深圳2024年9月9日 /美通社/ -- 9月6日，天虹旗下超市品牌sp@ce攜"萬物精良，生活有光"這一全新升級的品牌理念，在深圳寶安天虹購物中心落地全國首家sp@ce天虹超市3.0門店。此次升級，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注與參與。
在無促銷活動(dòng)的情況下，該店當(dāng)日業(yè)績突破100萬，同比增長196%，環(huán)比增長121%，首戰(zhàn)告捷。
開業(yè)首日客流旺盛
01供應(yīng)鏈深度變革，打造"萬物精良"
零售行業(yè)有專家說：顧客滿意度里，80%在商品。
sp@ce 天虹超市3.0現(xiàn)場，海鮮品類頗受顧客青睞，現(xiàn)場分割的金槍魚，以及按重量精細(xì)分類的俄羅斯活鮮帝皇蟹，以及種類豐富的蟹類、波士頓龍蝦等等，銷售可觀。部分顧客還反映其價(jià)格親民。
為了帶給顧客更加優(yōu)質(zhì)、多樣化的購物選擇，sp@ce 天虹超市3.0進(jìn)行了大刀闊斧的商品調(diào)整：下架了多達(dá)4500余款商品，引入了超過3900款新品，其中全新單品超過2500種，另有1600多款商品得到了全面升級，還特別增設(shè)了600多種帶有健康標(biāo)簽的商品，涵蓋有機(jī)、安心、潔凈及四低兩高等系列，倡導(dǎo)健康消費(fèi)。
sp@ce 天虹超市3.0在供應(yīng)鏈上進(jìn)行深刻的變革，不僅將全球好物引入日常消費(fèi)中，更通過大數(shù)據(jù)分析和市場洞察，積極與供應(yīng)商深度合作，創(chuàng)造新的商品。通過打造獨(dú)家商品，滿足顧客獨(dú)特、細(xì)致的偏好。相關(guān)商品緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)，如近期頗為流行的不銹鋼食品盤，天虹開發(fā)該類自有品牌以后成為品類鰲頭。
每一件商品的背后，都凝聚著天虹對原料、工藝、口感、包裝等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控與反復(fù)雕琢，力求為消費(fèi)者帶來愉悅的購物體驗(yàn)。
02價(jià)格親民，實(shí)現(xiàn)"好物不貴"
sp@ce 天虹超市3.0上新的大量單品差異化升級顯著，亮點(diǎn)頻現(xiàn)，激發(fā)顧客購買欲。如天口味無抗初生蛋(30枚19.9元)、天口味鮮牛奶(950ml僅7.9元)、天優(yōu)椰子水 、菲爾芙靈感香氛洗衣液等八大心智單品，"好物不貴"，性價(jià)比優(yōu)勢突出。
原來，在追求商品品質(zhì)的同時(shí)，sp@ce 天虹超市3.0也堅(jiān)持"好物不貴"的原則。"不貴"來源于零供共創(chuàng)理念下雙方共識的深化與實(shí)現(xiàn)，通過數(shù)字技術(shù)大幅提升供應(yīng)鏈效率與匹配精準(zhǔn)度，減少試錯(cuò)成本，從而達(dá)成價(jià)格的回歸。
天虹也透露，從sp@ce3.0開始，將停止頻繁促銷，回歸商品價(jià)值。門店主推了近1000款商品，長期低價(jià)回饋顧客，降價(jià)幅度15%-25%，真誠回饋消費(fèi)者。
03場景化布局，營造沉浸式購物體驗(yàn)
走進(jìn)sp@ce 3.0，寬敞明亮的購物環(huán)境讓人眼前一亮。超市內(nèi)部進(jìn)行了精心布局，九大主題體驗(yàn)館各具特色，仿佛步入了一個(gè)個(gè)精心打造的生活場景。
以"花開四季"的花卉館為例，天虹將鮮花定位于"戰(zhàn)略品類"，希望讓顧客踏入超市的一瞬，便能感受到濃厚的儀式感與生機(jī)。這個(gè)區(qū)域匯聚了上百種正值盛放的花束，同時(shí)還有種植類商品、各式花瓶以及花藝用具等，不但有著專業(yè)花店的精致感，更在商品種類上展現(xiàn)出豐富的層次感。
此外，"麥工坊"里熱浪下的麥香，"煙火市集"中的熱辣感動(dòng)，"果樹下"應(yīng)時(shí)的水靈瓜果、"天天滋補(bǔ)"的養(yǎng)生佳品、"酒窖"中的時(shí)光佳釀。以及嬰寵中心、美妍館以及生活館，每一館如同一個(gè)"專業(yè)品牌店"為顧客提供全方位的生活解決方案。
04貼心服務(wù)，贏得顧客好評
天虹始終站在顧客角度，構(gòu)建了系統(tǒng)化、全方位的服務(wù)創(chuàng)新體系，并將這一理念在sp@ce 3.0中完美展現(xiàn)。超市提供了近100種服務(wù)項(xiàng)目，從寵物友好到兒童游樂區(qū)，從半小時(shí)達(dá)配送到無憂退貨，上百種服務(wù)項(xiàng)目散化成全域服務(wù)觸點(diǎn)超400個(gè)，對顧客的購物之旅有求必應(yīng)，讓購物成為一種愉悅的享受。
現(xiàn)場，許多顧客表示出對超市升級成果的贊許，稱贊其商品多樣、品質(zhì)上乘，且服務(wù)細(xì)致入微，整體購物體驗(yàn)極佳。
對此，橋中董事長、全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟(SDN)上海主席、成功設(shè)計(jì)平臺聯(lián)合創(chuàng)始人黃蔚女士表示稱贊到：sp@ce天虹超市3.0為服務(wù)設(shè)計(jì)典范，其布局以客戶場景為導(dǎo)向，提升購物便捷性。員工專業(yè)高效，服務(wù)細(xì)節(jié)彰顯天虹對品質(zhì)的自信與顧客需求的深刻理解，營造以客為尊的卓越體驗(yàn)。
05智能倉儲，提升購物便捷性
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，sp@ce 3.0同樣也走在市場前列。超市采用了"前店后倉"的運(yùn)營模式，并配備了智能化的倉儲系統(tǒng)。這個(gè)占地350平方米的智能全倉通過自研智能選品系統(tǒng)，篩選了3000+支高頻、高性價(jià)比商品，每周自動(dòng)更新提升備貨效率。
此外，借助天虹自主研發(fā)的一體化中后臺終端與全倉管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能派單、小活分工、智能助手揀貨、智能路徑規(guī)劃、貨位管理、合流墻等先進(jìn)功能實(shí)現(xiàn)了快速配送服務(wù)，顧客只需在線上下單，最快30分鐘內(nèi)即可收到心儀的商品。
這種線上線下融合的全渠道購物體驗(yàn)，讓顧客隨時(shí)隨地都能享受到便捷的購物服務(wù)。
從已披露的信息來看，天虹此次升級以強(qiáng)化商品力為核心，同步構(gòu)建了趨勢引領(lǐng)、品質(zhì)卓越及價(jià)格親民的商品體系。在此基礎(chǔ)上，天虹還顯著增強(qiáng)了服務(wù)體驗(yàn)與場景營造的能力，這一系列綜合舉措不僅顯著提升了天虹自身的市場競爭力，更為整個(gè)零售行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型升級的新思路與實(shí)踐樣本，被眾多業(yè)內(nèi)人士視為值得深入研究和借鑒的行業(yè)范式。
天虹的此番動(dòng)作展現(xiàn)了其在零售變革浪潮中的積極姿態(tài)與前瞻布局。
