北京2020年2月19日 /美通社/ -- 2月15日，國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行新聞發(fā)布會，銀保監(jiān)會副主席梁濤在會上表示：鼓勵銀行機(jī)構(gòu)最大限度減少線下金融服務(wù)，優(yōu)化和豐富“非接觸式服務(wù)”渠道和場景，實(shí)現(xiàn)足不出戶線上辦理。據(jù)梁濤透露，近期銀行線上業(yè)務(wù)服務(wù)替代率平均達(dá)96%。
通過遠(yuǎn)程銀行服務(wù)模式將線下金融服務(wù)線上化，是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對時下疫情的有效手段。從客戶角度來講，通過各種電子渠道自助手段與人工服務(wù)，遠(yuǎn)程即可實(shí)現(xiàn)90%以上的業(yè)務(wù)辦理，減少外出頻率，降低人群接觸次數(shù)和傳染概率；從銀行人力角度來講，通過遠(yuǎn)程技術(shù)使坐席實(shí)現(xiàn)在家辦公、遠(yuǎn)程接聽受理，從而降低職場坐席人員密度，同時彌補(bǔ)人力缺失造成的服務(wù)水平下降，保證服務(wù)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足服務(wù)需求。
業(yè)務(wù)全面 互動豐富
宇信科技遠(yuǎn)程銀行解決方案有效地將在線渠道的方便快捷和柜臺面對面溝通的服務(wù)場景融為一體，為客戶提供實(shí)時、全面、專業(yè)的各類銀行交易、產(chǎn)品銷售等金融服務(wù)，包括：
不同于傳統(tǒng)線下銀行柜臺業(yè)務(wù)辦理，遠(yuǎn)程銀行依托以客戶為核心的運(yùn)營平臺，通過多媒體的互動方式，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“專業(yè)化、立體化、零距離、零接觸”：
保障服務(wù) 客戶至上
早在2009年，宇信科技就已承接并服務(wù)于某股份制銀行的遠(yuǎn)程銀行中心項目，實(shí)現(xiàn)以客戶運(yùn)營管理為核心，將客服中心、信用卡中心、營銷中心一體化，形成以客戶價值為導(dǎo)向的服務(wù)模式；同時在語音渠道、在線客服渠道較早的采用了智能對話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)人工智能的引入與積累；在視頻渠道實(shí)現(xiàn)了App與機(jī)具的遠(yuǎn)程對接，視頻坐席可提供遠(yuǎn)程雙錄、強(qiáng)身份驗證場景，從而實(shí)現(xiàn)更高級別認(rèn)證交易服務(wù)。
2019年，宇信科技承接了該行遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)的全面升級改造，實(shí)現(xiàn)語音平臺的國產(chǎn)化，智能中臺的統(tǒng)一化、數(shù)據(jù)集市的集中化，坐席工作臺的全能化，為該行遠(yuǎn)程銀行邁向新的臺階奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
2020年伊始，來勢洶洶的肺炎疫情迅猛蔓延，身處疫情中心的行方遠(yuǎn)程銀行武漢分中心快速反應(yīng)，積極應(yīng)對。同時，宇信科技項目組緊急調(diào)度人員，積極響應(yīng)行方部署安排，參與并制定緊急投產(chǎn)方案，調(diào)整疫情期間客戶服務(wù)策略，并進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境驗證、投產(chǎn)步驟等相關(guān)測試，全力配合行方進(jìn)行投產(chǎn)。投產(chǎn)之后效果良好，自助語音、智能語音處理的來電業(yè)務(wù)高達(dá)所有來電業(yè)務(wù)的90%以上。此后隨著人工服務(wù)量的上升，項目組又對重要緊急業(yè)務(wù)疏導(dǎo)調(diào)整策略，修改系統(tǒng)配置與代碼，并嚴(yán)格測試，再次上線后，保證了業(yè)務(wù)量與服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定。
面對疫情，宇信科技將始終與行方并肩奮戰(zhàn)、共克時艱，以金融科技的力量，沖到抗擊疫情第一線，為客戶提供安全、便捷、專業(yè)的遠(yuǎn)程金融服務(wù)，為不間斷的金融服務(wù)保駕護(hù)航。
如需了解詳情，請撥打宇信科技400服務(wù)熱線：400-060-4556
