多維升級 體驗進(jìn)階
上海2024年3月29日 /美通社/ -- 近日，德國馬牌輪胎消費者服務(wù)迎來了全面煥新 -- "馬上無憂"正式推出，此舉將為消費者提供從選胎、購胎到用胎的一站式省心服務(wù)。作為行業(yè)內(nèi)首批整合產(chǎn)品、渠道和服務(wù)的品牌，德國馬牌致力于打造全新的用戶體驗?zāi)Ｊ?。通過覆蓋售前、售中和售后全流程，將消費樂趣與便利完美融合，為廣大消費者帶來愉悅、便捷的購物體驗。
選胎無憂 ，提供持續(xù)的安全解決方案和多元組合產(chǎn)品
作為全球領(lǐng)先的輪胎制造商，德國馬牌為中國消費者提供安全解決方案，提升消費者出行信心，其遍布全球的24個生產(chǎn)與研發(fā)基地源源不斷地為品牌科技創(chuàng)新提供支持。秉承著"零事故"的遠(yuǎn)大愿景，德國馬牌每年測試驗證67,000次，測試距離可繞地球5,000圈，以最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供更加安全、可靠的產(chǎn)品，守護(hù)安全出行每一程。
在產(chǎn)品選擇方面，德國馬牌積極傾聽并滿足消費者的需求，從全新第七代產(chǎn)品到專為新能源車輛設(shè)計的輪胎，德國馬牌不斷豐富其產(chǎn)品線，為消費者提供了更多樣化、更具競爭力的選擇，滿足廣大車主對于安全性和舒適性等多元化的需求。與此同時，德國馬牌致力于向消費者傳遞有關(guān)輪胎選擇、安裝和保養(yǎng)的重要知識,通過持續(xù)地科普，助力消費者更理性地做出購買決策，從而獲得更加安全、可靠的駕駛旅程。
購胎無憂，洞察用戶需求 優(yōu)化消費體驗
德國馬牌深入研究消費者動向與需求，圍繞中國消費者的用車和養(yǎng)車場景，打造線上線下一體化的360°服務(wù)，消費者可以通過天貓、京東、微信小程序、抖音、高德地圖、美團(tuán)等平臺進(jìn)行線上購胎，便捷地享受高品質(zhì)門店服務(wù)。作為行業(yè)內(nèi)首批開啟新零售概念的輪胎品牌，德國馬牌讓線上到線下的聯(lián)動更為緊密，充分賦能合作伙伴與零售門店，實現(xiàn)精準(zhǔn)化高效化的服務(wù)，提升消費者的滿意度和體驗感。同時，德國馬牌的輪胎快速配送服務(wù)更進(jìn)一步，實現(xiàn)了最快30分鐘送達(dá)，讓消費者暢意前行，從容應(yīng)對每一程。
為了防止假冒偽劣輪胎擾亂市場秩序，讓所有消費者用得放心，德國馬牌于2024年3月在官網(wǎng)和官方微信公眾號推出正品溯源查詢服務(wù)，消費者在系統(tǒng)中輸入產(chǎn)品專屬條碼上的數(shù)字后，即可輕松對產(chǎn)品進(jìn)行鑒別與驗證。德國馬牌通過對產(chǎn)品的嚴(yán)格把關(guān)，讓消費者安享每一次探索之旅。
用胎無憂，始終以用戶需求為中心，保持自我革新
購胎安心，用胎也要放心。針對所有購買輪胎產(chǎn)品的消費者，德國馬牌還提供貼心的產(chǎn)品延保服務(wù)。通過官方渠道購買的德國馬牌輪胎產(chǎn)品，在注冊延保一年內(nèi)，若因撞擊損傷導(dǎo)致輪胎出現(xiàn)鼓包或爆胎故障，可免費更換新輪胎。
針對日常維護(hù)保養(yǎng)等售后服務(wù)，德國馬牌也制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，并加強門店技師的專業(yè)技能培訓(xùn)，以快速響應(yīng)不同需求并提供相應(yīng)解決方案，切實保障消費者權(quán)益。以德國馬牌旗下高端零售連鎖品牌百世德為例，自2022年起，德國馬牌對百世德門店進(jìn)行全面升級，包括作業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化、新能源服務(wù)工位推出和空間布局改進(jìn)，提供高效、精細(xì)的服務(wù)，提供全面維養(yǎng)服務(wù)的同時助力汽車后市場轉(zhuǎn)型升級。
堅持"立足市場、服務(wù)市場"的戰(zhàn)略，德國馬牌輪胎在中國市場積極實踐，深入了解并緊密圍繞中國消費者的用車和養(yǎng)車需求場景，以"馬上無憂"為消費者提供即時、便捷、貼心的服務(wù)體驗，讓他們在每一次駕車旅程中都能感受到德國馬牌的用心與關(guān)懷，從而更加放心地享受駕車樂趣。
