深圳2023年9月1日 /美通社/ -- 當(dāng)前，我國金融業(yè)高速發(fā)展，經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。有媒體統(tǒng)計，目前我國金融消費者總數(shù)超過10億人，消費活躍度整體也在高質(zhì)量抬升，隨著金融產(chǎn)品供給側(cè)的豐富和多樣性發(fā)展，如何完善保護金融消費者權(quán)益已經(jīng)成為全行業(yè)都必須面臨的一道必答題。
此外，今年新成立的國家金融監(jiān)督管理總局，將金融消費者權(quán)益保護作為了今年"一號文件"的主題，凸顯了政府監(jiān)管層面，對金融消費者權(quán)益保護的重視與期望。根植深圳大灣區(qū)的金融科技公司——小贏科技與眾多負(fù)責(zé)任的金融機構(gòu)一樣，自成立來就秉承金融向善的初心，通過"科技+金融"的結(jié)合，堅守金融為民、金融向善、服務(wù)社會、服務(wù)實體經(jīng)濟的本源。
小贏科技設(shè)立消保專線 全心服務(wù)消費者
近期，為暢通消費者咨詢反饋渠道，提升消費者反饋處理質(zhì)效，為消費者提供滿意的訴求解決體驗，小贏科技在其官網(wǎng)位置，上線消費者權(quán)益保護專線：400-609-0025（工作日09:00—18:00）的相關(guān)提示。此舉彰顯小贏科技持續(xù)深化消費者權(quán)益保護方面的頂層設(shè)計，在延長952592的官方客服電話人工服務(wù)時間的同時，迅速更進一步，落地消費者權(quán)益保護專線，為廣大金融消費者提供便捷服務(wù)。據(jù)悉，小贏科技后期將通過對消費者反饋的建議分析，發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品服務(wù)體驗的不足，開展問題溯源，推動產(chǎn)品和服務(wù)不斷優(yōu)化完善。
同時，未來也將通過消費者權(quán)益保護專線，面向全社會有需要的金融消費者，普及金融知識，幫助消費者了解樹立正確健康的金融消費理念，接受正規(guī)金融機構(gòu)產(chǎn)品服務(wù)，充分了解產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容和自身權(quán)利義務(wù)。小贏科技正通過穩(wěn)步推進消保管理體制的建設(shè)，逐步探索出一套獨有的消保思路與消保體系，為金融科技行業(yè)提供了一個可探討的"深圳樣本"。
積極主動作為 多措并舉落實消保質(zhì)效
在練好"內(nèi)功"的同時，小贏科技同樣注重提升廣大消費者的金融知識積累。過往多次投身參與監(jiān)管、媒體、金融機構(gòu)組織開展的消費者權(quán)益保護專題活動。在日常的宣傳中，以小贏卡貸產(chǎn)品官微為陣地，多渠道搭建消費者教育宣傳工作體系。向用戶宣傳普及金融消費者權(quán)益保護知識，以"防騙指南""守護錢袋子"為題的消保專欄，聚焦防范金融詐騙、個人信息保護等重點內(nèi)容，加強對新市民、老年人等重點群體教育宣傳力度，強化案例式、體驗式、互動式教育宣傳和風(fēng)險提示，切實提升消費者教育宣傳實效性。引導(dǎo)用戶樹立理性消費觀念，維護自身合法權(quán)益，累計影響行業(yè)用戶人數(shù)達千萬級。
消費者權(quán)益保護工作不在一朝一夕，而在持續(xù)長遠(yuǎn)。在消費者權(quán)益保護熱線電話上線后，小贏科技仍需與時俱進不斷完善和精進消保工作。發(fā)揮"科技+金融"的乘數(shù)效應(yīng)，加速推動消保管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代升級，通過科技賦能全面提升消保工作管理效能，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融產(chǎn)品和服務(wù)。牢記金融向善初心，永葆金融為民本色。
