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IBM助力騰邦國(guó)際管理轉(zhuǎn)型 全面提速業(yè)務(wù)發(fā)展

2012-08-31 15:00 4549
經(jīng)過(guò)管理轉(zhuǎn)型帶來(lái)效率的提高,騰邦國(guó)際完成了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并初見其成果。
 

北京2012年8月31日電 /美通社亞洲/ -- 今天,深圳騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“騰邦國(guó)際”)與 IBM 宣布雙方在騰邦國(guó)際管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中取得豐碩成果,順利完成了第一階段的管理咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目。

騰邦國(guó)際是中國(guó)第一家在 A 股上市的在線商旅企業(yè),總部位于中國(guó)南方深圳。業(yè)務(wù)范圍包括機(jī)票業(yè)務(wù)、酒店預(yù)訂、旅游度假、差旅管理和第三方支付。從1998年創(chuàng)立以來(lái),公司經(jīng)歷了高速發(fā)展時(shí)期,目前已是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的第二大企業(yè)。2011年的上市更為騰邦國(guó)際供了一個(gè)全新發(fā)展機(jī)遇,使其有更多的機(jī)會(huì)去踏入一些全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,也因此對(duì)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展也提出更高的要求。

全新發(fā)展階段產(chǎn)生變革需求

由于是上市公司,無(wú)論是戰(zhàn)略投資者還是公眾投資者,對(duì)騰邦國(guó)際都寄予非常高的期望。騰邦國(guó)際的進(jìn)一步發(fā)展需要跨越區(qū)域界限,建立全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò),拓展全國(guó)市場(chǎng)。為支持這樣的拓展,公司的并購(gòu)策略也在同期進(jìn)行。當(dāng)前整個(gè)航空分銷市場(chǎng)增長(zhǎng)相對(duì)放緩,公司希望從原來(lái)傳統(tǒng)的航空分銷為主,轉(zhuǎn)為以在線旅游業(yè)務(wù)(OTA)為基礎(chǔ),并開拓和發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理(TMC)的業(yè)務(wù)??偠灾酒惹行枰诩ち业母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境脫穎而出。

但這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和快速增長(zhǎng)的需求不可避免地碰到了一些挑戰(zhàn)。在人才方面,騰邦國(guó)際以往的人才積累主要集中在航空分銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域,在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的 OTA 業(yè)務(wù)策略中,如何引進(jìn)和留住相關(guān)人才,并進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng);行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)如何進(jìn)一步向深度和廣度拓展;公司規(guī)模不斷擴(kuò)大,如何去構(gòu)建一個(gè)可以支撐每年若干億的業(yè)務(wù)規(guī)模的整體組織體系;公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、人才管理機(jī)制等如何進(jìn)行優(yōu)化和提升等。所有這些因素形成了公司管理變革的驅(qū)動(dòng)力。

經(jīng)過(guò)公司高層和董事會(huì)討論決議,最后決定引進(jìn)國(guó)際上領(lǐng)先的咨詢公司作為“外腦”,為騰邦國(guó)際打造先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)策略和管理體制。在經(jīng)過(guò)了一輪輪嚴(yán)格篩選之后,騰邦國(guó)際最終選擇與具有行業(yè)領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)的 IBM 公司進(jìn)行合作。

IBM 全面助力騰邦國(guó)際完善管理體系

從2011年6月份開始,IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)就從公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、IT 規(guī)劃以及變革管理等幾個(gè)方面與騰邦國(guó)際的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密合作。幫助騰邦國(guó)際制定未來(lái)三年的戰(zhàn)略目標(biāo),構(gòu)建各個(gè)職能部門的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃,并制定有效的落實(shí)、跟蹤、反饋,以及糾偏機(jī)制等,具體實(shí)施的咨詢項(xiàng)目包括:

