 |
波蘭克拉科夫2020年8月25日 /美通社/ -- Costa Coffee于1971年在倫敦成立，是全球第二大咖啡連鎖店，也是英國最大的咖啡連鎖店。憑借近50年的咖啡經(jīng)驗，Costa在32個國家擁有3800多家門店，員工近20000名。Costa在全球范圍內(nèi)不斷發(fā)展，作為一家綜合性咖啡公司，Costa可讓客戶無論何時何地，都可以通過Costa Express咖啡販賣機在店內(nèi)、在家中或在旅途中享用Costa咖啡。
過去三年來，Comarch一直是Costa的技術(shù)合作伙伴，為其提供極為優(yōu)質(zhì)的客戶參與工具，特別是Comarch忠誠度管理(CLM)系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用戶能夠以最少的精力建立和管理從簡單到復雜的忠誠度計劃；以及Comarch活動管理(CCM)平臺，該平臺可幫助客戶定義和執(zhí)行多渠道營銷活動。
憑借其廣泛的功能（包括細分、每日促銷、調(diào)查和抽獎），Comarch的忠誠度管理系統(tǒng)幫助Costa重新設(shè)計了營銷策略，并最終更有效提高了客戶忠誠度。
該系統(tǒng)還為圍繞客戶參與而制定的各種計劃鋪平了道路。例如，它在Costa移動訂餐的開發(fā)中發(fā)揮了重要作用，這是一個專門的移動應(yīng)用程序，可以讓Costa Coffee的顧客在到達Costa門店取餐之前，以自己喜歡的方式下單并付款。
CLM系統(tǒng)還為Costa Coffee Club奠定了基礎(chǔ)，Costa的客戶利用這個平臺在所有銷售點（實體店、Costa Express咖啡售賣機和Costa手機點單）收集忠誠度積分，并用這些積分換取免費咖啡及其它獎品。
迄今為止，已有超過600萬活躍的計劃成員，可以說，Comarch與Costa Coffee的忠誠度計劃取得了巨大成功，但Comarch的工作還遠遠沒有結(jié)束。
此時，Costa Coffee正在使用三個Comarch核心解決方案來提升其業(yè)務(wù)績效，即忠誠度管理、活動管理和商業(yè)智能。至于Comarch的未來計劃，Comarch目前正在討論實施最新的人工智能和機器學習機制，以幫助Costa識別其客戶行為的個體模式，并提供符合客戶偏好的服務(wù)。
請繼續(xù)關(guān)注有關(guān)Comarch與Costa Coffee合作的更多信息。目前，Comarch歡迎大家訪問官方網(wǎng)站。
