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由貓途鷹(TripAdvisor)和Ipsos MORI發(fā)布的研究結(jié)果顯示：在線點(diǎn)評(píng)持續(xù)影響人們的預(yù)訂決策；
超過(guò)80%的受訪者表示貓途鷹(TripAdvisor)令他們更加自信地做出預(yù)訂決策
北京2019年7月16日 /美通社/ -- 全球旅游規(guī)劃和預(yù)訂平臺(tái)貓途鷹(TripAdvisor)今日公布了一項(xiàng)研究結(jié)果，揭示了在線點(diǎn)評(píng)對(duì)于旅行者的出行決策的影響程度。
此次全球問(wèn)卷調(diào)研由貓途鷹(TripAdvisor)與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Ipsos MORI聯(lián)合發(fā)起，面向來(lái)自全球12個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的23000多名貓途鷹(TripAdvisor)用戶，問(wèn)卷內(nèi)容主要涉及在線點(diǎn)評(píng)的使用情況，以及在用戶預(yù)訂酒店、餐廳和景點(diǎn)時(shí)在線點(diǎn)評(píng)所發(fā)揮的作用。
可靠、準(zhǔn)確的點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)旅行者做出旅行決策
調(diào)查結(jié)果顯示，“群體的智慧”仍是受訪者訪問(wèn)貓途鷹(TripAdvisor)的重要因素。受訪者表示，他們?cè)L問(wèn)貓途鷹(TripAdvisor)的主要原因包括：描述生動(dòng)且有幫助的點(diǎn)評(píng)（70%）、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性（62%）以及旅游內(nèi)容的廣泛性（62%）。
針對(duì)酒店、餐廳和景點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)，有超過(guò)85%的受訪者表示，他們?cè)谪埻菌?TripAdvisor)平臺(tái)閱讀到的點(diǎn)評(píng)準(zhǔn)確地反映了他們的真實(shí)體驗(yàn)。86%的受訪者認(rèn)為，貓途鷹(TripAdvisor)平臺(tái)的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容讓他們?cè)谧龀鲱A(yù)訂決策時(shí)更加有信心。
貓途鷹(TripAdvisor)中國(guó)區(qū)總裁朱明先生表示：“這些調(diào)研結(jié)果顯示，來(lái)自真實(shí)用戶的真實(shí)觀點(diǎn)對(duì)于用戶計(jì)劃旅行而言十分重要。盡管在線獲取旅行信息的渠道非常豐富，但用戶仍不斷回到貓途鷹(TripAdvisor)平臺(tái)，因?yàn)樗麄兪艿近c(diǎn)評(píng)內(nèi)容的引導(dǎo)和幫助，并自信地規(guī)劃適合自己的旅行?！?/p>
旅行者分享的點(diǎn)評(píng)可信度高
調(diào)查結(jié)果顯示，來(lái)自旅行者的點(diǎn)評(píng)仍是用戶計(jì)劃旅行的首要的信息來(lái)源之一。72%的受訪者總是或經(jīng)常在閱讀點(diǎn)評(píng)內(nèi)容之后才決定旅行的酒店飲食及游覽。就酒店預(yù)訂而言，這個(gè)比例甚至更高 -- 81%的受訪者在預(yù)訂酒店之前總是或經(jīng)常閱讀點(diǎn)評(píng)。
79%的貓途鷹(TripAdvisor)用戶表示，當(dāng)比較兩家相似的酒店時(shí)，他們更有可能預(yù)訂用戶綜合評(píng)分更高的酒店。超過(guò)一半（52%）的用戶表示不會(huì)預(yù)訂沒(méi)有任何點(diǎn)評(píng)的酒店。
旅行者高度重視點(diǎn)評(píng)的時(shí)效性
受訪者表示，他們?cè)谘芯柯眯杏?jì)劃時(shí)，閱讀點(diǎn)評(píng)最看重的是內(nèi)容的時(shí)效性。他們希望閱讀的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是來(lái)自其他旅行者的新鮮觀點(diǎn)，78%的受訪者表示會(huì)關(guān)注最新的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。
貓途鷹(TripAdvisor)用戶通常會(huì)深思熟慮后再做決定，39%的受訪者表示他們會(huì)忽略極端的點(diǎn)評(píng)，超過(guò)一半（55%）的受訪者會(huì)通過(guò)閱讀多個(gè)頁(yè)面的多篇點(diǎn)評(píng)以全面了解們的意見。調(diào)查顯示，平均而言，每位貓途鷹(TripAdvisor)用戶在預(yù)訂酒店或餐廳之前會(huì)閱讀九條點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。
“分享旅行美好體驗(yàn)”是旅行者撰寫點(diǎn)評(píng)的主要?jiǎng)訖C(jī)
調(diào)查結(jié)果表明，貓途鷹(TripAdvisor)不僅僅是用戶表達(dá)不滿的平臺(tái)。當(dāng)被問(wèn)及分享點(diǎn)評(píng)和旅行故事的主要?jiǎng)訖C(jī)時(shí)，87%的受訪者表示他們“想與其他旅行者分享自己旅行中的美妙體驗(yàn)”；貓途鷹(TripAdvisor)平臺(tái)2018年的全球平均旅行者評(píng)分為4.22分（滿分5分），也進(jìn)一步支持了這個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)。
朱明先生補(bǔ)充到，“我們對(duì)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容有最少字?jǐn)?shù)限制和真實(shí)照片的要求，旅行者可以與更多人分享他們的經(jīng)歷和故事，讓貓途鷹(TripAdvisor)平臺(tái)的點(diǎn)評(píng)成為旅行規(guī)劃中的真正向?qū)?。?/p>
研究方法
“點(diǎn)評(píng)的力量”旅行者問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目于2019年5月至6月對(duì)來(lái)自12個(gè)區(qū)域市場(chǎng)（包括澳大利亞、中國(guó)、法國(guó)、德語(yǔ)地區(qū)、中國(guó)香港、印度、意大利、日本、新加坡、西班牙、中國(guó)臺(tái)灣、英國(guó)、美國(guó)）的23292名貓途鷹(TripAdvisor)用戶進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為過(guò)去12個(gè)月內(nèi)訪問(wèn)過(guò)貓途鷹(TripAdvisor)平臺(tái)的用戶，被選定的用戶樣本通過(guò)電子郵件鏈接進(jìn)入在線調(diào)研平臺(tái)參與問(wèn)卷調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Ipsos MORI參與了問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。調(diào)查結(jié)果根據(jù)受訪者的居住背景進(jìn)行加權(quán)調(diào)整。
