西安2022年9月26日 /美通社/ -- 時(shí)隔23年，直面新時(shí)代、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，中國(guó)平安全面總結(jié)平安文化體系，強(qiáng)調(diào)"專業(yè)·價(jià)值"這一文化內(nèi)涵。平安人始終堅(jiān)持"以人民為中心"的愿景追求，以"客戶需求"為導(dǎo)向，依托專業(yè)，持續(xù)為客戶、社會(huì)創(chuàng)造最大化價(jià)值，在服務(wù)客戶、自我成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)"價(jià)值突破和價(jià)值雙贏"。邂逅優(yōu)秀，以夢(mèng)為馬。近日，平安人壽陜西分公司特開設(shè)"用專業(yè)創(chuàng)價(jià)值 以匠心致初心"專欄，讓大眾走進(jìn)保險(xiǎn)代理人團(tuán)隊(duì)，了解這群與風(fēng)險(xiǎn)賽跑的人，解密他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)專業(yè)化的保險(xiǎn)知識(shí)和真誠(chéng)服務(wù)，為千家萬(wàn)戶送去平安健康，在人生風(fēng)雨中呵護(hù)生命前行。
郭昱麟：十載耕耘，將溫暖傳遞給每一位客戶
在郭昱麟看來(lái)，是平安這個(gè)大舞臺(tái)給了自己蛻變成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
"很感謝平安，讓我變得自信、專業(yè)。從一個(gè)僅憑一腔熱血講授保險(xiǎn)產(chǎn)品的新人，到一個(gè)可以根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃的代理人，一路走來(lái)就是十年。"郭昱麟深有感觸地說(shuō)。
2012年，在朋友的推薦下，郭昱麟舍棄了打拼多年的生意，毅然決然地走入平安人壽陜西分公司本部九區(qū)，成為一名保險(xiǎn)代理人。加入平安后，借助平安專業(yè)而系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，由淺入深，由點(diǎn)及面，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有了全面的認(rèn)識(shí)。
用專業(yè)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，用勤奮和踏實(shí)贏得客戶。
"做任何事情都沒(méi)有捷徑，只有比別人更勤奮、更專業(yè)，才能得到客戶的認(rèn)可。竭盡所能將最好的服務(wù)送到客戶手中，讓他們感受到真誠(chéng)和專業(yè)，是我一直努力的方向。"郭昱麟說(shuō)。
近期，郭昱麟的一位客戶就因?yàn)榭陀^原因無(wú)法按照約定時(shí)間簽訂保險(xiǎn)合同。"原本打算改期再約他，但考慮到客戶前期曾多次向我表示‘希望能早些為家人提供必要的保險(xiǎn)保障'，還是改變了近期的安排，決定以客戶需求為先。"為此，郭昱麟開車8個(gè)小時(shí)前往客戶所在城市完成保障的承諾。
除了用心維護(hù)客戶外，在加入平安近10年的時(shí)間里，郭昱麟也從不錯(cuò)過(guò)公司的任何培訓(xùn)，利用一切時(shí)機(jī)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)能力。在面對(duì)客戶的疑問(wèn)時(shí)，她總能靈活運(yùn)用相關(guān)案例進(jìn)行講解分析，并結(jié)合對(duì)應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行合理規(guī)劃。
因此，"專業(yè)"也成為不少客戶對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。
十年磨一劍。通過(guò)不斷努力，在平安，郭昱麟先后收獲了MDRT會(huì)員、四星級(jí)保險(xiǎn)顧問(wèn)、鉆石俱樂(lè)部會(huì)員、陜分優(yōu)秀三星導(dǎo)師、國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師、FO認(rèn)證財(cái)富管家等一系列榮譽(yù)。
對(duì)此，她卻并不滿足，"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)無(wú)止境。于我而言，還需要不斷地磨礪。未來(lái)，我會(huì)更努力、更用心，為我的團(tuán)隊(duì)和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。"
