Yellow.ai 推出生成式 AI 驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化電子郵件，為即時(shí)且可擴(kuò)展的客戶支持提供服務(wù)

自動(dòng)化處理 80% 的客戶咨詢來(lái)信，7 天 24 小時(shí)全天候精準(zhǔn)解決客戶問(wèn)題，降低 60% 的運(yùn)營(yíng)成本

加利福尼亞州圣馬特奧2024年3月1日 /美通社/ -- 生成式 AI 驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)自動(dòng)化全球領(lǐng)袖 Yellow.ai 于今日宣布，全面推出電子郵件自動(dòng)化服務(wù)，以有效管理大量的電子郵件咨詢。該解決方案應(yīng)用生成式 AI 自動(dòng)處理 80% 的客戶咨詢來(lái)信，確保全天候提供迅速準(zhǔn)確的回復(fù)。其與 Yellow.ai 的全渠道客戶服務(wù)平臺(tái)整合，支持多語(yǔ)言無(wú)縫交流，提供全面且個(gè)性化的支持體驗(yàn)。

雖然許多消費(fèi)者傾向于通過(guò)電子郵件獲取客戶服務(wù)，但企業(yè)往往難以有效管理咨詢郵件。消費(fèi)者抱怨被忽視、座席人員未在首次互動(dòng)中恰當(dāng)處理咨詢等糟糕服務(wù)所造成的財(cái)務(wù)后果是巨大的。大量的咨詢郵件也凸顯了對(duì)電子郵件自動(dòng)化解決方案的迫切需求。Yellow.ai 的解決方案通過(guò)提供高效的電子郵件支持來(lái)解決這些問(wèn)題，從而改善客戶體驗(yàn)。

大型語(yǔ)言模型 (LLM) 的支持使電子郵件自動(dòng)化服務(wù)能夠理解復(fù)雜、非結(jié)構(gòu)化的電子郵件，精準(zhǔn)識(shí)別郵件中的多個(gè)意圖，并推斷出郵件的目的和緊迫程度。此外，它會(huì)進(jìn)一步識(shí)別用戶并基于用戶視角生成與上下文相匹配的回信，讓工單量銳減高達(dá) 80%，并將首次聯(lián)系解決率提高多達(dá) 20%。由此可見(jiàn)，Yellow.ai 的電子郵件自動(dòng)化服務(wù)通過(guò)最大程度地減少招聘和培訓(xùn)更多座席人員所需的費(fèi)用，有效將運(yùn)營(yíng)成本降低了 60%。

"我們的客戶曾多次強(qiáng)調(diào)迫切需要高效、及時(shí)管理郵件咨詢的解決方案，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。行業(yè)調(diào)查顯示，62% 的企業(yè)沒(méi)有回復(fù)客戶服務(wù)電子郵件，即使他們回復(fù)了，平均響應(yīng)時(shí)間也在 12 小時(shí)左右，這相當(dāng)影響客戶體驗(yàn)。"Yellow.ai 行政總裁兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Raghu Ravinutala 表示。"通過(guò)電子郵件自動(dòng)化服務(wù)，我們正在徹底改革企業(yè)管理客戶咨詢郵件的方式。Yellow.ai 的電子郵件自動(dòng)化服務(wù)由我們專有的 LLM YellowG 提供支持，其誤差率低于 1%，可生成高度準(zhǔn)確且與上下文相關(guān)的回復(fù)。此次發(fā)布的時(shí)機(jī)非常合適，契合我們通過(guò)解決復(fù)雜的企業(yè)挑戰(zhàn)來(lái)變革客戶服務(wù)這一更廣泛的企業(yè)目標(biāo)。"

Yellow.ai 電子郵件自動(dòng)化服務(wù)可為客戶支持團(tuán)隊(duì)提供以下功能：

• 自動(dòng)觸發(fā)工作流程：該解決方案利用自然語(yǔ)言處理 (NLP)，根據(jù)電子郵件意圖觸發(fā)工作流程，從查詢知識(shí)庫(kù)獲取答案，到升級(jí)處理和轉(zhuǎn)接座席，高效處理客戶咨詢。
• 協(xié)助座席人員：人工座席直接處理電子郵件時(shí)會(huì)看到生成式 AI 提供的回復(fù)提示，通過(guò)自動(dòng)生成回復(fù)，在確保準(zhǔn)確性的同時(shí)，提高 30% 的回復(fù)速度。
• 簡(jiǎn)化分類：自動(dòng)根據(jù)意圖、緊急程度、客戶群等因素分類來(lái)信，從而將人工判斷電子郵件優(yōu)先級(jí)所花費(fèi)的時(shí)間減少 30%。
• 無(wú)縫集成： 與 Salesforce、SAP 和 Zendesk 等主流工單和 CRM 系統(tǒng)無(wú)縫集成，使信息流更加順暢。這種集成強(qiáng)化了客戶的個(gè)性化解決方案，并實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)化創(chuàng)建和優(yōu)先級(jí)排序。

"對(duì)于那些希望簡(jiǎn)化電子郵件支持流程的企業(yè)而言，Yellow.ai 的電子郵件自動(dòng)化功能改變了游戲規(guī)則。利用 LLM 來(lái)辨識(shí)多種意圖、生成回復(fù)，甚至升級(jí)流轉(zhuǎn)到合適的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)技術(shù)上的突破。我們很高興能與 Yellow.ai 攜手改善電子郵件支持服務(wù)，以提供更好的客戶體驗(yàn)。" Randstad USA 高級(jí) IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Jessica Osborn 表示。

預(yù)約演示，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：https://yellow.ai/email-support-simplified/