養(yǎng)樂(lè)多啟動(dòng)"消費(fèi)者服務(wù)強(qiáng)化月"，以微笑服務(wù)連接千家萬(wàn)戶(hù)

上海2025年3月13日 /美通社/ -- 2025年"3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"來(lái)臨之際，養(yǎng)樂(lè)多啟動(dòng)第十五個(gè)"消費(fèi)者服務(wù)強(qiáng)化月"活動(dòng)，以"微笑服務(wù)每‘益'天"為主題，深度呼應(yīng)今年消費(fèi)維權(quán)年"共筑滿(mǎn)意消費(fèi)"的主題?；顒?dòng)從3月10日至22日全面開(kāi)展，旨在通過(guò)強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程及深化消費(fèi)者互動(dòng)，進(jìn)一步提升品牌服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

自2011年起，養(yǎng)樂(lè)多始終將"3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"作為深化消費(fèi)者聯(lián)結(jié)的重要契機(jī)，持續(xù)輸出具有自身特色的消費(fèi)者服務(wù)理念。歷經(jīng)多年積淀，"消費(fèi)者服務(wù)強(qiáng)化月"已成為養(yǎng)樂(lè)多品牌文化中不可或缺的標(biāo)志性活動(dòng)，不僅彰顯了養(yǎng)樂(lè)多對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重與保護(hù)，更成為其踐行"品質(zhì)與服務(wù)承諾"的生動(dòng)實(shí)踐。

重視消費(fèi)者權(quán)益，微笑服務(wù)傳遞品牌溫度

為提升每一位員工的服務(wù)意識(shí)，今年活動(dòng)期間，養(yǎng)樂(lè)多在企業(yè)內(nèi)部展開(kāi)主題培訓(xùn)和全鏈路服務(wù)業(yè)務(wù)自檢。主題培訓(xùn)以線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的方式進(jìn)行，覆蓋全國(guó)員工，聚焦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與品牌價(jià)值傳遞，推動(dòng)員工成為養(yǎng)樂(lè)多品牌形象的塑造者和傳播者。消費(fèi)者服務(wù)業(yè)務(wù)自檢以問(wèn)卷和分享會(huì)的形式在各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展，全面梳理服務(wù)流程，優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性與高效性。

在日常對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)中，"養(yǎng)樂(lè)多媽媽"是詮釋微笑服務(wù)的重要角色。她們不但將養(yǎng)樂(lè)多產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中，還把活性乳酸菌和腸道健康知識(shí)傳播給公眾。2003年，養(yǎng)樂(lè)多媽媽配送服務(wù)首先來(lái)到廣州，隨后走進(jìn)上海、北京、天津、廈門(mén)、福州、衡陽(yáng)、南昌、昆明等地區(qū)。

科學(xué)為本，科普為橋，構(gòu)筑健康消費(fèi)生態(tài)

消費(fèi)者對(duì)健康產(chǎn)品的需求逐漸常態(tài)化，這一趨勢(shì)推動(dòng)乳酸菌產(chǎn)業(yè)不斷探索，揭示其與人體健康之間的緊密關(guān)聯(lián)。

為最終服務(wù)到消費(fèi)者的健康需求，養(yǎng)樂(lè)多始終遵循"代田理念"，聯(lián)合中國(guó)高校、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展共同研究，持續(xù)深耕乳酸菌科研，確保產(chǎn)品科學(xué)性與安全性。同時(shí)，養(yǎng)樂(lè)多還通過(guò)多元化科普行動(dòng)賦能消費(fèi)者健康認(rèn)知。多年來(lái)，養(yǎng)樂(lè)多支持舉辦益生菌與健康國(guó)際研討會(huì)之"消費(fèi)者課堂"，聯(lián)合上?？破战逃l(fā)展基金會(huì)開(kāi)展科普大講壇、科學(xué)小講臺(tái)、流動(dòng)科技館、科學(xué)live秀等活動(dòng)，開(kāi)設(shè)"有益說(shuō)益"微信公眾號(hào)等，這些消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的科普活動(dòng)以不同形式把實(shí)用、有趣、專(zhuān)業(yè)的腸道健康知識(shí)帶給不同群體，推動(dòng)消費(fèi)者建立科學(xué)的腸道健康認(rèn)知。

本次"消費(fèi)者服務(wù)強(qiáng)化月"活動(dòng)期間，養(yǎng)樂(lè)多攜手消協(xié)及愛(ài)飲者舉辦多場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)直面交流傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，并把養(yǎng)樂(lè)多的服務(wù)理念深度觸達(dá)公眾。未來(lái)，養(yǎng)樂(lè)多將繼續(xù)以"微笑服務(wù)每‘益'天"為承諾，以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，引領(lǐng)更多的消費(fèi)者加入愛(ài)飲者的行列，共享健康美好生活。