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南航呼叫中心近日擴(kuò)容 商旅服務(wù)進(jìn)入新階段

2010-11-05 10:40 5283

上海2010年11月5日電 /美通社亞洲/ -- 近日,國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)較發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量較大的航空公司中國(guó)南方航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱南航)宣布其呼叫中心第一階段擴(kuò)容完畢,已全面更換新的線路,擴(kuò)大人員及場(chǎng)地規(guī)模,旅客的客戶體驗(yàn)將得到全面提升?!澳虾胶艚兄行牡拇舜螖U(kuò)容,既是為了滿足南航客戶對(duì)服務(wù)的需求,也是為了讓更多客戶獲得更完善的服務(wù)體驗(yàn)?!蹦虾胶艚兄行呢?fù)責(zé)人表示。

匯付天下市場(chǎng)部總經(jīng)理湯偉表示:“之前乘客給呼叫中心打電話訂票,首先是打到呼叫中心詢問機(jī)票,然后再打電話到銀行進(jìn)行支付,稱之為“兩通電話”模式,匯付天下為南方航空研究了一通電話模式,也就是通過電話鍵盤進(jìn)行銀行卡卡號(hào)及密碼的輸入,直接傳輸?shù)姐y行 (呼叫中心不存留客戶的賬戶信息)。我們通過這種方式,提高了客戶支付的安全性和成功率。”

南航呼叫中心2003年成立運(yùn)營(yíng),以廣州為中心,在全國(guó)設(shè)有16個(gè)分部,實(shí)現(xiàn)了全國(guó)互聯(lián)互通,南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539已成為南航與客戶溝通的重要渠道。

此次擴(kuò)容,南航呼叫中心投入大量資源,實(shí)現(xiàn)全面的系統(tǒng)升級(jí)。繼續(xù)秉承一站式、全方位的客戶服務(wù)理念,為南航各類型終端客戶提供定制化的專業(yè)解決方案,讓客戶獲得更完善的服務(wù)體驗(yàn)。

成立7年來,南航呼叫中心以服務(wù)為本,勇于革新的姿態(tài)引領(lǐng)著行業(yè)前進(jìn)的步伐。2007年,南航聯(lián)手匯付天下,成為國(guó)內(nèi)首家推出電話支付方式的航空公司,此舉打破了國(guó)內(nèi)航空傳統(tǒng)的購票模式,滿足了顧客電話購票并即時(shí)完成支付的需求。從而,也將南方航空的呼叫中心從一個(gè)成本中心變成了利潤(rùn)中心。

通過南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539,旅客可隨時(shí)隨地進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂、實(shí)現(xiàn)在線支付,無須花費(fèi)時(shí)間取票、無須等待送票、無須現(xiàn)金支付,即可享受安全、方便和快捷的航空服務(wù)。

據(jù)南航呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近年來呼叫中心電話量和銷售量屢創(chuàng)佳績(jī),年平均增長(zhǎng)率分別達(dá)到了30%以上,在南航機(jī)票直銷和客戶服務(wù)過程中擔(dān)任著越來越重要的角色。

消息來源:匯付天下有限公司
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