建立戰(zhàn)略機(jī)制體系。包含騰邦國(guó)際公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì),行業(yè)洞察與分析,業(yè)務(wù)選擇與業(yè)務(wù)組合,三年戰(zhàn)略目標(biāo)的制定,關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措,高階行動(dòng)計(jì)劃制定等。根據(jù)體系的指導(dǎo),在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定中,騰邦國(guó)際把業(yè)務(wù)劃分為H1、H2、H3三類。H1是騰邦國(guó)際成熟的現(xiàn)金流的業(yè)務(wù),即傳統(tǒng)航空分銷業(yè)務(wù)和在線旅游業(yè)務(wù)(OTA)。H2是目前正在獨(dú)立進(jìn)軍的業(yè)務(wù),三年之內(nèi)的核心業(yè)務(wù),如大力發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理(TMC)業(yè)務(wù)。H3是更長(zhǎng)期業(yè)務(wù),如騰邦國(guó)際剛?cè)〉玫呐普找苿?dòng)支付業(yè)務(wù),使它可以往整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸等。

戰(zhàn)略體系建立是整個(gè)體系的核心。騰邦國(guó)際的高層在與 IBM 團(tuán)隊(duì)的工作互動(dòng)中,受益匪淺。深圳騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司總裁喬海先生表示:“IBM 的思維方式是立體的和多維度的。IBM 他們的方法通常都是由大到小,由遠(yuǎn)至近。如先做戰(zhàn)略,凡事先分析行業(yè)發(fā)展規(guī)律,由很多相關(guān)數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論;由遠(yuǎn)至近,逐漸拉得更近,最后分解到每一天的行動(dòng)計(jì)劃。這是 IBM 教給我們的思維方法。行益于這個(gè)方法論的指導(dǎo),去年我們把大戰(zhàn)略全部搬出來(lái)討論,包括公司未來(lái)三年的發(fā)展方向,朝著何處發(fā)展等。用這樣的方法論,我們很明確了業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),這是我們較大的收益?!?/p>

打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。騰邦國(guó)際是服務(wù)性企業(yè),服務(wù)的精細(xì)化是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。為了打造公司統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)和形象,必須把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化。比如對(duì)現(xiàn)有企業(yè)客戶管理52個(gè)流程步驟,進(jìn)行識(shí)別、梳理和優(yōu)化,并進(jìn)行內(nèi)部發(fā)布和應(yīng)用。通過(guò)一步步的推進(jìn),建立規(guī)范化流程體系,規(guī)避了服務(wù)管理混亂,各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不足的缺點(diǎn),并較大程度減少服務(wù)流程缺陷。這個(gè)流程的精細(xì)化同時(shí)還延伸到財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、公司管理和人力資源等體系。

優(yōu)化公司組織管控模式。包含管控模式,總部定位,權(quán)責(zé)劃分,組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等。面向未來(lái)的三年戰(zhàn)略目標(biāo),公司的組織體系和管控機(jī)制要進(jìn)行相應(yīng)的配合。公司的業(yè)務(wù)規(guī)模日益龐大后,管控就越發(fā)顯得重要。如何下管而不散、管而不亂是優(yōu)化的核心。在此項(xiàng)目中,IBM 和騰邦國(guó)際團(tuán)隊(duì)一起,對(duì)騰邦國(guó)際的總部定位、總部與分部的匯報(bào)關(guān)系、具體職責(zé)劃分、分工合作流程、最后固化到 OA 系統(tǒng)等進(jìn)行了梳理和建立。

梳理人力資源體系。這個(gè)體系包含崗位管理體系,薪酬管理體系,績(jī)效管理體系,企業(yè)文化與核心能力,高管激勵(lì)方案。此體系建立較早從人才供應(yīng)鏈體著手,從最開始根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行人才識(shí)別,比如公司的區(qū)域擴(kuò)張需要的區(qū)域人才,在線旅游業(yè)務(wù)(OTA)發(fā)展所需的電子商務(wù)人才,以及移動(dòng)支持所需的金融相關(guān)人才等,并建立對(duì)應(yīng)的多元的聘用渠道。然后對(duì)選聘的過(guò)程中環(huán)節(jié)進(jìn)行把控,對(duì)公司所有的關(guān)鍵經(jīng)理人進(jìn)行培訓(xùn)。然后制定相應(yīng)的激勵(lì)、培訓(xùn)和選拔晉升機(jī)制,以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等來(lái)留住已入職的員工,從而不斷地輸入未來(lái)轉(zhuǎn)型所需要的各種專業(yè)人才。對(duì)公司的管理層,如總監(jiān)級(jí)以上的人,引進(jìn)了股權(quán)激勵(lì)機(jī)制,讓他們真正成為企業(yè)的主人。這樣從人才的整個(gè)鏈條上建立人才優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人力資源體系里還涉及到了公司文化的變革。支撐一個(gè)企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力是生產(chǎn),但支撐一個(gè)企業(yè)持久發(fā)展的是文化。此次變革中,騰邦國(guó)際一改過(guò)去核心價(jià)值觀模糊、不明晰的狀況。針對(duì)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì),建立了全新的核心價(jià)值,即客戶為尊、誠(chéng)心負(fù)責(zé)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、績(jī)效考核等。

