omniture

網(wǎng)易公司公布2010年第二季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績

2010-08-19 06:38 4670

北京2010年8月19日電 /美通社亞洲/ -- 中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在線游戲服務(wù)提供商網(wǎng)易(NASDAQ: NTES),今天宣布了公司截止到2010年6月30日的第二季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。

網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說:“第二季度,我們的新游戲和代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的運(yùn)營繼續(xù)為游戲收入帶來穩(wěn)固的環(huán)比和同比增長。”

“為配合著名音樂人周杰倫出任《夢幻西游 Online》產(chǎn)品代言人,我們在6月份推出了一系列重大的市場推廣活動。7月份,我們推出了《夢幻西游 Online》的唯美版,使《夢幻西游 Online》成為全國首款雙美術(shù)版本網(wǎng)游。唯美版為 3D 繪圖,游戲中的人物造型更加生動寫實。目前我們正在積極籌備《夢幻西游 Online》新的資料片,預(yù)計于第四季度推出。《大話西游  Online II 》和《大話西游3》的新資料片也將于第三季度如期推出。”

“我們最新的游戲《大唐無雙》在其第一個全季度運(yùn)營中的表現(xiàn)超出我們的預(yù)期,因此,我們計劃在第三季度提前推出該款游戲的新資料片?!短煜沦E》在第二季度結(jié)束后,已經(jīng)成功運(yùn)營整整一年,我們對它的表現(xiàn)很滿意。在第三季度,我們將為這兩款游戲展開大型的市場推廣活動。此外,8月16日,我們在北京為《大話西游 Online II》運(yùn)營8周年舉行了盛大的慶祝活動。”

“代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》在第二季度繼續(xù)表現(xiàn)良好。目前,《魔獸世界》的新資料片《巫妖王之怒》已經(jīng)通過相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)營審批,我們一旦完成相關(guān)的技術(shù)流程,就正式啟動運(yùn)營。我們已經(jīng)計劃了一系列的推廣活動,以配合其在中國的首次發(fā)行并期待《巫妖王之怒》能夠成功推出并得到新老玩家的喜愛。”

丁磊先生接著說,“由于對重要活動如2010年世界杯和上海世博會的全面報道,我們的門戶網(wǎng)站瀏覽量迅猛增長,同時由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)回暖,廣告商日益認(rèn)識到我們用戶的多樣性、廣度和忠誠度。另外,內(nèi)部組織架構(gòu)的改進(jìn)也帶來了更有效的市場營銷和銷售執(zhí)行力度。綜合以上種種,第二季度廣告收入環(huán)比增長60%,同比增長100%?!?/p>

2010年第二季度財務(wù)業(yè)績

收入

2010年第二季度總收入達(dá)13億元人民幣(1.99億美元),上一季度和去年同期分別為12億元人民幣和8.72億元人民幣。

2010年第二季度在線游戲服務(wù)收入達(dá)12億元人民幣(1.74億美元),上一季度和去年同期分別為11億元人民幣和7.82億元人民幣。

2010年第二季度廣告服務(wù)收入達(dá)1.46億元人民幣(2,150萬美元),上一季度和去年同期分別為9,150萬元人民幣和7,280萬元人民幣。

2010年第二季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入為1,990萬元人民幣(290萬美元),上一季度和去年同期分別為1,810萬元人民幣和1,780萬元人民幣。

毛利潤

2010年第二季度的毛利潤為8.78億元人民幣(1.3億美元),上一季度和去年同期分別為7.81億元人民幣和6.92億元人民幣。毛利潤的環(huán)比上升主要是由于4月份推出的自主開發(fā)游戲《大唐無雙》所貢獻(xiàn)的收入,和代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的收入的增長,以及廣告收入的增長,但這些增長又被增加的成本所部分抵消。廣告收入的增長是由于前述因素的組合所帶來的。成本的增長主要是由于運(yùn)營《魔獸世界》特許權(quán)使用費(fèi)和咨詢費(fèi)的增加,新增人員相關(guān)成本上升,因公司新的限制性股票獎勵計劃導(dǎo)致的股權(quán)成本的增加,以及2010年第二季度信息費(fèi)用的增加。

