北京2021年1月26日 /美通社/ -- 2021年1月2日至今，河北多地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)新冠疫情確診病例，隨后石家莊、邢臺等地區(qū)宣布全市社區(qū)、村莊實行封閉管理，河北進入“戰(zhàn)時”狀態(tài)。
大家財險迅速開展疫情防控工作部署，河北分公司及所屬分支機構在嚴格遵守防疫要求下，通過啟動綠色理賠服務通道、線上業(yè)務辦理、遠程查勘等方式，在疫情期間做好防疫安全的同時，確保了業(yè)務不脫節(jié)，服務不間斷。
啟動綠色理賠通道 實現(xiàn)快速理賠服務
為了最大限度降低疫情給理賠服務效率帶來的影響，大家財險對河北地區(qū)啟動了綠色理賠通道，疫情期間理賠案件，實施全面簡化理賠手續(xù)流程。
疫情期間，對于河北地區(qū)客戶的車輛檢驗、發(fā)票回收、車輛還貸等業(yè)務訴求，在核實基本情況后，大家財險河北分公司將先予賠付；對于符合一定要求的單方低額事故，大家財險河北分公司實施免現(xiàn)場查勘、免事故證明；對于責任清晰小額事故，免維修發(fā)票，免治療門診證明等。
此外，大家財險還提供7*24小時電話服務，通過公司服務熱線，提供24小時報案受理及理賠咨詢服務。最大限度為河北地區(qū)客戶提供便利，從而實現(xiàn)了疫情期間“快、易、免”的優(yōu)質理賠服務。
運用科技手段 為客戶提供“零接觸”線上服務
疫情期間，大家財險在河北地區(qū)推出“承保零接觸”業(yè)務模式，客戶無需上門，業(yè)務員通過電話、微信等方式與客戶進行業(yè)務溝通?？蛻艟€上提交投保資料，出單員遠程出單，向客戶提供電子保單?？蛻暨€可以通過大家財險的搭伙APP自助實現(xiàn)車險、駕乘意外險、百萬醫(yī)無憂等產品的客服、投保、出單、一體化服務。
此外，對于查勘定損等理賠流程。大家財險利用大家APP、微信自助、極速賠等遠程查勘定損工具，實時指導客戶自助拍照錄像，減少客戶現(xiàn)場等待時間，減少面對面接觸，第一時間核定損失，盡快結案賠付。
對于需要現(xiàn)場查勘的緊急報案，大家財險河北分公司所有理賠人員外出均配帶口罩，查勘車上配備酒精、消毒劑等基本防護用品，并且對查勘車進行定期消殺。在理賠人員與客戶面對面溝通時，盡量保持1.5米以上的安全距離，在保證查勘工作順利開展的同時也為客戶帶來安心。
齊心協(xié)力，共同抗疫
面對形勢日益嚴峻的疫情，作為“大家保險青年志愿者協(xié)會”的一員，大家財險河北分公司干部及員工用實際行動踐行“愛心、公心、匠心”的企業(yè)文化，積極投身疫情防控工作中。其中，大家財險河北分公司總經理助理鄭陽熱心公益活動，面對疫情，她毅然加入了社區(qū)志愿者，協(xié)助社區(qū)和醫(yī)護人員進行核酸檢測；大家財險河北分公司重客一部負責人趙麗濤加入社區(qū)志愿者，協(xié)助居委會、小區(qū)物業(yè)進行宣傳、執(zhí)勤，幫居民進行物品采購，組織居民核酸檢測；大家財險河北分公司石家莊中支理賠負責人張增武家在邢臺，孤身一人被隔離在小區(qū)，他也加入小區(qū)“婦產情”志愿服務隊，開展疫情防控、幫助孤寡老人、協(xié)助核酸檢測……關鍵時刻，他們挺身而出、沖鋒一線，履行守護大家美好生活的承諾，為疫情防控獻上自己的一份微薄之力。
大家財險河北分公司總經理助理鄭陽協(xié)助醫(yī)護人員進行信息登記
大家財險河北分公司重客一部負責人趙麗濤組織居民核酸檢測
大家財險河北分公司石家莊中支理賠負責人張增武維護社區(qū)核酸檢測秩序
打造專屬保險保障 護航企業(yè)復工復產
為應對疫情，向疫情期間的企業(yè)復工復產提供安全保障，大家財險推出了“復工無憂保險”和“企無憂保險”兩款疫情防控保險產品。復工無憂保險是專門針對疫情期間個人新型冠狀病毒肺炎設定的疾病身故保障項目；企無憂保險則是為企業(yè)團體推出的保障型產品，保險責任在意外傷害身故/傷殘、意外傷害醫(yī)療基礎上，增加了新型冠狀病毒肺炎身故/傷殘、 新型冠狀病毒肺炎重癥/輕癥保險金、新型冠狀病毒肺炎住院津貼，且無等待期。
疫情當前，大家財險始終貫徹保險保障初衷，踐行企業(yè)社會責任與擔當，以保險的力量，和河北省人民一起抗擊疫情，守護家鄉(xiāng)。
