第十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇即將舉辦

暨第十屆中國(guó)較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)

十年磨礪，再鑄豐碑

合肥2012年5月24日電 /美通社亞洲/ -- 一年一度的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”盛典 -- 第十屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國(guó)較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)，將于2012年6月6-7日在安徽合肥萬達(dá)威斯汀酒店正式拉開帷幕。本次大會(huì)是由合肥市政府和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、合肥市商務(wù)局、蜀山區(qū)政府、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）和合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司共同承辦。大會(huì)云集國(guó)內(nèi)外諸多呼叫中心業(yè)內(nèi)專家及相關(guān)行業(yè)管理者，是呼叫中心行業(yè)內(nèi)難得一見的專業(yè)型盛會(huì)。

本次大會(huì)在業(yè)內(nèi)企業(yè)的邀請(qǐng)和交流等方面都得到了合肥市政府的大力支持。合肥市政府高度重視呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，培育了合肥呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地等一系列呼叫中心專業(yè)組織，為呼叫中心行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)了大批的專業(yè)人才。

回顧輝煌十年，展望行業(yè)未來發(fā)展

大會(huì)以“輝煌十年與未來十年的展望”為主題，通過演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，展望未來發(fā)展趨勢(shì)，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和未來預(yù)測(cè)性。論壇將緊緊圍繞CRM客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶忠誠(chéng)度等呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)前的熱點(diǎn)話題展開，并結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研討。演講和討論的嘉賓由來自呼叫中心行業(yè)及客戶服務(wù)領(lǐng)域的專家組成，通過對(duì)較佳呼叫中心成功案例的分享，達(dá)到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。

嚴(yán)格評(píng)審程序，增設(shè)十年特別獎(jiǎng)項(xiàng)

經(jīng)過仔細(xì)考核各參評(píng)單位提交的申請(qǐng)材料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，主辦方設(shè)立了“2012年度中國(guó)較佳呼叫中心獎(jiǎng)”、“2012年度中國(guó)較佳外包呼叫中心獎(jiǎng)”等十余個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在呼叫中心行業(yè)中表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)和個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯。本次大會(huì)還特別增設(shè)了“十年輝煌成就獎(jiǎng)”和“十年特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，對(duì)為呼叫中心行業(yè)及奧運(yùn)會(huì)做出過特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。另外，評(píng)委會(huì)還將推薦中國(guó)較佳呼叫中心的前三甲參評(píng)2013全球較佳呼叫中心評(píng)選，在國(guó)際舞臺(tái)上與同行競(jìng)技。

采用網(wǎng)絡(luò)直播，場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外充分互動(dòng)

本次頒獎(jiǎng)大會(huì)將首次采用網(wǎng)絡(luò)直播的形式，向公眾發(fā)布論壇及頒獎(jiǎng)大會(huì)進(jìn)程。觀眾可通過登錄ICMI中文網(wǎng)站（www.icmichina.cn ），點(diǎn)擊主頁鏈接進(jìn)入直播頁面，即可與現(xiàn)場(chǎng)觀眾一起同步感受大會(huì)盛況。同時(shí)，還可以在線向場(chǎng)內(nèi)嘉賓提問，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓一起溝通、探討、充分互動(dòng)。

會(huì)前充分熱身，盡享專業(yè)“營(yíng)養(yǎng)大餐”

為了實(shí)現(xiàn)大會(huì)前的充分“熱身”，6月5日、6日，ICMI還將重磅推出為客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者量身定制的專業(yè)課程 -- 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理》，由美國(guó)ICMI CIAC認(rèn)證顧問、通過COPC認(rèn)證，先后運(yùn)營(yíng)管理6家大型客戶聯(lián)絡(luò)中心的資深咨詢專家Jean A Bave Kerwin親自授課，為廣大管理者們奉獻(xiàn)一頓豐盛的專業(yè)“營(yíng)養(yǎng)大餐”。管理者們通過培訓(xùn)，掌握人員管理技能，促使員工發(fā)揮潛能，全身心地投入到團(tuán)隊(duì)工作中，進(jìn)而提升員工的工作效率、保持穩(wěn)定性。

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