上海2021年12月27日 /美通社/ -- 12月8日，在上海市城市數(shù)字化轉型領導小組辦公室指導下，上海智慧城市發(fā)展研究院組織“數(shù)字體驗官”走進錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊參觀調(diào)研酒店數(shù)字化轉型工作情況，感受數(shù)字化賦能的智慧酒店建設。
體驗官們在酒店相關負責人帶領下，全程參觀了該酒店數(shù)字化建設場景，其中包含《上海市“數(shù)字酒店”場景建設指南》中所涉及的六大場景 -- “在線預訂、在線選房、一鍵入住、智能客控、客房信息服務、快速離店”，以及30秒快速入住、機器人送貨等信息化服務。
同時，體驗官們還參觀感受了由錦江國際集團自主開發(fā)的客房信息服務展示平臺，除了收視功能外，該平臺還提供了旅游信息、會員信息、商圈信息、線上購物、線上點餐等功能，實現(xiàn)了AI智能語音交互。
考慮到上海地區(qū)已經(jīng)步入老齡化城市，酒店還貼心的為年長者設置了愛心服務熱線，如需特殊幫助的情況，跳轉人工盡可能的幫助到年長者的旅居生活，給予愛心關懷。未來，酒店的訂房系統(tǒng)會和醫(yī)院系統(tǒng)進行打通，以便更好地為入住賓客安排飲食和起居。例如：對于糖尿病的住客，酒店會提供無糖料理；對于三高人群，酒店會為客人推薦健養(yǎng)餐等，真正的做到健、養(yǎng)、護一站式管理，成為賓客身邊貼心的旅居大管家。
酒店的數(shù)字化轉型體現(xiàn)了錦江國際集團緊緊抓住企業(yè)數(shù)字化轉型的契機，以用戶為中心提升消費體驗、提高業(yè)務管理效率和效益的創(chuàng)新及探索。錦江國際集團緊跟社會發(fā)展步伐，承擔企業(yè)社會責任、積極樹立行業(yè)標桿。本次酒店數(shù)字化轉型項目與相關行業(yè)管理平臺打通，拓展隨申辦電子身份證在上海地區(qū)的應用場景，提升酒店全場景掌控能力。
錦江國際集團作為橫跨經(jīng)濟、社會、生活數(shù)字化三大領域的國有企業(yè)集團，于2021年全面構建了“1+3+4+N”數(shù)字化平臺，推動集團酒店、旅游、食品、汽車、高校后勤等業(yè)務板塊高質(zhì)量發(fā)展。酒店是錦江的主要核心業(yè)務板塊，是錦江國際集團數(shù)字化轉型中的示范場景，錦江國際集團緊緊抓住這一輪企業(yè)數(shù)字化轉型的契機，以用戶為中心提升消費體驗、提高業(yè)務管理效率和效益的創(chuàng)新及探索。
體驗官徐先生表示，以前選酒店難，入客房慢，在前臺要有許多流程和花費許多時間。現(xiàn)在網(wǎng)上訂酒店方便，進客房快。一張身份證人臉識別30秒搞好，錦江都城酒店智能化技術全面應用。在錦江都城酒店，體驗了不少數(shù)字化轉型的應用場景。建議有更多的可復制，全面推廣，期待所有客人在酒店都能享受數(shù)字生活，智慧生活和服務生活。
體驗官王女士表示，數(shù)字化生活管理越來越深入到社會的各個方面，隨著老年人越來越多的加入旅游大軍，酒店客房的數(shù)字化管理也勢在必行。
