香港2020年1月22日 /美通社/ -- M800開創(chuàng)性的融合數(shù)據(jù)通訊平臺 maaiiConnect，透過智能信息解決方案，革新客戶通訊體驗(yàn)。
新一代客服通訊體驗(yàn)
試想像將全球最普及的通訊工具整合到一個平臺上，企業(yè)只需通過一個融合數(shù)據(jù)解決方案便能同步處理按客人喜好、來自不同渠道和設(shè)備的語音通訊和數(shù)碼信息。無縫地管理川流不息的各種通訊，為企業(yè)客戶提供更貼心更個人化的需要。想像企業(yè)的客服中心及客服專員能夠讀取每位訪客360度的需求、其個人購買歷史和喜好，透過一個安全可靠的界面來完成所有通訊工作。maaiiConnect 是 M800獨(dú)創(chuàng)的融合數(shù)據(jù)通訊平臺，它革新企業(yè)的通訊生態(tài)系統(tǒng)，幫助企業(yè)發(fā)掘更多潛在客戶，并加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，開拓嶄新營銷增長途徑。
智能信息傳遞
越來越多的移動用戶使用聊天信息與品牌進(jìn)行互動。根據(jù) Juniper Research 的最新報告，全球的移動信息流量將在2022年達(dá)到年均超過243萬億條。maaiiConnect 的設(shè)計(jì)就是要幫助企業(yè)捉緊商機(jī)，將來自不同社交平臺的信息，如 SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Line、微信等，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的營銷工具。客戶只需在個人喜歡的社交通訊平臺單擊一下網(wǎng)絡(luò)鏈接 (Web link) 或二維碼鏈接 (QR Code Link) ，即可與企業(yè)直接進(jìn)行對話或信息傳遞，加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的日常查詢和通訊連繫。而客戶服務(wù)員亦隨時隨地在 maaiiConnect 平臺上輕松管理來自不同社交平臺的信息，與客戶共享視頻，傳遞照片及文件。maaiiConnect 的智能路由技術(shù)進(jìn)一步提升個人互動體驗(yàn)，系統(tǒng)依據(jù)客人特定語言，時區(qū)和偏好，將通訊路由至最合適的客服專員。企業(yè)亦能使用聊天機(jī)器人設(shè)定答問互動標(biāo)簽，增強(qiáng)實(shí)時通訊體驗(yàn)，并根據(jù)過去數(shù)據(jù)不斷強(qiáng)化企業(yè)與客戶之間的互動。
將對話轉(zhuǎn)化成營收
maaiiConnect 使企業(yè)不僅在一個平臺上管理來自不同渠道和設(shè)備的客戶通訊，更優(yōu)化內(nèi)容。具成本效益和靈活性的聊天訊息，助企業(yè)吸納更多直接而有意義的顧客互動。企業(yè)可以利用流行的社交平臺通訊渠道來提供更具針對性和吸引力的信息內(nèi)容，有效地提高轉(zhuǎn)換率。而且，maaiiConnect 能夠與公司內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)合，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 或企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng) (ERP)，讓客服專員在 maaiiConnect 平臺上讀取自管理系統(tǒng)的客戶資料和銷售數(shù)據(jù)來增強(qiáng)個性化服務(wù)及客戶間的互動通訊。
全路通 (Omnichannel) 個性化
maaiiConnect 的 OneDashboard 界面全面并實(shí)時追蹤、分析和報告來自所有渠道的通訊數(shù)據(jù)，結(jié)合強(qiáng)大數(shù)據(jù)豐富工具，為企業(yè)帶來寶貴洞見，幫助企業(yè)制定個性化營銷信息和高效銷售轉(zhuǎn)換。企業(yè)從此可以更安心以全路通來給予客人品牌承諾，于大眾喜愛的信息平臺和設(shè)備上吸引客戶，提供適時及合適的信息。先進(jìn)的功能為客制化及相關(guān)營銷解決方案解鎖，開啟企業(yè)與客戶之間更緊密的互動，提高銷售轉(zhuǎn)換及品牌忠誠度。
可靠連接保證
maaiiConnect 的核心承諾是 M800內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施和基于云的解決方案，并由全球分布式網(wǎng)絡(luò)及世界級安全系統(tǒng)提供支持。先進(jìn)的通訊解決方案強(qiáng)化企業(yè)與客戶及企業(yè)與內(nèi)部員工之間的互動，帶來電訊級的高清語音、視頻和數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。其電訊級品質(zhì)保證來自全球超過28個地區(qū)，包括亞洲、歐洲、美國等地區(qū)的入網(wǎng)點(diǎn) (PoPs)，160多個全球一級電訊運(yùn)營商和移動通訊運(yùn)營商的連接，以及99.95% 服務(wù)等級的承諾協(xié)議 (SLA)。同時 M800的頂級安全標(biāo)準(zhǔn)對傳輸中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和黑客防護(hù)，確保每位客戶能安全地存儲和管理在 M800公共云或私有云中的數(shù)據(jù)。
maaiiConnect 的強(qiáng)大技術(shù)為各企業(yè)的客戶締造無與倫比的體驗(yàn)，革新的數(shù)據(jù)通訊工具改變公司溝通模式并提升通訊和營運(yùn)效率及營收。maaiiConnect 將是企業(yè)在2020年不容忽視的通訊新趨勢。
注冊試用
企業(yè)現(xiàn)在就可以注冊并免費(fèi)試用 maaiiConnect 贊助計(jì)劃。享用每月超過2500分鐘網(wǎng)絡(luò)電話，15個員工席位，基本功能，和24小時客戶服務(wù)支持?；蛲ㄟ^ OneDashboard 隨時升級至商業(yè)計(jì)劃，增加無限通話次數(shù)、16個以上員工席位和高級業(yè)務(wù)功能。
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