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立邦連續(xù)六年蟬聯(lián)中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)墻面漆、木器漆雙榜榜首

2024-01-25 00:39 5655

上海2024年1月25日 /美通社/ -- 1月24日,2024年(第十屆)中國顧客推薦度指數(shù)SM(C-NPS®)品牌排名和分析報告正式發(fā)布,立邦不僅六度蟬聯(lián)墻面漆、木器漆兩大品類排行榜榜首,更是在C-NPS首屆藝術漆推薦度榜單上一舉斬獲該品類第一[1]。


中國顧客推薦度指數(shù)SM(China Net Promoter Score,簡稱 C-NPS®)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系[2],被稱為衡量中國消費者體驗和態(tài)度的風向標。借助近266萬[3]消費者真實評價樣本,2024年C-NPS成為了衡量品牌口碑和顧客忠誠度的關鍵指標,為中國消費者在品牌選擇方面提供了寶貴的指導。

今年C-NPS報告分析指出,內(nèi)驅(qū)力是品牌體驗生長的核心動力,要求企業(yè)以"用戶為中心",為消費者創(chuàng)造更好的體驗旅程[4]。憑借對消費者需求洞察的準確性和敏捷性,立邦墻面漆和木器漆分別以22.3分、23.1分穩(wěn)居推薦度排行榜第一,遠超行業(yè)均值9.9分與16.4分,更在首屆藝術漆推薦度榜單中以24.3的得分位居榜首。

立邦三大品類登頂2024年中國顧客推薦度指數(shù)榜首,得分遠超行業(yè)均值
立邦三大品類登頂2024年中國顧客推薦度指數(shù)榜首,得分遠超行業(yè)均值

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展,人民生活水平的提升,消費者開始尋求更高品質(zhì)的家裝消費模式,"產(chǎn)品好、服務優(yōu)"始終是消費者的最核心訴求。在墻面漆領域,立邦不僅以專業(yè)的產(chǎn)品打造了由底到面的全層涂裝體系,為墻面提供持久保障,更通過"不用你動手"的刷新服務,為消費者提供墻面、防水、美縫在內(nèi)的一站式家裝解決方案。在木器漆領域,立邦將豐富色彩融入木藝涂裝,通過技術創(chuàng)新賦予木器漆更強的色彩覆蓋能力和抗劃耐磨性能。

圖1:立邦全層涂裝體系
圖2:立邦刷新服務——百萬家庭口碑之選
圖3:立邦魔術漆為消費者帶來“觸手可及”的美好家居體驗
圖1:立邦全層涂裝體系 圖2:立邦刷新服務——百萬家庭口碑之選 圖3:立邦魔術漆為消費者帶來“觸手可及”的美好家居體驗

"Y世代"、"Z世代"消費群體的崛起,使得家裝市場消費的需求也在不斷發(fā)生變化。他們對價值感和性價比的要求不止局限在價格上,還包括對產(chǎn)品的品質(zhì)、可持續(xù)性、個性化,體驗性以及服務質(zhì)量的要求。對此,立邦魔術漆的推出受到眾多年輕消費群體的推崇與喜愛。憑借個性化的質(zhì)感和色彩搭配,以及"所見即所得" 墻面效果,立邦魔術漆為年輕消費群體帶來服務+產(chǎn)品的標準化交付體驗。此外,立邦不斷打磨多元化的品牌活動,在廣州設計周、設計上海打造沉浸式展臺,與松美術館、寶龍美術館等知名美術館達成深度合作,通過將產(chǎn)品質(zhì)感和色彩巧妙應用,為消費者帶來沉浸式的品牌體驗。

立邦始終以消費者需求為中心,為消費者提供與時俱進的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。未來,立邦將不斷升級服務標準,提高客戶滿意度,建立與用戶之間長久而緊密的連結,為更多消費者刷新美好生活空間。

[1] 內(nèi)容來源:Chnbrand,2024/1/24,http://www.chn-brand.org/c-nps/,2024/1/24

[2] 內(nèi)容來源:Chnbrand,http://www.chn-brand.org/IndexProducts/main_frame.asp?mainmode=2&submenu=2,2024/1/24

[3] 內(nèi)容來源:Chnbrand品牌洞察,2024/1/11,https://mp.weixin.qq.com/s/POn91w7PE-plnqVC6oUCxQ,2024/1/24

[4] 內(nèi)容來源:Chnbrand品牌洞察,2024/1/24,https://mp.weixin.qq.com/s/q1ac0zErvk20RG7-jxOgGA,2024/1/24

 

消息來源:立邦中國
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