上海2021年4月27日 /美通社/ -- 國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好以及政策鼓勵(lì)為旅游市場(chǎng)打了一劑“強(qiáng)心針”。伴隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的快速復(fù)蘇，五一假期將迎來今年第一個(gè)真正意義上的客流高峰。
今年五一期間旅游人次有望達(dá)到2億新高。酒店作為外出旅游過程中不可或缺的一環(huán)，今年五一期間的預(yù)訂率也有了大幅提升。數(shù)據(jù)顯示，截至4月25日，華住集團(tuán)旗下酒店預(yù)訂量較今年清明期間高出近10%，在熱門旅游城市的酒店預(yù)訂率已超90%，部分門店甚至已經(jīng)到了“一房難求”的境地。
北上廣熱度不減，高端酒店更受歡迎
《2021年五一假期出行預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，今年五一期間，全國(guó)人口遷徙規(guī)模TOP10的城市仍將集中在一線、新一線城市。其中，一線城市北京、上海、廣州、深圳和新一線城市成都，預(yù)計(jì)將占據(jù)五一假期熱門遷入、遷出城市前五的位置，而杭州、蘇州、西安、東莞、鄭州、武漢等城市也位列榜單前十。
在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，人們?cè)谶x擇酒店時(shí)，也越發(fā)傾向于選擇高端酒店。數(shù)據(jù)顯示，今年五一期間高端酒店訂單占比超過五成，越來越多游客愿意在高端酒店享受假期時(shí)光。得益于高端酒店豐富的主題活動(dòng)和文化體驗(yàn)，不少旅客也將旅行目的地轉(zhuǎn)移至酒店，以錯(cuò)開景點(diǎn)的人流。一方面，酒店的環(huán)境更好、配套設(shè)施及主題活動(dòng)更為完善；另一方面，比起人山人海的旅游景點(diǎn)，酒店的舒適度更高。
以西安市詩經(jīng)里景區(qū)的花間堂·與鹿酒店為例，其帶有溫泉的房型受到消費(fèi)者的格外歡迎，私湯豪華套房早已是售罄狀態(tài)。與米其林星級(jí)餐廳“新榮記”合作早餐的陸家嘴喜玥酒店也備受游客歡迎，江景房更是早已被搶訂一空。
疫情促使消費(fèi)習(xí)慣變革，安全性成首要考量標(biāo)準(zhǔn)
新冠肺炎疫情使得住客對(duì)于住宿的安全、健康愈發(fā)重視，對(duì)于酒店的衛(wèi)生細(xì)節(jié)也有了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求?；谶@樣的背景，大眾消費(fèi)群體在預(yù)訂酒店時(shí)的傾向也發(fā)生了變化，開始尋求品質(zhì)化的住宿空間和品牌認(rèn)同。
華住旗下?lián)碛?3個(gè)品牌，全面覆蓋從經(jīng)濟(jì)型到高檔的全部系列。這種矩陣式的品牌覆蓋在后疫情時(shí)代展現(xiàn)出強(qiáng)勁的勢(shì)能，也讓華住旗下的酒店收獲了用戶更多的青睞。
疫情暴發(fā)后，華住集團(tuán)在清潔消毒方面制定了嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)：旗下客房清潔嚴(yán)格遵守多達(dá)36道清潔步驟，6道專項(xiàng)消毒措施，能夠有效殺滅冠狀病毒及其他致病菌。同時(shí)，依托智能終端機(jī)“華掌柜”和智能機(jī)器人等富有科技感的產(chǎn)品，華住集團(tuán)也通過技術(shù)賦能，全面優(yōu)化住宿體驗(yàn)，為住客提供快速入住、無接觸送物等服務(wù)。
在員工管理方面，華住集團(tuán)通過華住會(huì)官方APP、門店OTT大屏等多樣化形式進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)督與互動(dòng)，既實(shí)現(xiàn)員工健康上崗可視化，又提供微醫(yī)在線問診服務(wù)，在保障員工健康的同時(shí)，也確保住客能夠享受到安全、優(yōu)質(zhì)的住店服務(wù)。
經(jīng)濟(jì)型酒店提效增能，成為家庭出游首選
不僅高端酒店表現(xiàn)不俗，華住集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店也在不斷提效增能，以期為住客提供更為優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。以今年新推出的漢庭3.5為例，漢庭新產(chǎn)品精準(zhǔn)破譯了“顏值經(jīng)濟(jì)”的密碼，設(shè)計(jì)時(shí)尚、簡(jiǎn)約，采用更柔和的粉藍(lán)搭配和更干凈利落的線條，非常符合年輕一代的審美，也成為不少用戶拍照、打卡的圣地。
隨著二胎政策的開放，不少家庭進(jìn)入了“四口之家”時(shí)代。今年五一期間，家庭出游占比約為30%。家庭游客對(duì)于服務(wù)的周到性要求更高，為滿足家庭游客的住宿需求，漢庭3.5將“實(shí)用主義”融入酒店的設(shè)計(jì)之中，新增自助入住、自助送物、自助洗衣、自助借閱等六大人性化服務(wù)場(chǎng)景，并對(duì)客用品、家居舒適度再度升級(jí)，選用意大利原裝進(jìn)口的B&B家具，打造尖物實(shí)價(jià)的國(guó)民酒店產(chǎn)品。今年五一期間，漢庭3.5也備受家庭游客的青睞。
官方渠道價(jià)格最優(yōu)，預(yù)訂體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化
除了考慮安全性、酒店環(huán)境及配套設(shè)施等因素，價(jià)格也是游客選擇酒店時(shí)的重要參考指標(biāo)之一。近年來，關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的報(bào)道層出不窮，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。
針對(duì)這一行業(yè)亂象，華住集團(tuán)推出“手機(jī)訂房低價(jià)保證”活動(dòng)，并承諾“差價(jià)雙倍賠付”，以確保會(huì)員通過華住會(huì)App和微信預(yù)訂華住旗下酒店將獲得最優(yōu)的價(jià)格。同時(shí)，為了更好地保障會(huì)員方便省錢的權(quán)益，貫徹華住“官方渠道價(jià)格最優(yōu)”的直銷體系，華住已與攜程等主流OTA簽署價(jià)格保證協(xié)議，以保證其平臺(tái)上所售華住旗下酒店的客房?jī)r(jià)格不低于華住官方渠道。
目前，華住會(huì)App共計(jì)擁有超1.7億的會(huì)員數(shù)量，并在滲入用戶出行和生活的各個(gè)場(chǎng)景，會(huì)員積分購買機(jī)票、在線商城購物等，為消費(fèi)者提供了一站式的出行解決方案。自助選房、預(yù)留發(fā)票等便捷服務(wù)以及會(huì)員折扣、免費(fèi)早餐、延遲退房、積分兌換等會(huì)員福利，也為住客提供了高效便捷的預(yù)訂體驗(yàn)。
