深圳2025年3月13日 /美通社/ -- 在國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、加速構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系的戰(zhàn)略背景下，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱"招商信諾"）緊跟時(shí)代步伐，深入踐行中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展理念，全力推進(jìn)金融服務(wù)適老化升級(jí)，為老年群體金融消費(fèi)權(quán)益保駕護(hù)航，助力實(shí)現(xiàn)"老有所養(yǎng)、老有所安"的社會(huì)愿景。
針對(duì)老年人面臨的"數(shù)字鴻溝"挑戰(zhàn)，招商信諾在移動(dòng)端APP創(chuàng)新推出"老年關(guān)愛(ài)模式"。通過(guò)簡(jiǎn)化界面、放大字體、提高色彩對(duì)比度及優(yōu)化圖標(biāo)設(shè)計(jì)，大幅降低老年用戶的操作難度。此外，公司將老年人高頻使用的保單服務(wù)、理賠服務(wù)、VIP權(quán)益、資料上傳等功能置于顯著位置，實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)，極大地提升了操作便捷性。更值得一提的是，新增的語(yǔ)音驗(yàn)證碼功能，允許用戶通過(guò)語(yǔ)音電話直接獲取驗(yàn)證碼，簡(jiǎn)化流程，確保老年群體也能輕松享受智能化服務(wù)。同時(shí)，招商信諾官網(wǎng)部署無(wú)障礙瀏覽功能，如語(yǔ)音播報(bào)、頁(yè)面放大、顏色選擇及大鼠標(biāo)光標(biāo)定位等，全方位滿足視力不佳及色盲老年人的瀏覽需求，提升他們的金融服務(wù)體驗(yàn)。
在智能化服務(wù)的同時(shí)，招商信諾保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保老年客戶享受更貼心、更便捷的服務(wù)。公司客戶服務(wù)熱線及在線客服特別設(shè)置老年客戶專屬通道，直接接入人工服務(wù)，減少等待時(shí)間。各分支機(jī)構(gòu)客戶接待室配備老花鏡、便民藥箱等設(shè)施，并為行動(dòng)不便的老年客戶提供視頻客服、預(yù)約上門等多元化服務(wù)，切實(shí)解決他們出行辦理業(yè)務(wù)的難題。
作為健康保險(xiǎn)領(lǐng)域的深耕者，招商信諾強(qiáng)化大健康服務(wù)特色，致力于構(gòu)建全生命周期的健康保障體系。目前，公司整合疾病預(yù)防、慢病管理、健康咨詢、長(zhǎng)期護(hù)理等多元化服務(wù)方式，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與健康管理、養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)的深度融合。在慢病管理方面，可為老年客戶提供包括健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、個(gè)性化健康干預(yù)、定期隨訪及健康教育在內(nèi)的全流程服務(wù)。例如，為糖尿病、高血壓等慢病患者提供血糖血壓監(jiān)測(cè)提醒、飲食運(yùn)動(dòng)建議、藥物使用指導(dǎo)等專業(yè)支持，并通過(guò)智能健康設(shè)備與在線咨詢，實(shí)現(xiàn)健康狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與即時(shí)反饋。在養(yǎng)老照護(hù)領(lǐng)域，公司也積極創(chuàng)新服務(wù)模式，為高齡客戶提供上門護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)及心理支持等服務(wù)，助力他們實(shí)現(xiàn)居家護(hù)理的愿望。
未來(lái)，招商信諾將繼續(xù)在大健康戰(zhàn)略布局下，密切關(guān)注老年人的服務(wù)需求，多措并舉提升適老化服務(wù)能力，積極打造有溫度的服務(wù)品牌。公司將持續(xù)踐行讓更多人更健康、生活更美好的使命，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)向更廣泛、更普惠的方向發(fā)展，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量，以實(shí)際行動(dòng)踐行"金融為民"的初心與擔(dān)當(dāng)。
