將金融知識送入千家萬戶
北京2024年3月19日 /美通社/ -- "金融保障細節(jié)多，細聽記錄勿忽略；財產(chǎn)安全排第一，反復確認要牢記；產(chǎn)品服務(wù)自主選，客戶擁有選擇權(quán)……"3月15日國際消費者權(quán)益日當天，大家保險吉祥物家家化身歌手，以rap形式傳遞金融消費者權(quán)益保護知識；同一天，大家保險集團及子公司高管帶頭講消保，共話責任與擔當；在全國31個省（區(qū)、市），大家保險集團聯(lián)合大家人壽、大家財險、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)等子公司發(fā)起的"3?15"專項宣傳活動推向縱深，各地分支機構(gòu)深入當?shù)厣鐓^(qū)、校園、企業(yè)、商圈、農(nóng)村，多地外賣小哥、清潔工人、快遞員、大學生、村民、老人、少數(shù)民族等群體收到了大家保險發(fā)來的消費者權(quán)益保護知識，眾多線上網(wǎng)友點擊進了大家保險發(fā)起的專項答題活動頁面，營造出人人參與、人人盡責的活動氛圍。
高管講消保 將誠信教育融入服務(wù)全流程
3月15日，大家保險集團董監(jiān)高及大家人壽、大家財險、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)四家子公司主要負責人帶頭講消保，通過圖文宣教形式，圍繞金融消費者八項基本權(quán)利、保險消費風險提示等多個角度普及金融消保知識、規(guī)范保險銷售行為，向金融消費者及從業(yè)人員講述消保文化、提升消保意識。
在江西、安徽等地，大家人壽分公司總經(jīng)理通過電話熱線、上門服務(wù)和柜面接待等形式，與客戶零距離溝通，用心聆聽客戶心聲，解決客戶疑難問題；在江蘇、貴州、寧夏等地，大家財險分支公司負責人積極開展"高管講金融""進社區(qū)講消保"等專題活動，向金融消費者講解當下金融熱點，讓消保理念深入人心；在廣東、上海等地，大家養(yǎng)老分公司集中開展"總經(jīng)理接待日"活動，分公司總經(jīng)理室成員臨柜接待到訪消費者，解答消費者問題，傾聽消費者心聲。
為強化源頭治理，大家人壽及大家養(yǎng)老面向全體內(nèi)外勤員工開展消費者權(quán)益保護專項培訓，提升員工的消保意識與金融素養(yǎng)，推動誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程，持續(xù)提升金融消費者投訴處理工作質(zhì)效，全力構(gòu)建金融消費糾紛多元化解機制；大家資產(chǎn)在日常業(yè)務(wù)中堅決貫徹"三適當"原則，確保金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標客戶每一環(huán)節(jié)精準匹配，以將合適的產(chǎn)品通過合適的渠道提供給合適的消費者。
深入群眾中 講出大消保格局下的小故事
大家保險各子公司集中開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈的"五進入"活動，形成教育宣傳合力。在廣東和上海，大家養(yǎng)老深入農(nóng)村，把金融知識送到田間地頭，詳細講解電信詐騙、非法集資等典型案例，讓村民知曉如何保護自己的財產(chǎn)和權(quán)益；在湖南、湖北、西藏及黑龍江，大家人壽和大家財險來到周邊社區(qū)，通過設(shè)立咨詢點、派發(fā)宣傳折頁等方式，幫助社區(qū)居民正確認識金融產(chǎn)品，防止被騙；在河北和廣東，大家人壽走進校園講解"校園貸"的主要形式、危害以及如何遠離"校園貸"，幫助學生提升金融風險防范意識和自我保護意識。
在云南、浙江、遼寧及江蘇等地，大家財險走入當?shù)厥称?、快遞、旅游及車商等企業(yè)，針對消費者的"知情權(quán)""自主選擇權(quán)"等權(quán)益著重宣講，著力提高職工的金融知識和反詐水平；在貴州、重慶及江西等地，大家財險駐點商場等繁華區(qū)域，通過打造咨詢臺服務(wù)專區(qū)、現(xiàn)場答疑解惑等方式，為消費者提供"沉浸式"金融知識學習體驗。
"我每天在外面跑來跑去，其實風險還挺大的。經(jīng)過這么一宣傳，才明白買一份保險不是浪費錢，而是為家庭提供一個可靠的保障。"一位來自安徽合肥的快遞小哥被大家財險在三里庵官亭路商圈的金融消保教育宣傳活動所吸引。
為進一步強化特殊群體金融教育，實現(xiàn)更大范圍的消費公平，大家保險特別發(fā)布了"為網(wǎng)約車保駕護航"典型視頻案例，并針對快遞小哥等新市民群體進行保險消費提示，提醒老年人警惕養(yǎng)老詐騙，助力青少年嚴防信貸風險，引導"一老一少一新"特殊群體樹立風險防范的觀念。
互動零距離 金融消保理念入腦入心
"3?15"消保教育宣傳活動期間，大家保險充分利用線上渠道與線下職場，用更適消費者理解和閱讀的方式積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多層次的立體宣傳聲勢，帶動消費者"學金融、懂金融、信金融、用金融"，共同營造和諧美好的金融消費環(huán)境，拉近與消費者的距離。
大家保險集團攜手各子公司通過官方微信、微博等線上平臺發(fā)布金融知識科普、以案說險、代理退保風險提示等專題內(nèi)容，聯(lián)合中國銀行保險報官方微信上線消保知識問答活動等，向廣大人民群眾普及金融消費者八項基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化"三適當"原則，提醒消費者樹立理性消費、價值投資觀念。
持續(xù)創(chuàng)新金融教育宣傳形式，大家保險集團在總部大廈攜手寧波銀行搭建"3?15"金融消保教育宣傳展廳，將誠信經(jīng)營理念和金融消保知識等深度嵌入。為擴大活動覆蓋面，大家人壽打造了"3?15"消保線上宣傳云展廳，特別推出消保數(shù)字人，以有趣互動提高廣大網(wǎng)民的參與度。集團和各子公司還聯(lián)合主流媒體形成宣傳合力，將金融知識有感知地送進千家萬戶。
為建設(shè)高質(zhì)量保險服務(wù)網(wǎng)點，大家保險全國各分支機構(gòu)通過在職場設(shè)置LED電子屏、懸掛活動口號、發(fā)放宣傳單等積極營造活動氛圍；在全國400多個機構(gòu)網(wǎng)點開設(shè)"大家暖心驛站"，提供飲水、手機充電、洗手間、應急藥箱等暖心服務(wù)，為快遞員、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工等提供飲水、充電便利的同時，向其宣講金融消保典型案例，提高"新市民"群體的金融素養(yǎng)。
大家財險除了提供英文版金融消保資料，還在多地機構(gòu)準備了盲文版《金融消費者八項基本權(quán)利》，在西藏特別推出了藏文版宣傳資料，保證視障群體與少數(shù)民族群體都能無障礙地學習金融消保知識，展現(xiàn)品牌溫度。
圍繞2024年度"3?15"金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，大家保險積極創(chuàng)新宣傳思路，拓寬宣傳渠道，強化宣傳發(fā)動，以實際行動踐行社會責任，努力營造公平公正、健康有序的金融市場環(huán)境，著力提高群眾知曉率、參與率和滿意度。大家保險將秉持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，將金融知識融入日常服務(wù)，讓消費者都能安心享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
