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沙特衛(wèi)生部通過“937呼叫中心”提供更方便的衛(wèi)生服務

Saudi Ministry of Health
2019-10-10 18:02 6082
根據沙特2030愿景,衛(wèi)生部正在進行一項重大改革進程,改善醫(yī)療機會、效率和質量,而且為了實現這一目標,目前正在開展數項計劃。衛(wèi)生部為提升沙特阿拉伯王國的醫(yī)療服務而開展的關鍵改革計劃之一是建立了“937呼叫中心”。

沙特阿拉伯利雅得2019年10月10日 /美通社/ -- 根據沙特2030愿景 (Saudi Vision 2030),衛(wèi)生部 (MOH) 正在進行一項重大改革進程,改善醫(yī)療機會、效率和質量,而且為了實現這一目標,目前正在開展數項計劃。衛(wèi)生部為提升沙特阿拉伯王國的醫(yī)療服務而開展的關鍵改革計劃之一是建立了“937呼叫中心”(937 Call Center)。該呼叫中心通過免費電話(937)提供全天候醫(yī)療和行政服務。

A general view of the 937 Call Center
A general view of the 937 Call Center

A general view of the 937 Call Center
A general view of the 937 Call Center

該呼叫中心提供的醫(yī)療服務包括急診和常規(guī)醫(yī)療。這些服務由醫(yī)療專業(yè)人士提供,他們會即時回應查詢,如有需要,會為呼叫者選擇更合適的服務。盡管沙特衛(wèi)生部在提供電話咨詢服務方面的經驗尚淺,但沙特阿拉伯的公眾越來越多地使用這些服務。2019年第一季度,“937呼叫中心”接到超過200萬次電話呼叫。該呼叫中心每天接到大約30000次電話呼叫,應答時間在15秒內。迄今為止,“937呼叫中心”電話咨詢服務的總體公眾滿意度達到85.19%。

該呼叫中心提供的行政服務包括對衛(wèi)生部服務的詢問;傳出和傳入交易;醫(yī)療中心預約請求和根據醫(yī)療需要做出的轉院請求;以及對公共和私人衛(wèi)生設施的投訴。此外,該呼叫中心還有一個作用,即提高對傳染病、毒素和藥物的認識。迄今為止,“937呼叫中心”已解決95%的投訴。

消息來源:Saudi Ministry of Health
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