上海2021年9月3日 /美通社/ -- 在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,發(fā)展方式全面轉(zhuǎn)變,加快科技變革已成為這場(chǎng)數(shù)字革命的主流趨勢(shì)。全球知名輪胎制造商佳通輪胎以科學(xué)技術(shù)為中心,基于領(lǐng)悅科技平臺(tái),開發(fā)出一系列代表產(chǎn)品,與此同時(shí),在生產(chǎn)環(huán)節(jié),提出“精益制造”理念,以質(zhì)取勝。為形成產(chǎn)業(yè)鏈的完美閉環(huán),佳通輪胎在售后環(huán)節(jié)也同樣細(xì)致入微,將消費(fèi)者滿意度納為重點(diǎn)評(píng)判指標(biāo),秉承“便捷”、“快速”、“專業(yè)”的服務(wù)宗旨,為提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)做出了長(zhǎng)足努力。
以心至誠(chéng),售后服務(wù)開新局
佳通輪胎售后服務(wù)部門以客戶需求為主線,以信息收集為支線作為部門主要工作內(nèi)容,線上“云”支持與線下細(xì)致關(guān)懷齊頭并進(jìn)。線上以云售后、云直播、智能會(huì)議等方式積極探索全新售后方式,豐富服務(wù)通道,讓服務(wù)更便捷、快速,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。線下以客戶拜訪,產(chǎn)品調(diào)研,故障胎鑒定等方式貼近市場(chǎng),建立信任,深挖潛在需求,捕捉市場(chǎng)動(dòng)向。另外,基礎(chǔ)工作(如故障鑒定,客情維護(hù)等)彰顯了團(tuán)隊(duì)專業(yè)風(fēng)度;增值服務(wù)(如車隊(duì)服務(wù),協(xié)助開發(fā))體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)人文關(guān)懷;同時(shí)還有智能物聯(lián),云服務(wù)等體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新的“佳通態(tài)度“。雙渠道聯(lián)動(dòng),多團(tuán)隊(duì)整合更將是佳通輪胎售后服務(wù)的關(guān)鍵布局。
秉持“便捷”,“快速”,“專業(yè)”的佳通輪胎售后部門,將售后環(huán)節(jié)進(jìn)行了最大程度的簡(jiǎn)化與完善。首先,是否便捷將是關(guān)系到售后響應(yīng)速度的關(guān)鍵指標(biāo),因此佳通輪胎提供全終端觸達(dá)方式與12小時(shí)在線客服,將“隨時(shí)隨地,觸手可及”貫徹在售后服務(wù)的方方面面。其次,“快速”作為佳通售后的核心優(yōu)勢(shì),支持12分鐘急速響應(yīng)。人工客戶有問必答,極大地提高了售后效率與客戶滿足感。最后,“專業(yè)”作為佳通輪胎的專屬代名詞,時(shí)刻提供專業(yè)技術(shù)咨詢,各類相關(guān)問題都將得到專家解答。三位一體,將客戶滿意度納入佳通輪胎品牌理念中,以真摯誠(chéng)意樹立品牌形象是售后部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
革新突破,綠色規(guī)劃譜新篇
打造商業(yè)綠色生態(tài),為科技創(chuàng)新賦能,佳通輪胎在節(jié)能綠色領(lǐng)域持續(xù)深耕,創(chuàng)新研發(fā),始終走在輪胎行業(yè)的技術(shù)前沿。產(chǎn)品研發(fā)以可持續(xù)發(fā)展理念作為指導(dǎo)思想,利用人工智能技術(shù)讓輪胎更加智能化,應(yīng)用前沿尖端科技為消費(fèi)者帶來(lái)更多驚喜,不斷探索下一代解決方案并積極整合至汽車生態(tài)系統(tǒng)。推進(jìn)創(chuàng)新性嘗試,科技賦能售后平臺(tái),佳通輪胎始致力于積極推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型,同時(shí),將“有溫度”的服務(wù)嵌入售后系統(tǒng)、進(jìn)一步鞏固當(dāng)前服務(wù)模式成為佳通輪胎售后服務(wù)部門的長(zhǎng)期規(guī)劃主題。
一方面,深入推動(dòng)TBR替換市場(chǎng)的車隊(duì)服務(wù)工作,將效能最大化。同時(shí)創(chuàng)新嘗試PCR替換市場(chǎng)的分級(jí)服務(wù)模式,對(duì)癥下藥,針對(duì)不同層級(jí)開創(chuàng)定制服務(wù)。另一方面,探索驗(yàn)證服務(wù)PCR配套廠家的新方法,同時(shí)推進(jìn)落實(shí)400云服務(wù)的工作,在云端解決消費(fèi)者顧慮,減輕線下負(fù)擔(dān)。每一項(xiàng)領(lǐng)域都有來(lái)自佳通專家技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化培訓(xùn)和拜訪,以及測(cè)試和數(shù)據(jù)支持,這種高度整合的支持系統(tǒng)為售后工作提供了極大的便捷度與可操作性,更好地提質(zhì)增效,加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。
在當(dāng)今數(shù)字化發(fā)展的潮流下,佳通輪胎準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變,繼續(xù)深耕產(chǎn)品發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新,不斷加強(qiáng)售后服務(wù)部門職能建設(shè),創(chuàng)新售后服務(wù)工作理念,并逐漸形成了擁有完善體系和知識(shí)的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持走品牌創(chuàng)新與突破的高質(zhì)量發(fā)展之路、不斷進(jìn)行探索與全新服務(wù)嘗試將是佳通輪胎未來(lái)的發(fā)展主線。