格林豪泰業(yè)內(nèi)首家成立微博客服團隊借力微博提供7*24小時客戶服務(wù)

2010-11-05 18:42 5721

上海2010年11月8日電 /美通社亞洲/ -- 格林豪泰酒店管理集團（以下簡稱：格林豪泰）今日宣布，專門建立一支微博客戶服務(wù)團隊，借助微博渠道，更快反饋客戶需求、處理客戶投訴。這是業(yè)內(nèi)首家成立微博客服團隊，通過微博提供7*24小時客戶服務(wù)的經(jīng)濟型酒店。

通過微博傾聽客戶意見使格林豪泰酒店管理集團區(qū)別于其他同行?！案窳趾捞┮恢敝铝τ卺槍蛻粜枨蠓绞胶土?xí)慣的改變，不斷地為客戶提供新的服務(wù)方式，以增加客戶的滿意度。只要客戶有需求，我們就要及時幫他們解決問題，無論采用的方式是通過電話、電子郵件，還是微博。” 格林豪泰酒店管理集團副總韓毅表示。

格林豪泰微博客服團隊將借助微博獲取客戶意見信息，并針對客戶需求提供解決方案，使客戶能夠通過微博輕松獲得反饋和幫助。微博服務(wù)以后將成為該團隊的日常工作，除工作日及時為客戶提供服務(wù)外，周末也將設(shè)有專人負責(zé)。

目前，國外已經(jīng)有許多公司正在利用微博來處理公共關(guān)系和市場營銷方面的事務(wù)。例如，Comcast 自2008年以來就通過微博來響應(yīng)客戶需求。使用微博的公司所處的行業(yè)主要包括酒店、電話公司和大型零售商。而國內(nèi)，在酒店行業(yè)成立專門的客服團隊使用微博處理客戶投訴、提供客戶服務(wù)的，格林豪泰尚屬先例。目前，格林豪泰的客戶可以通過多種途徑獲得服務(wù)，包括撥打熱線電話4006-998-998、8008-998-998，登錄官網(wǎng) www.998.com 以及使用微博。

格林豪泰從今年年初開始關(guān)注此項服務(wù)，嘗試通過微博提供客戶服務(wù)將有利于提升客戶體驗的滿意度。此外，格林豪泰還嘗試進行微博營銷，借助微博這個渠道推出“占樓送299元世博房活動”，“加關(guān)注轉(zhuǎn)微博，贏取 iPad，iPhone”等促銷活動，積累微博營銷方面的經(jīng)驗，受到廣大網(wǎng)友的支持。據(jù)韓毅透露，格林豪泰近期即將推出的六周年慶活動，也將會考慮借助微博這個新渠道。

格林豪泰簡介：

格林豪泰酒店管理集團是由美國若干投資公司聯(lián)手在中國創(chuàng)辦的高品位、高性價比的商務(wù)型連鎖酒店，是目前躋身市場前五強的惟一全外資連鎖酒店。

2004年11月，格林豪泰進入中國，第一家酒店開門迎客；2007年底，格林豪泰酒店數(shù)量突破200家；2008年底，格林豪泰完成全國重點城市戰(zhàn)略布局，并實施多品牌發(fā)展策略，酒店數(shù)量增至300家，遍布中國60多座大中城市，擁有商務(wù)連鎖酒店、酒店式公寓、百元貝殼酒店、格林聯(lián)盟等四大產(chǎn)品；2009年底，格林豪泰酒店數(shù)量增至430家；目前，格林豪泰品牌已覆蓋北京、上海等100多個大中城市，擁有近600家連鎖酒店，其中已開業(yè)酒店近300家，大多數(shù)房間價格在180元至280元之間，成為金融危機中逆市發(fā)展的行業(yè)代表。

格林豪泰以為客人提供“超健康、超舒適、超價值、超期望”的產(chǎn)品和服務(wù)為宗旨。酒店價格優(yōu)惠，交通便利，環(huán)境安全?！伴_百年老店、樹百年品牌”，格林豪泰致力于創(chuàng)建中國高品位、高性價比的商務(wù)連鎖酒店第一品牌，樹立中國連鎖酒店在世界酒店業(yè)的卓越典范。

企業(yè)最新獲獎一覽：

2010年6月：榮獲中國年度酒店獎“酒店集團十強”稱號

2010年5月：榮獲中國酒店業(yè)“金樽獎·最具競爭力精品連鎖品牌”

2010年3月：入選“2009-2010年度中國酒店百強”，榮獲中國飯店年會組織委員會頒發(fā)“最具影響力經(jīng)濟型酒店領(lǐng)軍品牌”

2009年6月：榮獲中國飯店業(yè)協(xié)會頒發(fā)“最受消費者歡迎連鎖酒店品牌”

2009年5月：榮獲2008年度“中國特許經(jīng)營連鎖百強企業(yè)”

2009年3月：徐曙光董事長獲“中國酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物”

2009年2月：榮獲 CCTV 酒店榜中榜“2008年度中國較受歡迎商務(wù)連鎖酒店”

2009年2月：2008中國連鎖榜樣最具投資價值獎

2008年11月：榮獲“2008中國最具價值酒店連鎖品牌”

2008年10月：榮獲“全球酒店品牌連鎖先鋒”

2008年9月：榮獲“2008年度最具競爭力連鎖品牌”