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騰邦國際成為“中國旅游誠信服務(wù)聯(lián)盟”創(chuàng)始成員之一

旅游企業(yè)需要增加管理舉措,以提升服務(wù)質(zhì)量,減少服務(wù)差錯,確保服務(wù)承諾的履行。
 

深圳2012年7月25日電 /美通社亞洲/ -- 2012年7月24日,去哪兒網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、同程網(wǎng)、芒果網(wǎng)、騰邦國際等十余家中國龍頭的在線旅游企業(yè)在京聯(lián)合發(fā)表《中國旅游誠信服務(wù)宣言》,宣告中國旅游誠信服務(wù)聯(lián)盟正式成立。聯(lián)盟成員共同承諾:遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、公平競爭、合作共贏。

根據(jù)《中國旅游誠信服務(wù)宣言》,中國旅游誠信服務(wù)聯(lián)盟旨在以聯(lián)盟之力,切實提高中國旅游行業(yè)誠信服務(wù)水平,凈化中國旅游生態(tài)圈,為中國旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展保駕護(hù)航。聯(lián)盟成員將按照約定,為消費者提供真實、可靠的高性價比旅游產(chǎn)品,尊重消費者的權(quán)利,不推諉過錯和責(zé)任,杜絕虛假性、誤導(dǎo)性宣傳,尊重媒體報道,不賄賂、恐嚇媒體。

“以客戶為尊、誠信負(fù)責(zé)、創(chuàng)新超越,一直是騰邦國際秉承的企業(yè)精神”。副總裁張鐸表示,“誠信是百年企業(yè)所普遍秉持的核心價值觀,對于中國尚處于年輕的在線旅游企業(yè),必須高舉誠信服務(wù)的大旗,為行業(yè)贏得客戶和公眾的長久信賴。這要求廠商不進(jìn)行虛假的產(chǎn)品服務(wù)宣傳,旅游服務(wù)過程中嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)問題時,積極面對并快速加以解決。”張鐸也提及,騰邦國際的目標(biāo)是構(gòu)建百年企業(yè),為了實現(xiàn)這一目標(biāo),騰邦國際很早就將誠信負(fù)責(zé)作為公司的核心價值觀,并通過宣導(dǎo)、培訓(xùn)、制度的優(yōu)化、激勵等,將誠信負(fù)責(zé)落實到每一位員工的日常行為上。

除了誠信價值觀的內(nèi)化,旅游企業(yè)也需要增加管理舉措,以提升服務(wù)質(zhì)量,減少服務(wù)差錯,確保服務(wù)承諾的履行。張鐸提到:“在騰邦國際,我們持續(xù)的開展服務(wù)運營管理的優(yōu)化,像管理制造業(yè)生產(chǎn)過程一樣管理服務(wù)過程。通過流程優(yōu)化項目,識別、梳理、優(yōu)化旅游服務(wù)流程,提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的彼此銜接,明晰各環(huán)節(jié)的人員責(zé)任,減少服務(wù)過程中的缺陷,打造精益服務(wù)。譬如,在企業(yè)客戶差旅管理,我們就識別了52個流程,并一一梳理、優(yōu)化?!?/p>

旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游涉及不同企業(yè),需要行業(yè)各類型企業(yè)的相互協(xié)同和配合,方能打造誠信的旅游服務(wù)鏈條,服務(wù)于客戶。張鐸也呼吁,“借此次中國旅游誠信服務(wù)聯(lián)盟成立之機(jī),我呼吁有更多的旅游企業(yè)參與到聯(lián)盟,包括酒店、旅行社、租車機(jī)構(gòu)等。共同磋商制定中國旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完善旅游上下游的業(yè)務(wù)配合機(jī)制,服務(wù)事件的處理機(jī)制,增強(qiáng)服務(wù)的可控性,為客戶提供全程無憂、舒暢的旅游體驗。”

除了從企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、流程、組織能力等方面增強(qiáng)服務(wù)的可控性,外部增強(qiáng)行業(yè)共識和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同,旅游企業(yè)也需積極面對服務(wù)差錯發(fā)生后的補(bǔ)救。張鐸表示,“在酒店方面,騰邦國際提供24小時服務(wù)、低價承諾和到店有房三項服務(wù)保障。即客戶在酒店預(yù)訂后,如有任何問題,可以撥打7*24小時服務(wù)熱線,快速解決客戶問題。低價承諾是當(dāng)客戶抵店后,若發(fā)現(xiàn)酒店前臺當(dāng)日掛牌低于客戶所獲得的騰邦國際價格,騰邦給予三倍賠付。到店有房承諾是若客戶到店后沒有房間,當(dāng)然這種幾率很低,騰邦國際被告知后將快速安排其他酒店入住,并賠付客戶原訂單首晚房費?!?/p>

張鐸最后呼吁,以成立中國旅游誠信服務(wù)聯(lián)盟為基礎(chǔ),全行業(yè)聯(lián)手起來,共同打造優(yōu)質(zhì)、誠信服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)、舒心體驗。打造“中國服務(wù)”品牌。

左起三為騰邦國際副總裁張鐸先生、左起五為去哪兒副總裁彭笑枚女士
左起三為騰邦國際副總裁張鐸先生、左起五為去哪兒副總裁彭笑枚女士

騰邦國際副總裁張鐸先生在會中作出重要講話
騰邦國際副總裁張鐸先生在會中作出重要講話

關(guān)于騰邦國際


深圳市騰邦國際票務(wù)股份有限公司是商旅服務(wù)領(lǐng)域首家登陸國內(nèi)資本市場的上市公司(股票簡稱:騰邦國際;股票代碼:300178)。騰邦國際專注從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)13年,并持續(xù)為電子商務(wù)領(lǐng)域提供信息處理服務(wù),在人才、技術(shù)、經(jīng)驗、設(shè)施等方面具備強(qiáng)有力的保障條件,業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。是國內(nèi)各大航空公司金牌合作商、80多家國際航空公司戰(zhàn)略合作伙伴。

消息來源:深圳市騰邦國際票務(wù)股份有限公司
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