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最新《埃森哲卓越績效IT報告》出爐

2013-11-11 10:00 8672
埃森哲的最新全球研究 -- 《卓越績效 IT:以數(shù)字定義未來》顯示,投資數(shù)字技術(shù)和改善客戶體驗有助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的增長契機,提升績效。調(diào)查結(jié)果顯示,相比其他企業(yè),IT 績效卓越的企業(yè)正以更快速度邁向云計算,并比其他企業(yè)更早取得了豐碩成果。

報告顯示:投資數(shù)字技術(shù)和改善客戶體驗有助企業(yè)提升績效

紐約2013年11月11日電 /美通社/ -- 盡管多數(shù)企業(yè)還將關(guān)注重點放在降低 IT(信息技術(shù))成本、提高生產(chǎn)效率和改進流程上,埃森哲(紐交所代碼:ACN)的最新全球研究顯示,投資數(shù)字技術(shù)和改善客戶體驗有助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的增長契機,提升績效。

埃森哲最新的研究報告 -- 《卓越績效 IT:以數(shù)字定義未來》(High Performers in IT: Defined by Digital)采訪了來自多個行業(yè)的200余家全球企業(yè) IT 高管。報告顯示,IT 績效卓越的企業(yè)將55%的 IT 預算用于發(fā)展推動企業(yè)增長和績效的戰(zhàn)略能力。相比而言,其他同類企業(yè)對此投入僅占 IT 預算的37%。而且,在成功運用 IT 的優(yōu)秀企業(yè)中,有50%已不再狹隘地看待 IT 本身,而是將視角擴展到了更廣的商業(yè)領(lǐng)域,綜合考量社會、經(jīng)濟、地域及政治等因素,并將其納入戰(zhàn)略和規(guī)劃。這一比例比其他同類企業(yè)高出四倍。

埃森哲研究發(fā)現(xiàn),IT 績效卓越的企業(yè)對于云計算、數(shù)據(jù)分析、社交網(wǎng)絡(luò)、移動技術(shù)和信息安全等關(guān)鍵技術(shù)的采納速度全面超越同行。這些企業(yè)已充分認識并積極采納數(shù)字信息技術(shù)所帶來的變革影響,以便創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù),推動業(yè)務(wù)增長。

例如,IT 績效卓越的企業(yè)正率先實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的“移動化”。研究顯示,69%的 IT 績效卓越的企業(yè)已推出移動交易,使其客戶能夠隨時隨地訂購自己心儀的商品、預訂旅行、為咖啡買單,甚至在銀行賬戶之間轉(zhuǎn)賬。這一比例在其他同類企業(yè)中僅有42%。此外,約有兩倍于其他企業(yè)的IT績效卓越的企業(yè)已實現(xiàn)或超出了預期的商業(yè)價值,這得益于它們在預測性和描述性數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的投入。

埃森哲首席技術(shù)官保羅·多爾蒂(Paul Daugherty)指出,“IT 績效卓越的企業(yè)正在建設(shè)強大的數(shù)字業(yè)務(wù)基礎(chǔ),將先進技術(shù)應用于運營的方方面面,幫助改善客戶體驗,顯著提升業(yè)務(wù)績效。IT 績效卓越的企業(yè)能夠理解新數(shù)字能力的應用訣竅,并使眼界不再局限于運營效率和 IT 生產(chǎn)效率,而是加大技術(shù)領(lǐng)域投資,推動未來業(yè)務(wù)增長。”