毛利潤的同比上升主要是由于在線游戲和廣告服務(wù)收入的增長。在線游戲收入的增長主要是由于《魔獸世界》、《天下貳》和《大唐無雙》等在線游戲收入的增加。此外,公司在2010年第二季度從清理沉默賬戶中,確認(rèn)的在線游戲收入為1,040萬元人民幣(150萬美元),去年同期為8,330萬元人民幣。2009年5月公司發(fā)布與游戲玩家的服務(wù)協(xié)議的修改后,于當(dāng)年第二季度首次進(jìn)行了沉默賬戶清理。廣告收入的增長主要是由前述因素的綜合影響帶來的。前述收入的增長又因為《魔獸世界》運(yùn)營相關(guān)的特許權(quán)使用費(fèi)和咨詢費(fèi),服務(wù)器折舊費(fèi)用和托管費(fèi)用,在線游戲和廣告業(yè)務(wù)的人力成本,以及2010年第二季度股權(quán)成本和信息費(fèi)用的增加所部分抵消。

毛利(損)率

2010年第二季度在線游戲的毛利率為71.3%,上一季度和去年同期分別為72.1%和88.3%。2010年第二季度毛利率環(huán)比保持穩(wěn)定。毛利率同比下降主要是因為當(dāng)季代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的運(yùn)營,與自主開發(fā)游戲相比,《魔獸世界》的毛利率較低,這主要是由于為代理運(yùn)營游戲產(chǎn)生的相關(guān)特許權(quán)使用費(fèi),代理費(fèi)的攤銷以及技術(shù)咨詢服務(wù)費(fèi)等原因。

2010年第二季度廣告服務(wù)的毛利率為46.4%,上一季度和去年同期分別為22.9%和16.6%。毛利率的環(huán)比和同比上升主要是由于廣告收入的大幅增加,但又被2010年第二季度銷售成本的小幅增長所部分抵消。

2010年第二季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的毛損率為38.7%,上一季度和去年同期分別為34.0%和43.0%。

運(yùn)營費(fèi)用

2010年第二季度運(yùn)營費(fèi)用為2.69億元人民幣(3,960萬美元),上一季度和去年同期分別為2.26億元人民幣和1.75億元人民幣。運(yùn)營費(fèi)用的環(huán)比上升主要由于《夢幻西游Online》和《魔獸世界》市場推廣活動頻繁,壞賬準(zhǔn)備費(fèi)用增加,以及因第二季度公司新頒發(fā)的限制性股票獎勵計劃導(dǎo)致的股權(quán)成本的增加。運(yùn)營費(fèi)用的同比增長主要是由于打造公司品牌的廣告投放增加,個別游戲產(chǎn)品和門戶相關(guān)的市場推廣活動如贊助車展、時裝展的費(fèi)用提升,以及銷售和市場營銷、管理、研發(fā)領(lǐng)域的股權(quán)成本和人力成本的增長。

凈利潤

2010年第二季度凈利潤為4.86億元人民幣(7,160萬美元),上一季度和去年同期分別為4.52億元人民幣和4.68億元人民幣。2010年第二季度,公司在其他,凈值項中錄入凈匯兌損失為6,780萬元人民幣(1,000萬美元),上一季度匯兌損失為3,950萬元人民幣,去年同期匯兌收益為4,720萬元人民幣。匯兌損失的環(huán)比和同比變化主要是由于截止到2010年6月30日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。此外,公司在2010年第二季度向玉樹地震災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)了1,500萬元人民幣(220萬美元)。2010年第二季度每股(美國存托憑證)凈利潤(基本和攤薄)都為0.55美元。上一季度和去年同期分別為0.51美元(基本)和0.51美元(攤薄)以及0.54美元(基本)和0.53美元(攤薄)。

所得稅

2010年第二季度公司所得稅費(fèi)用為7,550萬元人民幣(1,110萬美元),上季度和去年同期分別為9,450萬元人民幣和1.15億元人民幣。2010年第二季度實際稅率為13.4%,上一季度和去年同期分別為17.4%和19.8%。所得稅實際稅率的環(huán)比下降主要是由于集團(tuán)的一家在中國的子公司利用了以前年度的虧損沖抵了當(dāng)季度的應(yīng)納稅利潤。實際稅率的同比下降主要是由于按照對國家稅務(wù)總局2009年4月發(fā)布的新通報的理解,當(dāng)?shù)囟悇?wù)局在2009年6月通知集團(tuán)的一家主要子公司應(yīng)按照12.5%而不是7.5%繳納2008年和2009年第一季度企業(yè)所得稅。

