Tata Communications即將推出Kaleyra AI：顛覆性人工智能驅(qū)動(dòng)客戶(hù)互動(dòng)

印度孟買(mǎi)2024年12月15日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的通信技術(shù)公司Tata Communications（印度國(guó)家證券交易所：TATACOMM）（孟買(mǎi)證券交易所：500483）今日宣布推出面向未來(lái)的人工智能驅(qū)動(dòng)旗艦產(chǎn)品組合——Kaleyra AI，旨在重新定義客戶(hù)互動(dòng)的全新體驗(yàn)。

這款顛覆性產(chǎn)品組合將首度推出三項(xiàng)獨(dú)具特色的功能，突破傳統(tǒng)通信工具的界限，開(kāi)創(chuàng)全新互動(dòng)體驗(yàn)。 這款產(chǎn)品套件旨在與各類(lèi)通信渠道及實(shí)時(shí)代理界面無(wú)縫對(duì)接，借助生成式人工智能（GenAI）營(yíng)造簡(jiǎn)潔流暢、個(gè)性化且極具吸引力的客戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)，從而打造卓越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 首批推出的功能涵蓋了以下內(nèi)容：

• 適用于WhatsApp的GenAI模板生成器：該功能將幫助用戶(hù)為WhatsApp量身定制個(gè)性化模板及多樣化消息。 此項(xiàng)設(shè)計(jì)規(guī)劃包括將類(lèi)似功能擴(kuò)展至其他通信渠道，如短信（SMS）和富媒體通信服務(wù)（RCS）。
  通過(guò)精心打造與受眾產(chǎn)生共鳴的消息，并充分發(fā)揮各個(gè)渠道的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的自動(dòng)化和響應(yīng)率的提升，還能確保品牌語(yǔ)言風(fēng)格的一致性，同時(shí)保持與客戶(hù)的契合度。
• 對(duì)話(huà)式人工智能數(shù)據(jù)報(bào)告：這一先進(jìn)的報(bào)告功能可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)查詢(xún)轉(zhuǎn)化為富有洞察力的報(bào)告，并配有引人入勝、簡(jiǎn)潔易懂的可視化圖表。 
  該功能可以處理客戶(hù)提出的自然語(yǔ)言數(shù)據(jù)查詢(xún)請(qǐng)求，幾秒鐘內(nèi)便能提供量身定制的人工智能驅(qū)動(dòng)分析，幫助企業(yè)迅速做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，獲取關(guān)鍵洞察，從而減少對(duì)業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)的過(guò)度依賴(lài)。
• 對(duì)話(huà)式人工智能無(wú)代碼構(gòu)建器：該功能突破了傳統(tǒng)的基礎(chǔ)互動(dòng)，讓業(yè)務(wù)用戶(hù)無(wú)需編程知識(shí)即可輕松創(chuàng)建"互動(dòng)助手"，為客戶(hù)和員工提供對(duì)話(huà)式的自然回應(yīng)，支持文本與富媒體格式，不僅簡(jiǎn)化了復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析過(guò)程，更加速了決策的制定。 
  該平臺(tái)還將賦能企業(yè)客戶(hù)支持和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，助其通過(guò)沉浸式智能互動(dòng)與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，從而提升整體用戶(hù)體驗(yàn)。

"Kaleyra AI代表了一個(gè)巨大的突破，它將成為企業(yè)加速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)大推動(dòng)力。"Tata Communications客戶(hù)互動(dòng)產(chǎn)品套件負(fù)責(zé)人Mauro Carobene表示， "針對(duì)客戶(hù)接觸崗位，該產(chǎn)品組合將顯著提高參與度和互動(dòng)頻率。 在早期的控制演示中，我們發(fā)現(xiàn)平均響應(yīng)時(shí)間和問(wèn)題解決時(shí)間都有顯著縮短，尤其在查詢(xún)量高峰期。 對(duì)于高層決策者而言，我們的生成式人工智能驅(qū)動(dòng)報(bào)告與洞察功能將提升企業(yè)績(jī)效的可視化，這一切都將通過(guò)簡(jiǎn)單直觀的自然語(yǔ)言界面來(lái)實(shí)現(xiàn)。"

Kaleyra AI將在明年初以測(cè)試版形式首度面向特定Tata Communications客戶(hù)開(kāi)放。 Kaleyra AI預(yù)計(jì)將于2025年上半年在Tata Communications的AI Cloud上正式發(fā)布。

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