鍛造公司領(lǐng)導(dǎo)力。在民營(yíng)企業(yè)的變革中,領(lǐng)導(dǎo)力的支持和決心顯得非常重要。任何一個(gè)成功的轉(zhuǎn)型和變革,一定是有強(qiáng)大的變革領(lǐng)導(dǎo)力在作支撐。在變革中,需要靠領(lǐng)導(dǎo)力去影響團(tuán)隊(duì),獲得他們對(duì)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)一認(rèn)可;應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型中的困難時(shí),需要堅(jiān)持并激勵(lì)員工不斷發(fā)展新的業(yè)務(wù)能力,創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式等。在這次管理變革項(xiàng)目中,騰邦國(guó)際的領(lǐng)導(dǎo)層呈現(xiàn)出了巨大的決心和毅力,并通過(guò)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力建模、領(lǐng)導(dǎo)力傳遞、和領(lǐng)導(dǎo)力誤區(qū)模擬等階段,鍛造、夯實(shí)了公司領(lǐng)導(dǎo)力。

IT 系統(tǒng)固化變革效果。騰邦國(guó)際的在線旅游業(yè)務(wù)(OTA)是公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一,是百分之百的電子商務(wù)模式,客戶的在線體驗(yàn)非常重要,系統(tǒng)的優(yōu)化和和先進(jìn)性則是保證客戶在線體驗(yàn)效果的關(guān)鍵。同時(shí)公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力等體系也可以通過(guò) IT 系統(tǒng)和流程進(jìn)行固化。IBM 根據(jù)騰邦國(guó)際的業(yè)務(wù)特點(diǎn),進(jìn)行個(gè)性化的定制,并根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和體制建立。

變革管理和推進(jìn)。為了讓公司的管理變革體系得予推進(jìn)、發(fā)展和鞏固,除了領(lǐng)導(dǎo)力傳遞得到員工理解、支持外,從組織體系上騰邦國(guó)際新成立了一個(gè)企業(yè)管理部門,負(fù)責(zé)體系變革的監(jiān)督和跟進(jìn)工作:第一、對(duì)計(jì)劃管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和結(jié)果審查;第二、進(jìn)行預(yù)算管理,所有目標(biāo)要落實(shí)到計(jì)劃,實(shí)施落實(shí)到預(yù)算,這個(gè)部門負(fù)責(zé)提供資金的保障和費(fèi)用的控制;第三、進(jìn)績(jī)效考核,到年底時(shí),對(duì)各方面的工作人員的工作效果進(jìn)行評(píng)估。并以成績(jī)?yōu)闋恳齺?lái)去領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)轉(zhuǎn)型。

最后,在品牌建設(shè)和管理過(guò)程中,IBM 也助力騰邦國(guó)際對(duì)品牌定位、受眾特點(diǎn)進(jìn)行分析,并制定相應(yīng)有效媒介溝通模式,來(lái)有效提升品牌在目標(biāo)受眾人群中的印象。

