石家莊2024年3月13日 /美通社/ -- 近日，平安人壽秦皇島中心支公司辦理一起理賠案件，賠付客戶王女士（化名）重疾險(xiǎn) 15萬(wàn)，并豁免后期保費(fèi)8177元。王女士向工作人員連連致謝。
王女士在 2015年6月投保了平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，附加重疾、長(zhǎng)期意外和豁免等險(xiǎn)種。2022年6月，王女士來(lái)到公司要求辦理整單退保業(yè)務(wù)，工作人員告知王女士退保金后，王女士表示不接受，要求全額退保。工作人員快速響應(yīng)，第一時(shí)間將王女士帶至接待室，安撫其情緒后了解到。王女士受其身邊人（疑似代理退保）的影響，認(rèn)為保險(xiǎn)無(wú)用且自己目前經(jīng)濟(jì)狀況欠佳無(wú)力負(fù)擔(dān)高額保費(fèi)，遂產(chǎn)生了退保的念頭。
工作人員將所有險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任逐一為王女士進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并給出減保或者終止部分附加險(xiǎn)以降低保費(fèi)的方案供王女士參考，最終王女士選擇了保留主險(xiǎn)保單，辦理了部分附加險(xiǎn)的退保業(yè)務(wù)。
2023年12月，王女士因身體不適住院治療，被確診為甲狀腺惡性腫瘤，隨后向公司申請(qǐng)理賠。經(jīng)公司審核，快速賠付王女士理賠款15萬(wàn),并豁免后期保費(fèi)8177元。
收到理賠通知短信后，王女士懊悔自己當(dāng)初差點(diǎn)聽(tīng)信代理退保中介，退掉這份保險(xiǎn)，同時(shí)又慶幸聽(tīng)取了工作人員的勸解，保留了主險(xiǎn)保單順利得到理賠。
平安人壽河北分公司借此案例提示廣大消費(fèi)者：近年來(lái)，一些個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體以牟利為目的，非法獲取客戶信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信、電話等方式發(fā)布"可辦理全額退保"信息，冒充保險(xiǎn)公司工作人員或其他身份，以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消費(fèi)者委托其代理"全額退保"事宜，教唆消費(fèi)者編造、偽造證據(jù)，惡意投訴舉報(bào)保險(xiǎn)公司，并以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)，形成"黑色"利益鏈條，擾亂正常金融市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。
全國(guó)多地監(jiān)管單位已多次明確向消費(fèi)者發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，要求消費(fèi)者謹(jǐn)防"代理退保陷阱"。代理退保過(guò)程不僅面臨客戶個(gè)人信息泄露、資金受損、遭受詐騙等風(fēng)險(xiǎn)，且退保后意味著喪失了風(fēng)險(xiǎn)保障，未來(lái)再次投保時(shí)由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，不同的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品其保障范圍、繳費(fèi)方式等有所差異。消費(fèi)者應(yīng)了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，謹(jǐn)慎衡量是否有必要解除保險(xiǎn)合同。 如因經(jīng)濟(jì)原因無(wú)力負(fù)擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)，可以考慮減?；蛘呓K止部分附加險(xiǎn)減輕繳費(fèi)壓力，以確保自己在可承受范圍內(nèi)仍能持有必要的保障。
