深圳2011年6月9日電 /美通社亞洲/ -- 作為國內(nèi)知名存儲品牌供應(yīng)商和服務(wù)商,DFT 一貫堅持以“品質(zhì)與服務(wù)”立本，并“以客戶需求為導(dǎo)向、以服務(wù)至上為宗旨、以技術(shù)領(lǐng)先為基礎(chǔ)、以自主創(chuàng)新為依托”四項準則作為公司使命，將對品質(zhì)與服務(wù)的重視深深根植在企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展過程中。DFT 對高質(zhì)量服務(wù)的重視也是其贏得市場信任和客戶贊譽的重要原因。
一直以來，客戶滿意度是 DFT 衡量市場成功與否的一個重要標準?！拔覀冧N售的不僅是存儲產(chǎn)品，更是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽，”DFT 產(chǎn)品經(jīng)理如是說。從一個預(yù)期項目立案，DFT 將為客戶提供一套系統(tǒng)的服務(wù)，從售前的全方位服務(wù)、到解決方案的定制和產(chǎn)品的安裝測試、再到后期的售后服務(wù)，全程跟蹤，以保證能切實滿足客戶實際需求，幫助客戶實現(xiàn)成本控制以及產(chǎn)品價值和性能最優(yōu)化。
“DFT 十多年來一直能保持在廣電行業(yè)的優(yōu)勢，不僅僅是因為其卓越的產(chǎn)品性能和技術(shù)，更是因為其周到、完善的服務(wù)，凝聚了客戶的粘合度，贏得了客戶的信賴，”深圳移動公司在與 DFT 合作完成了歷時近一年的項目后如此評價。自2010年6月初，DFT 與深圳移動達成合作協(xié)議，幫助其進行存儲系統(tǒng)升級，DFT 銷售、產(chǎn)品工程師、技術(shù)等人員便迅速組成深圳移動項目專項小組，與對方進行細致深入的需求溝通，并多次上門為客戶進行前期測試環(huán)境搭建工作。在經(jīng)過雙方深入交流和實際環(huán)境測試、考察后，為客戶量身定制了一套契合其業(yè)務(wù)需求的解決方案，并根據(jù)深圳移動的行業(yè)特性和巨大的信息存儲容量需求，最終決定選用 DFT 高端 GS 磁盤陣列產(chǎn)品為其進行環(huán)境測試。在整個產(chǎn)品安裝調(diào)試過程中，DFT 一直用積極主動的態(tài)度和熱誠，為客戶進行解決方案可行性、產(chǎn)品性能、客戶定制等多方面測試，一旦發(fā)現(xiàn)問題或可能出現(xiàn)的問題，便及時進行排錯、設(shè)備更換等應(yīng)對措施。自項目成立之初到現(xiàn)在，DFT 專項小組不分節(jié)假日隨傳隨到，已累積上門服務(wù)達18次，最終為客戶定制了滿足其項目需求的解決方案和產(chǎn)品，DFT 全面周到的服務(wù)也贏得了客戶的頷首。
全面周到的售前、售中服務(wù)是精準營銷、提升客戶產(chǎn)品價值的前提和基本保證。同樣，完善的售后服務(wù)也是 DFT 獲得客戶認可和持續(xù)支持的重要原因。2010年，東方公司從 DFT 采購了一套基本的存儲設(shè)備和產(chǎn)品，但隨著其業(yè)務(wù)的增長，數(shù)據(jù)信息存儲量急劇增長，客戶要求擴充 SAN 存儲。DFT 產(chǎn)品專家根據(jù)客戶之前的存儲架構(gòu)和擴容需求，經(jīng)過與客戶的多次探討，決定在擴展 SAN 存儲同時，與其現(xiàn)有的設(shè)備及應(yīng)用軟件進行有效集成，并將原有的服務(wù)器進行升級，以滿足客戶現(xiàn)在和未來的存儲需求。此套配置方案實現(xiàn)了高性能、高可用性、高可擴展性和兼容性等特點，客戶對此套方案和 DFT 售后服務(wù)能力給出了極高的評價。
此外，為了能及時了解和應(yīng)對客戶售后反饋、售后產(chǎn)品問題、技術(shù)咨詢以及投訴等多種要求，DFT開設(shè)了24小時服務(wù)熱線，并有 DFT 產(chǎn)品服務(wù)中心的專家現(xiàn)場解答。自400服務(wù)電話開通以來， DFT 已累積接聽熱線電話8000余次；熱線解答客戶技術(shù)疑難問題4000余次；免費上門處理售后產(chǎn)品服務(wù)1000余宗；客戶問題解決成功率高達98%，基本做到了24小時內(nèi)反饋客戶疑問；而對于通過電話無法解決的問題，DFT 也基本能做到迅速反應(yīng)，24小時內(nèi)提供為客戶提供同樣或更高檔次的備機服務(wù)。
“服務(wù)至上、以客為尊”已深圳融入 DFT 公司的文化和服務(wù)宗旨，“以產(chǎn)品搶占市場、以技術(shù)贏得商機、以服務(wù)打動客戶”是 DFT 應(yīng)對市場的制勝法寶和信念，也是 DFT 經(jīng)過長期市場檢驗，贏得業(yè)界良好口碑和市場信譽的重要原因。
