益，也能完善其質(zhì)量管理系統(tǒng)，是汽車企業(yè)提升管理績效的有效工具。
目前，國內(nèi)大部分本土和合資汽車廠商都已對其生產(chǎn)工廠建立了質(zhì)量管理體系，但卡車廠商對其整個銷售和服務(wù)流程進(jìn)行 VDA 6.2質(zhì)量認(rèn)證在國內(nèi)乃至亞洲仍然尚屬首次，此次戴姆勒卡客車中國通過 VDA 6.2審核并獲得證書為國內(nèi)汽車廠商設(shè)立了全新的服務(wù)標(biāo)桿。
頒證儀式上，TUV 南德意志大中華集團(tuán)高級副總裁朱文才先生表示：“TUV SUD作為亞洲地區(qū)對汽車服務(wù)行業(yè)有著最多審核經(jīng)驗的專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一，很榮幸能夠協(xié)助戴姆勒卡客車中國獲得此次的VDA 6.2汽車服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書。希望可以與戴姆勒長期合作，取得共贏，共同推動汽車服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展?！?/p>
2013年5月，TUV SUD 開始對戴姆勒卡客車中國的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證評審工作。TUV SUD 的專業(yè)審核員采用了過程化審核方法，對戴姆勒卡客車中國的銷售、市場、售后服務(wù)等服務(wù)活動進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，最終確認(rèn)戴姆勒卡客車集團(tuán)符合 VDA 6.2標(biāo)準(zhǔn)要求。
戴姆勒卡客車中國此次獲得 VDA 6.2認(rèn)證證書，目的是通過嚴(yán)格規(guī)范的流程來提高運營效率，改善流程透明度，增進(jìn)客戶滿意度及忠誠度，從而推動戴姆勒卡客車中國的可持續(xù)發(fā)展。