王文英：用心經(jīng)營(yíng)，選擇平安是一場(chǎng)最美的遇見(jiàn)
從一名普通工人，到今天的資深營(yíng)業(yè)部經(jīng)理；從一開始的門外漢，到現(xiàn)在專業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃師，平安人壽陜西分公司咸陽(yáng)中支王文英與平安保險(xiǎn)的故事還得回溯到20年前。
"現(xiàn)在回想起來(lái)，加入平安仿佛冥冥之中早有安排，是緣亦是一場(chǎng)最美的相遇。"過(guò)往的記憶徐徐打開，王文英依然清楚地記得，"那個(gè)時(shí)候只是單純地想在朋友那兒給孩子買一份保險(xiǎn)，沒(méi)成想，就此與保險(xiǎn)結(jié)了緣，扎下頭一干就是二十年。"
未入司前，王文英就很認(rèn)可中國(guó)平安，深知保險(xiǎn)的功能和意義，為家人提早規(guī)劃，做好了風(fēng)險(xiǎn)保障。當(dāng)自己從事這一行后，她對(duì)工作格外認(rèn)真，總能站在客戶立場(chǎng)給予中肯的意見(jiàn)和建議。
當(dāng)然，一切并非盡如人意，作為一個(gè)異鄉(xiāng)人，工作的第三個(gè)月王文英就犯了難：拓展客戶遭遇瓶頸，甚至起了放棄的念頭，但很快就被另一個(gè)信念打敗，"如果我不干了，誰(shuí)來(lái)服務(wù)我的客戶朋友？我又怎么能辜負(fù)他們對(duì)我的信任。"
憑著這股信念，王文英不斷內(nèi)塑自己，一切以客戶價(jià)值為中心，向?qū)I(yè)一步步邁進(jìn)。
她抓緊一切可以學(xué)習(xí)、提升的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)期間，保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品條款、理賠案例都被用心地記錄在王文英的本子上。采訪時(shí)，王文英一邊從自己的書柜里拿出十幾本筆記，一邊說(shuō)，"重要的內(nèi)容我會(huì)反復(fù)推敲、銘記于心，不斷熟悉各種產(chǎn)品條款及理賠案例。近些年，平安不斷進(jìn)行科技投入來(lái)升級(jí)金融服務(wù)，這也要求我們及時(shí)查漏補(bǔ)缺，不斷提升個(gè)人認(rèn)知和技能。"
因保險(xiǎn)跟客戶結(jié)緣，從陌生到熟悉，王文英的專業(yè)、勤奮，設(shè)身處地為客戶著想，使她逐漸被更多的客戶所依賴。
2014年凌晨3點(diǎn)，熟睡中的王文英被一串連續(xù)的電話鈴聲吵醒，"接到電話時(shí)腦袋還是懵的，一時(shí)半會(huì)兒沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)客戶在說(shuō)什么，問(wèn)了幾次才知道是客戶經(jīng)營(yíng)的酒店著火，當(dāng)時(shí)消防隊(duì)已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)滅火。之后客戶才想起來(lái)為酒店購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)，事發(fā)突然不知應(yīng)該問(wèn)誰(shuí)，便想起了我。"
王文英深夜趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，安撫陪同客戶。天亮后，便著手幫助客戶溝通處理理賠事宜。"其實(shí)我挺感謝她能夠在第一時(shí)間想起我，即便是酒店出險(xiǎn)理賠不在我的工作范圍，但是能被客戶信任也是對(duì)我工作的肯定。"說(shuō)到這里，王文英略微停頓了一下，抬起頭來(lái)，"這種危難之際的信任是一種托付，一種支持與責(zé)任，更是我在這個(gè)行業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。"
MDRT鉑金鉆會(huì)員、五星級(jí)保險(xiǎn)顧問(wèn)……這些殊榮對(duì)王文英來(lái)說(shuō)只是過(guò)往，她對(duì)自己有著更高的要求，"秉持初心，不斷前行，我要把這份工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，把它做大做強(qiáng)，在平安如此優(yōu)秀的平臺(tái)上，更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。"
