上海2023年3月30日 /美通社/ -- 萬卓睿橋發(fā)布了最新的《品牌動能》報告 -- 《企業(yè)聲譽(yù)：創(chuàng)造偉大的藥物僅僅是一個起點(diǎn)》。報告顯示，除藥物的功能特性外，醫(yī)務(wù)人員在作出處方?jīng)Q策時，會將企業(yè)聲譽(yù)視為最重要的影響因素。
全球范圍內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員在推薦藥物和開具藥方時都會受到企業(yè)品牌形象的影響，而中國的醫(yī)務(wù)人員對于企業(yè)的期待更是遠(yuǎn)高于全球平均水平。近三分之二的中國醫(yī)務(wù)人員拒絕向患者推薦或開具他們認(rèn)為聲譽(yù)不佳的生物科技和制藥企業(yè)生產(chǎn)的藥物。
“生物科技和制藥企業(yè)在新冠肺炎疫情期間所贏得的正面形象已經(jīng)逐漸減弱，該行業(yè)目前正處于保持持續(xù)性信心的重要十字路口。”萬卓環(huán)球國際市場醫(yī)療健康傳播執(zhí)行副總裁 Gemma Hudson 表示：“我們的研究表明，專業(yè)醫(yī)務(wù)人員希望制藥業(yè)能夠在提供藥物之外，強(qiáng)化整個健康生態(tài)體系，包括提供醫(yī)學(xué)教育和患者支持，并利用他們的影響力來積極應(yīng)對社會問題的挑戰(zhàn)。”
關(guān)于中國醫(yī)務(wù)人員的研究，我們有以下發(fā)現(xiàn)：
企業(yè)聲譽(yù)的重要性
萬卓品牌動能健康研究發(fā)現(xiàn)，除藥物療效和安全性等要素外，全球醫(yī)務(wù)人員在開具處方或推薦藥物時，都將企業(yè)聲譽(yù)視為最重要的影響因素。按重要性從1到10進(jìn)行排序（10表示最重要），中國醫(yī)務(wù)人員給企業(yè)聲譽(yù)的評分達(dá)到了8.48，遠(yuǎn)高于全球平均值7.66 。
這向所有中國生物科技和制藥企業(yè)傳遞的信息是：只有突出的療效和安全性是不夠的，他們必須建設(shè)強(qiáng)有力的企業(yè)聲譽(yù)，包括行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、醫(yī)務(wù)人員教育和患者科普。良好的企業(yè)聲譽(yù)會向醫(yī)務(wù)人員傳遞一個明確的信號，即他們正在提供高質(zhì)量的藥物，并將患者利益置于企業(yè)之上，致力于成長為一家值得人們尊敬的公司。
“多年來，醫(yī)療傳播人員一直在探索，企業(yè)聲譽(yù)對醫(yī)務(wù)人員處方?jīng)Q策的影響到底有多大?，F(xiàn)在我們知道了，它占有主導(dǎo)地位，”萬卓環(huán)球醫(yī)療健康總裁 Stephanie Marchesi 說道。“企業(yè)聲譽(yù)將影響處方?jīng)Q策。”
醫(yī)務(wù)人員期望企業(yè)“不僅限于提供藥物”
研究數(shù)據(jù)表明，中國醫(yī)務(wù)人員對健康企業(yè)品牌都有著較高的期待，換言之，絕大多數(shù)推薦藥物和開具處方的醫(yī)務(wù)人員希望生物科技和制藥企業(yè)能夠超越其提供預(yù)防和治療疾病藥物的使命 -- “不僅限于提供藥物”。每10位醫(yī)務(wù)人員中就有9位（93%）表示，除了高質(zhì)量的藥物療法，生物科技和制藥企業(yè)還應(yīng)以其他方式為患者提供支持，改善患者的健康狀況。
在中國，高達(dá)89% 的受訪醫(yī)務(wù)人員表示，除了提供產(chǎn)品和服務(wù)外，生物科技和制藥企業(yè)還應(yīng)該“盡可能地”為社會作出貢獻(xiàn)。萬卓睿橋醫(yī)療健康傳播群客戶總監(jiān)余明智子表示：“近年來我們在全球品牌動能研究中一致發(fā)現(xiàn)，人們對品牌助力緩解社會問題的期待明顯提高，而醫(yī)療健康領(lǐng)域的企業(yè)更有責(zé)任做到這一點(diǎn)。其中，惠及本土市場和本地社區(qū)尤為重要。”
以人為本，患者至上
生物科技和制藥企業(yè)的核心承諾是生產(chǎn)能夠幫助病人的藥物和設(shè)備。從中國醫(yī)務(wù)人員對“您最想了解生物科技和制藥企業(yè)哪些方面”問題的反饋中，我們也可以感受到他們對“以患者為中心”的關(guān)注。毫無疑問，以患者為中心是醫(yī)務(wù)人員希望品牌展現(xiàn)的首要特征。第二個特征是創(chuàng)新，第三個特征是專注。
醫(yī)務(wù)人員期待企業(yè)提高對患者教育、患者支持，以及對研發(fā)的投入，并與患者權(quán)益保護(hù)團(tuán)體或健康組織合作，對患者提供更多理解與支持等。萬卓睿橋醫(yī)療健康傳播群客戶總監(jiān)余明智子表示，“多年來，‘以患者為中心’始終是生物科技和制藥企業(yè)價值觀和使命的主要內(nèi)容。但是，僅僅口頭承諾是不夠的。生物科技和制藥企業(yè)必須以實(shí)際行動向醫(yī)務(wù)人員證明患者至上。”
關(guān)于品牌動能
萬卓與 Sapio Research 合作，調(diào)研了澳大利亞、中國、德國、印度、英國和美國的1000多名醫(yī)務(wù)人員，旨在了解他們對生物科技和制藥業(yè)的看法。
《企業(yè)聲譽(yù)：創(chuàng)造偉大的藥物僅僅是一個起點(diǎn)》是萬卓環(huán)球品牌動能全球研究的一部分。現(xiàn)在品牌動能研究已進(jìn)入第七個年頭，調(diào)研了超過10萬名消費(fèi)者和商業(yè)決策者，以了解他們的看法是如何隨時間變化的。
關(guān)于萬卓睿橋
萬卓睿橋是一家備受贊譽(yù)的整合傳播機(jī)構(gòu)，我們幫助企業(yè)和組織在中國實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們在北京和上海辦公室的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，深入理解客戶業(yè)務(wù)，擁有靈活的策劃能力，擅長富有創(chuàng)意的故事講述，并熟諳數(shù)字營銷技術(shù)。我們幫助客戶建立聲譽(yù)并打造高價值社區(qū)，助力客戶在全世界最具活力的市場實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
作為萬卓環(huán)球的子公司，萬卓睿橋的團(tuán)隊(duì)擁有跨行業(yè)和跨文化的專業(yè)知識，我們聚焦本土，兼具國際化思維。30多年來，萬卓環(huán)球與客戶和意見領(lǐng)袖建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，創(chuàng)作了廣受認(rèn)可的作品，并推動世界各地的人們采取積極行動。目前，我們在全球有超過二十個辦公室，1500名員工，我們的服務(wù)領(lǐng)域涵蓋科技、醫(yī)療健康和消費(fèi)品等。
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