踐行金融為民，創(chuàng)造美好生活
北京2024年7月8日 /美通社/ -- 實現(xiàn)人民對美好生活的向往，始終是做好金融工作、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，把以人民為中心的價值取向貫穿做好金融工作的全過程和各方面，才能不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求。
近日，大家保險發(fā)布2023年度社會責(zé)任報告，這是大家保險連續(xù)第五年披露企業(yè)社會責(zé)任信息。報告全面闡述了大家保險堅持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，加速升級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極落實金融科技創(chuàng)新，發(fā)揮數(shù)字金融賦能優(yōu)勢，確保消費者權(quán)益得到到充分保障，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗生動實踐。
堅守初心，讓客戶安享優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)
大家保險著眼客戶實際需求，針對金融服務(wù)的堵點及痛點，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶服務(wù)體驗的一致性，多渠道宣介集團客戶服務(wù)理念和亮點實踐，堅持常態(tài)化推進"五個一"服務(wù)工作，深入追蹤客戶需求，圍繞客戶數(shù)據(jù)管理、線上化運營、客戶服務(wù)中心優(yōu)化等關(guān)鍵領(lǐng)域，全面完善客戶服務(wù)工作。
2023年7月，大家保險啟動第三屆客服節(jié)活動，延續(xù)"愛家行動"主題，圍繞"智惠大家、關(guān)愛到家、城心一家"三大活動，聯(lián)動集團全轄構(gòu)建智能化、場景化、個性化的線上線下服務(wù)場景，用更專業(yè)、更便捷、更貼心的服務(wù)和福利回饋客戶。
科技賦能，讓金融服務(wù)更加便捷更加智慧
大家保險聚焦行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力提升數(shù)字化運營能力，深化探索"保險 +科技"的創(chuàng)新發(fā)展模式，依托技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建高水平數(shù)字化智能服務(wù)體系，推動金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
2023年，大家保險APP新增線上客戶服務(wù)18項目，累計整合線上保險服務(wù)111項，開展超過50場涵蓋客服節(jié)、節(jié)假日、社會熱點直播互動等的客戶經(jīng)營活動，客戶增長量達15%，用戶量超過200萬。此外，"大家數(shù)客"平臺、大家如E通ALL in ONE、"大家E檔案""大家E資產(chǎn)""搭伙保險APP"等數(shù)字化工具也在年內(nèi)獲得長足發(fā)展，其中，集團創(chuàng)新推出的"搭伙保險APP"通過科技應(yīng)用實現(xiàn)了對保險代理人的全方位賦能，年內(nèi)累計服務(wù)近10萬搭伙用戶，為350余萬客戶提供保險保障服務(wù)，成為集團數(shù)字金融建設(shè)的重要助力。
傾情傾力，讓消費者合法權(quán)益得到充分保障
大家保險高度重視消費者權(quán)益保護工作，嚴(yán)格遵守消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，不斷完善消保體制機制，規(guī)范投訴管理，扎實推進消保教育宣傳，切實維護金融消費者合法權(quán)益。
2023年，大家保險進一步理順消保工作機制與流程，聚焦消保工作重點難點，創(chuàng)新工作方式方法，將消保融入客戶經(jīng)營"愛客"環(huán)節(jié)，全方位、多角度提升"愛客"能力，讓金融服務(wù)更暖心；著力完善消保體制機制建設(shè)，通過開展各類專項能力提升項目，不斷增強消保工作規(guī)范性、專業(yè)性，確保準(zhǔn)確、有效滿足客戶需求，讓金融服務(wù)更安心；不斷完善"消保管理數(shù)字化平臺"功能，推動消保工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技創(chuàng)新賦能消保管理，提升消保工作質(zhì)效。"消保數(shù)字管理平臺"榮獲《中國銀行保險報》頒發(fā)的"2023年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎"。此外，大家保險扎實推進基礎(chǔ)服務(wù)能力，全方位、廣覆蓋、多層次開展消保教育宣傳活動，持續(xù)提升金融消費者幸福感、獲得感。2023年，集團全轄共組織開展線上線下活動5775次，其中高管參加活動268次，活動觸及消費者9788萬人次。
2023年召開的中央金融工作會議為金融機構(gòu)服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展指明了前進道路。作為大型綜合性金融機構(gòu)，大家保險將切實踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深入貫徹落實中央金融工作會議，秉持金融為民初心，做好"五篇大文章"，不斷豐富"以客戶為中心"理念的實踐內(nèi)涵，持續(xù)滿足人民群眾多樣化金融服務(wù)需求，增強廣大人民群眾獲得感、幸福感。