管理變革取得初步成果

經(jīng)過(guò)管理轉(zhuǎn)型帶來(lái)效率的提高,騰邦國(guó)際完成了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并初見其成果。截止目前為止,在騰邦國(guó)際的在線旅行預(yù)訂(OTA)業(yè)務(wù)得高速發(fā)展,其中 OTA 機(jī)票和酒店均排中國(guó)前五。其中,2012年6月的酒店業(yè)務(wù),同比上年增長(zhǎng)15倍,環(huán)比增長(zhǎng)30%。企業(yè)客戶差旅管理(TMC)業(yè)務(wù)完成團(tuán)隊(duì)組建,業(yè)務(wù)模式建立,銷售與服務(wù)工具的建設(shè),具備了大力發(fā)展的前提。另外隨著北京、上海、成都、西安、重慶、廣州等分公司的逐步建立和區(qū)域銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立,騰邦國(guó)際也從一家區(qū)域性公司成長(zhǎng)為全國(guó)性的公司。

深圳騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司總裁喬海先生說(shuō):“我們非常高興 IBM 在關(guān)鍵時(shí)刻幫助我們梳理了策略以及管理架構(gòu)體系。未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)專注于 OTA、TMC、B2B 以及移動(dòng)支付這四件事,并著重拓展全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展。目前取得的成果讓我更堅(jiān)信了轉(zhuǎn)型的正確性,這種效果將會(huì)在未來(lái)持續(xù)發(fā)力。”

百年 IBM 助力企業(yè)騰飛

深圳騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司副總裁張鐸先生也表示:“IBM 作為一家從傳統(tǒng)的 IT 公司發(fā)展為全球較大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司的‘百年老店’,其成長(zhǎng)歷程可以為中國(guó)快速成長(zhǎng)型企業(yè)提供更多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。同時(shí) IBM 內(nèi)部有大量的資源,這種資源無(wú)論在中國(guó)還是全球的,不同的這種咨詢領(lǐng)域的資源,這種資源包括咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷等,等別是涉及到 OTA 相關(guān)的人才也相當(dāng)豐富,這些對(duì)我們有很實(shí)在的借鑒意義。”

IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢業(yè)務(wù)副合伙人甘綺翠介紹說(shuō):“作為全球領(lǐng)先的 IT 及管理咨詢服務(wù)公司,IBM 一直致力于幫助企業(yè)提高其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理能力,構(gòu)建創(chuàng)新的管理體系,支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。IBM 在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)中有豐富的經(jīng)驗(yàn),此次項(xiàng)目我們結(jié)合了成熟的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及騰邦國(guó)際的實(shí)際情況,定制化了符合他們戰(zhàn)略發(fā)展的計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目。目前我們看到了這個(gè)項(xiàng)目實(shí)質(zhì)地推進(jìn)騰邦國(guó)際業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,這種成就感是我們和客戶較大的財(cái)富。我們希望能給更多中國(guó)快速成長(zhǎng)企業(yè)提供專業(yè)有效的支持?!?/p>

關(guān)于騰邦國(guó)際

深圳市騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司是商旅服務(wù)領(lǐng)域首家登陸國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的上市公司(股票簡(jiǎn)稱:騰邦國(guó)際;股票代碼:300178)。騰邦國(guó)際專注從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)13年,并持續(xù)為電子商務(wù)領(lǐng)域提供信息處理服務(wù),在人才、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、設(shè)施等方面具備強(qiáng)有力的保障條件,業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。作為中國(guó)個(gè)性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者,騰邦國(guó)際成功整合了現(xiàn)代高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)商旅行業(yè),自主研發(fā)的第三方支付平臺(tái)“騰付通”獲頒互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付全國(guó)性《支付業(yè)務(wù)許可證》,建立了以騰邦國(guó)際飛人網(wǎng)為窗口、呼叫中心為運(yùn)營(yíng)載體、電子支付為支撐的新型電子商務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)了機(jī)票銷售、酒店預(yù)訂、商務(wù)管理、度假旅游等商旅服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的全面覆蓋。是國(guó)內(nèi)各大航空公司金牌合作商、80多家國(guó)際航空公司戰(zhàn)略合作伙伴。

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關(guān)于 IBM 公司:

IBM 國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司是全球較大的信息技術(shù)和服務(wù)公司,總部設(shè)在美國(guó)紐約。IBM 公司制造并銷售計(jì)算機(jī)硬件和軟件,為客戶提供包括咨詢服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和管理、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、托管和外包等領(lǐng)域的專業(yè)解決方案及服務(wù)。

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消息來(lái)源:騰邦國(guó)際
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