國航連續(xù)五年榮登“世界品牌500強”

位列較快上升品牌榜第5位

北京2012年1月6日電 /美通社亞洲/ -- 近日，國際著名品牌評級機構世界品牌實驗室在香港召開“2011年總裁世界年會”，向榮獲“世界品牌500強”的企業(yè)頒獎，國航以478.56億元的品牌價值連續(xù)五年榮登“世界品牌500強”，位列榜單第345位，較2010年上升38位，位列較快上升品牌榜第5位，是中國民航唯一入選企業(yè)。國航同時連續(xù)六年獲得了“2011中國品牌年度大獎 NO.1（航空）”，并獲得一項特別獎 --“2011中國文化品牌大獎”。

國航品牌形象的提升源于日益提升的綜合實力和多年的傾心打造。首先，穩(wěn)健部署發(fā)揮優(yōu)勢，持續(xù)增強品牌競爭實力。發(fā)揮戰(zhàn)略引領優(yōu)勢，努力實現(xiàn)內涵式發(fā)展，國航可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強。與國泰航空合資組建貨運公司強化專業(yè)化經營；控股深航樞紐網絡戰(zhàn)略取得突破性進展；增強與星盟的合作深度提升國際競爭力，國航每一個戰(zhàn)略部署都未雨綢繆，目光長遠。

其次，推進服務產品創(chuàng)新，積極加強品牌建設實踐。國航致力于全面提升服務品質，把看似概念化的品牌理念化作實實在在的品牌建設的具體實踐。在實現(xiàn)服務呈現(xiàn)的一致性上，在全國率先推出了服務管理體系（Customer Service Management）（簡稱 CSM），確保旅客服務呈現(xiàn)的一致性，逐漸形成自己的品牌特色；在全力創(chuàng)造一流的服務環(huán)境上，提高了引進飛機標準進一步優(yōu)化了機隊結構，對現(xiàn)有機型進行客艙改裝，進一步加大客艙餐飲產品創(chuàng)新和服務改進力度，使用新型娛樂系統(tǒng)和便攜式娛樂設備，如在核心樞紐和區(qū)域樞紐新建、擴建休息室等；在努力建設一流的服務關系上，國航率先成立國內首家客戶關系維護中心，推出全流程、無縫隙、高品質、個性化的“管家式服務”。通過這些實實在在的舉措，國航品牌旅客忠誠度大大提升，常旅客已突破1700萬。

第三，培育先進服務文化，將品牌理念轉化為行動自覺。國航倡導“只有讓員工滿意，員工才能真正讓旅客滿意”、“只有為員工服務好，員工才能為旅客服務好”的理念。通過今年開展的打通員工職業(yè)發(fā)展通道、關心員工工作和生活、營造和諧氛圍等系列服務員工的機制、措施，“愛服務、懂服務、會服務”逐步成為員工實現(xiàn)自我價值的標準和追求，“人人都是服務員”的觀念深入人心，“首問負責制”在所有窗口單位得到有效推行。服務客戶、打造具有國際影響力的品牌已成為全體國航人的理想與目標。

第四，履行央企社會責任，促進品牌綜合形象提升。從日本海嘯救援到利比亞撤僑，國航圓滿完成各項重大保障任務，履行央企社會責任。從成功進行國內首次生物燃油試飛到積極參與各項公益事業(yè)，國航以一系列行動折射出服務社會、服務公益的價值觀念，體現(xiàn)了中國載旗航空公司的良好品牌形象。

世界品牌實驗室(World Brand Lab)由1999年諾貝爾經濟學獎得主羅伯特?蒙代爾教授(Robert Mundell)擔任主席，是世界經理人集團(icxo.com)的全資附屬機構，致力于品牌評估、品牌傳播和品牌管理，其專家和顧問來自哈佛大學、耶魯大學、麻省理工學院、牛津大學、劍橋大學等世界頂級學府，其研究成果已經成為許多企業(yè)并購過程中無形資產評估的重要依據。連續(xù)7年發(fā)布的“世界品牌500強”排行榜的評判依據是品牌的世界影響力，即品牌開拓市場、占領市場并獲得利潤的能力，排行榜按照市場占有率、品牌忠誠度和全球領導力等三項指標對世界級品牌進行了評分。

關于國航：

中國國際航空股份有限公司是中國唯一的載國旗航空公司，星空聯(lián)盟成員。截止2011年12月，國航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機306架（不含控股公司），航線289條，覆蓋30個國家和地區(qū)，通過國航及星盟成員強大的航線網絡，旅客可順暢到達181個國家的1,160個目的地。

“國航知音”，英文名稱 PhoenixMiles，是中國國際航空股份有限公司為經常乘機出行的商旅客人精心設計的，一項遍及世界的里程獎勵計劃，“國航知音”會員數(shù)量現(xiàn)已突破1700萬人。

2011年，國航連續(xù)第五年躋身“世界品牌500強”。了解更多信息，請登錄國航網站 www.airchina.com。