DHL發(fā)布奢侈品物流白皮書：優(yōu)質派送服務成連通線上線下體驗橋梁

德國波恩2024年7月19日 /美通社/ -- 近年來，消費行為不斷變化、新市場趨勢興起，技術持續(xù)進步。在此驅動下，全球奢侈品市場銷售額大幅增長，與此同時，也對供應鏈運營提出了進一步的需求，而物流在其中扮演了愈加重要的角色。近日，DHL發(fā)布了全新白皮書——《奢侈品物流：揭秘奢侈品供應鏈的成功機遇》，旨在助力品牌在不斷發(fā)展變化的奢侈品市場中優(yōu)化供應鏈。

"全球奢侈品市場的強勁增長凸顯了奢侈品物流的重要性。"DHL首席商務官兼客戶解決方案與創(chuàng)新部門負責人布什（Katja Busch）表示。"全球奢侈品市場規(guī)模在2023年達到3550億美元，預計到2028年將增長至4189.3億美元。隨著這一市場的擴大，奢侈品物流已不再是單純的運輸，而是要將優(yōu)質產(chǎn)品與卓越的遞送標準完美融合。"

白皮書主要關注個人奢侈品，如設計師時裝、高檔手表和珠寶，以及高檔化妝品和香水等，探討了當前奢侈品市場的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)，并詳細介紹了它們對供應鏈和物流戰(zhàn)略的影響。白皮書還研究了奢侈品企業(yè)全價值鏈的物流需求，聚焦五大關鍵領域：

1. 供應鏈可視性： 物聯(lián)網(wǎng)、射頻識別（RFID）和序列化等數(shù)字技術的進步讓控制塔（Control Tower）解決方案能提高供應鏈的可視性和安全性，從而帶來更好的客戶體驗、盈利能力和可持續(xù)性。
2. 安全性： 奢侈品物流面臨巨大安全挑戰(zhàn)，包括物理威脅、內部威脅和電子商務欺詐，因此需要加強包裝、強化客戶溝通、簡化索賠流程、貫徹深入調查，以及應用先進技術，從而確保派送的安全可靠。
3. 優(yōu)質派送：隨著在線零售的不斷發(fā)展，奢侈品品牌須投資優(yōu)質派送服務，通過靈活的送貨時間、環(huán)保實踐、個性化包裝和簡化退貨流程等方式，讓消費者在家中也能享受與門店比肩的高品質服務，從而提高客戶滿意度、強化品牌形象。
4. 履約中心（fulfillment center）：奢侈品品牌須將傳統(tǒng)履約中心轉變?yōu)榧h(huán)商務、循環(huán)處理和可持續(xù)實踐等為一身的全渠道處理中心（omnichannel processing centers ，即OPC），以管理業(yè)務增長，滿足不斷變化的客戶需求，并確保遵守變化的法規(guī)。
5. 可持續(xù)性：推廣可持續(xù)物流，如在空運中使用可持續(xù)航空燃料（SAF）以最大化降低奢侈品受損的風險等。這對品牌提升消費者認知度，以及滿足不斷變化的環(huán)保責任方面的期許至關重要。

DHL客戶解決方案與創(chuàng)新部門電子零售與時尚單元總裁穆勒（Mirella Muller-Wuellenweber）補充道："全球供應鏈情況持續(xù)變化，對來自意大利、法國和瑞士等歐洲主要市場的奢侈品而言尤為如此。為應對這些變化，品牌須了解包括成熟市場和新興市場等在內的市場情況，并相應調整其供應鏈戰(zhàn)略。"