其他信息

截止至2010年6月30日,網(wǎng)易的現(xiàn)金和定期存款共為83億元人民幣(12億美元),2009年第四季度為70億元人民幣。此外,截止至2010年6月30日,公司還有一筆約3,200萬人民幣的限制性存款,此筆款項為一筆向暴雪娛樂支付咨詢費(fèi)的抵押金,為期12個月,到期日為2010年10月。此抵押將需要每年續(xù)簽,直至運(yùn)營代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的代理協(xié)議終止。

2010年第二季度經(jīng)營性現(xiàn)金流入約為7.44億元人民幣(1.10億美元),上一季度和去年同期分別為6.77億元人民幣和5.44億元人民幣。 

** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎(chǔ)為2010年6月30日紐約聯(lián)邦儲備銀行H.10統(tǒng)計公布的人民幣中午買入?yún)R率,即:1美元=6.7815元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2010年6月30日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎(chǔ)上計算得出。

電話會議

網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時間2010年8月18日星期三晚上9時(北京/香港時間2010年8月19日星期四早上9時)召開電話會議,首席執(zhí)行官丁磊先生和代理首席財務(wù)官蔡安活先生將在電話會議中討論公司財務(wù)和運(yùn)營狀況并回答問題。

有意參加者請在會議開始前10-15分鐘撥打877-941-2068   (國際: 480-629-9712), 電話會議重播保留至美國東部時間2010年9月2日,電話號碼800-406-7325(國際303-590-3030),密碼4331426#。同時網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關(guān)系欄目http://corp.netease.com將保存本次財報發(fā)布的網(wǎng)上直播實況12個月。

關(guān)于網(wǎng)易

網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司,在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面,網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感,網(wǎng)易利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享,實現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。

1997年6月創(chuàng)立以來,憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎,曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)評選為中國十佳網(wǎng)站之首。

在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面,網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位,并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費(fèi)郵件系統(tǒng)、無限容量免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊、免費(fèi)電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺、24小時客戶服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù),還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。

2001年12月,網(wǎng)易推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游 Online》, 2002年8月,在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游 OnlineⅡ》,成為國內(nèi)率先成功運(yùn)營的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲,2009年11月創(chuàng)造較高同時在線人數(shù)110萬。2004年1月,推出大型Q版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢幻西游Online》,2010年7月該游戲較高同時在線人數(shù)已經(jīng)超過260萬,注冊人數(shù)超過2.5億,在當(dāng)時同類產(chǎn)品中保持了較高同時在線人數(shù)記錄。2006年5月31日,網(wǎng)易自主研發(fā)的3D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測,當(dāng)天創(chuàng)下同時在線人數(shù)17萬的紀(jì)錄。2007年9月12日,《大話西游3》正式運(yùn)營,網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法,游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達(dá)到了首屈一指的水平,成為國內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年6月6日,首款全3D產(chǎn)品《天下貳》開放不刪檔內(nèi)測,在線人數(shù)穩(wěn)定上升,9月24日正式內(nèi)測后連續(xù)創(chuàng)造了在線新高,被業(yè)界譽(yù)為2008年國產(chǎn)3D網(wǎng)游的扛鼎之作。2008年11月25日,網(wǎng)易首款免費(fèi)回合制游戲《大話西游外傳》開啟全面內(nèi)測,成為“西游”系列的又一力作。2008年,中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《籃球也瘋狂》陸續(xù)開始測試,網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進(jìn)一步豐富。2009年5月15日,網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測,作為國內(nèi)率先推出的魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游,《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時代。2010年4月16日,網(wǎng)易首款PK網(wǎng)游《大唐無雙》火爆內(nèi)測,熱血武俠瞬間點(diǎn)燃PK網(wǎng)游的熱潮。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運(yùn)營能力的游戲運(yùn)營商,旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎”等行業(yè)評選獎項,深受玩家和行業(yè)人士好評。