駕馭混合的 IT 環(huán)境

調(diào)查結(jié)果顯示,相比其他企業(yè),IT 績效卓越的企業(yè)正以更快速度邁向云計算,并比其他企業(yè)更早取得了豐碩成果。在這些成功企業(yè)中,約有三分之一(33%)的高管表示,其企業(yè)正有效利用私有云和公有云解決方案來取代傳統(tǒng)建設(shè)模式,且有約六分之一(15%)的高管表示已實現(xiàn)資源虛擬化、動態(tài)分配,集中管理的混合基礎(chǔ)設(shè)施。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),企業(yè)在可預見的未來將在混合 IT 環(huán)境中開展運營。IT 績效卓越的企業(yè)預測,其相當一部分的 IT 組件(無論是基礎(chǔ)設(shè)施、中間件還是應用程序)都會保持在“傳統(tǒng)”狀態(tài),即交付托管或在企業(yè)內(nèi)部部署。事實上,這些領(lǐng)先企業(yè)認為,到2020年,其應用程序中仍將有近六成(59%)沿用傳統(tǒng)的購買許可證模式。

顯而易見,IT績效卓越的企業(yè)能更有效地發(fā)揮云技術(shù)的優(yōu)勢,在它們當中:

  • 40%在 IT 敏捷性方面取得顯著提升,其他企業(yè)中僅有9%取得了這一進步
  • 43%因項目組合和 IT 業(yè)務(wù)目標之間的有機整合而取得出色業(yè)績,僅有20%其他企業(yè)有此感受
  • 33%認為云技術(shù)投入直接帶來成本降低,其他企業(yè)中只有14%取得類似成果

獲取正確數(shù)據(jù),打造競爭優(yōu)勢

在主數(shù)據(jù)管理和保障數(shù)據(jù)質(zhì)量方面,IT 績效卓越的企業(yè)已持續(xù)多年投資?,F(xiàn)在這些投資獲得了回報:卓越企業(yè)擁有了搶先一步獲得正確數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。研究表明,已實現(xiàn)或超過預期商業(yè)價值的 IT 卓越績效的企業(yè)是其他企業(yè)的兩倍左右,涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域包括:數(shù)據(jù)管理為77%比30%,內(nèi)容管理為77%比23%,而預測性數(shù)據(jù)分析為54%比21%。

通過成功梳理信息與業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)之間的動態(tài)關(guān)系,頂尖的 IT 績效卓越的企業(yè)還建立了戰(zhàn)略分析能力,遠遠走在了同行前面。近半(46%)IT 績效卓越的企業(yè)表示已開發(fā)利用有關(guān)客戶行為變化的新洞察;相比之下,僅有3%的其他企業(yè)取得這一進展。

一切以客戶為中心

在談及企業(yè) IT 投資戰(zhàn)略的三大優(yōu)先因素時,IT 績效卓越的企業(yè)一致選擇了以客戶為中心的業(yè)務(wù)目標。這三大優(yōu)先因素分別是:在恰當?shù)臅r間將正確的信息提供給合適的人,尋找與客戶互動的更好方式,以及向客戶交付新的產(chǎn)品和服務(wù)。這些企業(yè)認為,在技術(shù)和業(yè)務(wù)適當性方面,前臺應用在其投資組合中表現(xiàn)較佳,顯著超過其他企業(yè)的前臺應用表現(xiàn)。

妥善管理 IT 安全與業(yè)務(wù)風險

隨著數(shù)字業(yè)務(wù)的不斷增長,企業(yè)越來越關(guān)注 IT 安全,但許多企業(yè)在苦苦追趕新的安全技術(shù)。雖然大部分受訪者認為,他們目前在合規(guī)性和整體安全性方面的投入已較為合理,但44%的受訪者承認在網(wǎng)絡(luò)安全方面投入不足。雖然人人都知道僅有終端安全是不夠的,但真正向主動防御戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 -- 即先于攻擊者采取措施的企業(yè)卻寥寥無幾。盡管如此,仍有75%的 IT 績效卓越的企業(yè)將主動防御列為優(yōu)先事項,計劃在未來一年內(nèi)進一步降低自身的風險狀況,更加快速地升級 IT 安全措施。

敬請訪問 http://www.accenture.com/highperformanceit 下載《埃森哲卓越績效 IT 報告》。

消息來源:埃森哲
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