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招商信諾人壽完成15例新型冠狀病毒感染的肺炎賠付

2020-02-06 20:07 6440
招商信諾人壽在疫情發(fā)生后第一時間即成立專項應(yīng)急工作小組,啟動應(yīng)急預(yù)案,開啟理賠綠色通道,對相關(guān)客戶進行提前給付,賠付申請當日到賬,竭力為疫情防控提供后援保障。

深圳2020年2月6日 /美通社/ -- 當前,全國上下奮力抗擊新型冠狀病毒疫情。為確保及時高效做好理賠服務(wù),招商信諾人壽在疫情發(fā)生后第一時間即成立專項應(yīng)急工作小組,啟動應(yīng)急預(yù)案,開啟理賠綠色通道,對相關(guān)客戶進行提前給付,賠付申請當日到賬,竭力為疫情防控提供后援保障。截至2月5日,招商信諾人壽共收到19例新冠肺炎相關(guān)的理賠報案,出險客戶遍布全國近10個省市,除4例因醫(yī)療費用由政府承擔(dān)暫無理賠需求,已及時完成其余15例理賠。

值得一提的是,這15例理賠客戶從報案到理賠全都通過線上方式完成。這背后是招商信諾人壽著力搭建的包括電話、APP、網(wǎng)站等多種線上渠道互聯(lián)的報案理賠通道,也有賴于在科技支撐下,招商信諾人壽應(yīng)對突發(fā)事件的快速應(yīng)急處理機制。

目前,招商信諾人壽應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情的八大產(chǎn)品與服務(wù)舉措具體包括:

  1. 24小時受理客戶報案。客戶可通過全國統(tǒng)一客服電話中、招商信諾官網(wǎng)、“完美人生”APP及手機電話等多種途徑進行報案。
  2. 開啟理賠綠色通道。啟動理賠應(yīng)急處理機制,總分公司聯(lián)動成立專項小組,積極應(yīng)對新冠肺炎相關(guān)的理賠業(yè)務(wù),快速優(yōu)先處理相關(guān)理賠案件。
  3. 取消定點醫(yī)院限制。因新冠肺炎導(dǎo)致的治療,取消條款約定的醫(yī)院限制,方便客戶及時就醫(yī)。
  4. 取消等待期、免賠額限制。因新冠肺炎導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任醫(yī)療,取消條款約定的等待期及免賠額限制,盡可能去幫助客戶共同面對疫情。
  5. 提前預(yù)付理賠款項。確診或疑似新冠肺炎需住院治療或住院隔離的客戶及時報案后,符合預(yù)付條件的可預(yù)付理賠款,減輕客戶經(jīng)濟負擔(dān)。 
  6. 簡化理賠手續(xù),少讓客戶奔波,安心休養(yǎng)。(1)線上申請理賠可免提交紙質(zhì)申請資料;(2)因新冠病毒感染申請醫(yī)療險理賠,僅需提供身份證明、銀行賬號及簡化的醫(yī)學(xué)資料。
  7. 自助辦理保全、理賠業(yè)務(wù)。與招商信諾人壽攜手共同防控疫情,減少外出感染機會,推薦客戶盡量使用線上自助服務(wù)。辦理過程中遇到任何問題可咨詢在線客服。
  8. 擴展保險產(chǎn)品的責(zé)任范圍。為符合條件的確診新冠肺炎患者提供意外傷害保險保障。
消息來源:招商信諾人壽
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