2008年8月,網(wǎng)易宣布和暴雪合作,把《星際爭霸Ⅱ》、《魔獸爭霸Ⅲ:混亂之治》、《魔獸爭霸Ⅲ:冰封王座》以及為上述游戲提供在線多人互動服務(wù)的戰(zhàn)網(wǎng)平臺引入中國;2009年4月,網(wǎng)易進(jìn)一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸未來三年的獨(dú)家運(yùn)營權(quán)。

網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面保持市場領(lǐng)先地位。網(wǎng)易首頁在中國門戶網(wǎng)站中保持單一頁面訪問量領(lǐng)先的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《INTERNET GUIDE 2007中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示,2007年有近七成的網(wǎng)民訪問了網(wǎng)易內(nèi)容,用戶年到達(dá)率達(dá)66.6%。2008年網(wǎng)易新聞、娛樂、體育、財經(jīng)、科技、汽車、女人等主要頻道的流量突飛猛進(jìn),增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場平均水平。根據(jù)中國網(wǎng)站排名(Chinarank)的數(shù)據(jù)顯示,在奧運(yùn)會期間,網(wǎng)易奧運(yùn)視頻流量在各門戶中處于領(lǐng)先地位。

公司內(nèi)外資源的有效整合是門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ),網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家內(nèi)容供應(yīng)商建立了合作關(guān)系,給網(wǎng)民提供豐富精彩的內(nèi)容。內(nèi)容與公司郵箱、博客、相冊等優(yōu)勢產(chǎn)品的整合,為用戶提供了更加順暢的站內(nèi)體驗?;邮蔷W(wǎng)絡(luò)媒體的核心優(yōu)勢,也是網(wǎng)易內(nèi)容的一貫特色,“看跟貼 上網(wǎng)易”,網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質(zhì)量,在門戶網(wǎng)站中遙遙領(lǐng)先。良好的互動使“網(wǎng)易網(wǎng)友”成為網(wǎng)易新聞的主體,他們是新聞的瀏覽者,更是新聞的參與者和生產(chǎn)者。基于豐富的資源、先進(jìn)的媒體理念、領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以及在重大報道中的優(yōu)秀表現(xiàn),網(wǎng)易鞏固了門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。

郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的重要基礎(chǔ)服務(wù)。10多年來,網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任,堅持在電子郵件領(lǐng)域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月,網(wǎng)易率先自主研發(fā)了國內(nèi)全中文的免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)。2001年11月,網(wǎng)易為滿足用戶的更高要求推出殺病毒、反垃圾和大容量的收費(fèi)郵箱。2007年9月,網(wǎng)易旗下三大免費(fèi)郵箱全面開放無限容量升級服務(wù)。2009年3月,網(wǎng)易宣布進(jìn)軍企業(yè)郵箱市場,標(biāo)志著網(wǎng)易郵箱不但是中國第一大電子郵件運(yùn)營商,更是國內(nèi)提供齊全面郵件服務(wù)的運(yùn)營商。2009年10月,網(wǎng)易郵箱在旗下全系列郵箱部署加速功能,中國60%以上的郵件用戶將可以體驗到郵件加速帶來的便捷。

截止2010年4月,網(wǎng)易旗下七大電子郵箱(163.com、126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.188.com、專業(yè)企業(yè)郵箱、免費(fèi)企業(yè)郵)用戶總數(shù)已經(jīng)突破3.1億,深得用戶信賴與喜愛。網(wǎng)易郵箱在中國的市場占有率自2003年起至今,一直高居全國第一。作為中國反垃圾協(xié)會成員,網(wǎng)易積極倡導(dǎo)并發(fā)起反垃圾郵件平臺,參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定。目前,網(wǎng)易反垃圾平臺的病毒郵件過濾已接近100%,垃圾郵件攔截率高達(dá)98%,為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。

隨著3G時代的到來,網(wǎng)易郵箱一方面繼續(xù)創(chuàng)新和引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)郵箱市場,另一方面也在積極布局移動互聯(lián)網(wǎng),推出自主研發(fā)的網(wǎng)易手機(jī)郵。網(wǎng)易手機(jī)郵集郵件、消息和電話本備份功能為一體,提供網(wǎng)頁和手機(jī)客戶端兩種使用方式,率先實現(xiàn)手機(jī)與電腦資料同步,全面支持三大電信運(yùn)營商。網(wǎng)易還自主研發(fā)了閃電郵,一款可以本地快速收發(fā)郵件、同時管理多個郵箱賬戶的郵件客戶端。

作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎,有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務(wù)。它于2006年底推出測試版,并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、音樂搜索、購物搜索、視頻搜索、地圖搜索、博客搜索、海量詞典、桌面詞典(個人版和企業(yè)版)、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機(jī)版、有道搜索推廣等。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展,中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應(yīng)用,有道試圖架設(shè)一條道路,以縮短問題與答案之間的距離,讓用戶更快找到,搜索體驗之旅更暢快!有道搜索依托網(wǎng)易強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)平臺和豐富的資源優(yōu)勢,吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才,現(xiàn)在已有300多位國內(nèi)外高校的精英,并正在高速發(fā)展中。

網(wǎng)易博客自2006年9月1日正式上線,截至2010年6月已擁有超過1.2億注冊用戶。網(wǎng)易相冊自2003年推出,2010年3月全面改版,截至2010年4月,網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過9800萬,上傳相片總數(shù)超過53億張。 網(wǎng)易相片管家作為中國大型互聯(lián)網(wǎng)公司中首款以微軟.net framework 3.0作為技術(shù)框架開發(fā)的軟件,協(xié)助用戶對個人電腦和網(wǎng)易相冊圖片進(jìn)行一站式管理。網(wǎng)易印像派是網(wǎng)易推出的個性照片禮物定制平臺,致力于為用戶打造更為完美的個性生活。2010年5月網(wǎng)易推出在線相片沖印工具“閃印”,旨在為用戶提供便捷沖印定制服務(wù)。

2002年11月,即時通訊工具網(wǎng)易泡泡(POPO) 免費(fèi)推出,為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的即時通訊體驗。作為網(wǎng)易旗下首款免費(fèi)語音軟件,網(wǎng)易CC致力于為廣大游戲玩家、在線語聊愛好者提供高質(zhì)量的語音服務(wù),引領(lǐng)語聊軟件潮流。2010年4月28日開放注冊的《夢幻人生》是網(wǎng)易獨(dú)立研發(fā)的首個大型web娛樂社區(qū),不同于傳統(tǒng)的SNS,《夢幻人生》將致力于打造好玩又有愛的年輕時尚互動社區(qū)。

作為中國率先開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一,網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展,與運(yùn)營商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易是首批提供WAP服務(wù)的內(nèi)容提供商之一,也是較早加入提供短信息及彩信服務(wù)的網(wǎng)站之一。

網(wǎng)易率先擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)24小時客戶服務(wù)中心,為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務(wù)。網(wǎng)易客服中心隨時通過各種自動化、普通人工、優(yōu)先人工、VIP管家服務(wù)等多元化的服務(wù)模式為眾多網(wǎng)民提供技術(shù)支持,確保用戶安全使用,并不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較佳呼叫中心”、“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”等稱號。2008年網(wǎng)易客服中心再次臻獲“中國較佳客戶服務(wù)獎”、“中國較佳售后服務(wù)”兩項大獎。

網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者,始終致力于電子商務(wù)及 IT 產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展,同時也在努力促進(jìn)中國人民的數(shù)字化生活。為了這個目標(biāo),網(wǎng)易把億萬的網(wǎng)民聚集在一起,實現(xiàn)資訊的共享,為用戶提供更好的服務(wù),為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗。

更多信息,請查詢網(wǎng)易公司網(wǎng)站:www.163.com

消息來源:網(wǎng)易公司 Netease.com
相關(guān)股票:
NASDAQ:NTES
China-PRNewsire-300-300.png
全球TMT
微信公眾號“全球TMT”發(fā)布全球互聯(lián)網(wǎng)、科技、媒體、通訊企業(yè)的經(jīng)營動態(tài)、財報信息、企業(yè)并購消息。掃描二維碼,立即訂閱!
collection