上海2018年12月24日電 /美通社/ -- 日前，由J.D. Power (君迪) 主辦的大型行業(yè)論壇在蘇州洲際酒店圓滿落幕。論壇以“數(shù)字化時(shí)代中國汽車行業(yè)的‘勢(shì)’與‘術(shù)’”為主題，聚焦汽車市場(chǎng)宏觀趨勢(shì)、數(shù)字化銷售與售后服務(wù)、汽車質(zhì)量提升等熱點(diǎn)話題，探討微增長(zhǎng)時(shí)代中國汽車產(chǎn)業(yè)的新機(jī)遇。來自主機(jī)廠、經(jīng)銷商、行業(yè)協(xié)會(huì)、科技行業(yè)和 J.D. Power 的專家為論壇貢獻(xiàn)了18場(chǎng)精彩演講，全國40余家主機(jī)廠的230多位嘉賓出席了本次論壇。
從“客戶之聲”到“車輛之聲”
J.D. Power 中國區(qū)總裁蘇駿在開場(chǎng)致辭中表示，本次論壇不僅是中國汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期的一次盛會(huì)，也是J.D. Power 中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的一次重要事件，彰顯出 J.D. Power 致力于擁抱科技和大數(shù)據(jù)，攜手戰(zhàn)略合作伙伴共同賦能中國汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型的愿景與決心。
隨后，J.D. Power 全球汽車業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁 Doug Betts 發(fā)表主題演講 -- 從“客戶之聲”到“車輛之聲”。目前，J.D. Power 已率先在全球范圍內(nèi)開始嘗試將消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)和車輛傳感器實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)相結(jié)合，利用 J.D. Power 人工智能云對(duì)客戶之聲和車輛數(shù)據(jù)加以分析，從而確立汽車行業(yè)的標(biāo)桿表現(xiàn)并為車企提供解決方案。
中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)師建華的演講《中國汽車市場(chǎng)情況分析》，簡(jiǎn)要介紹了中國汽車市場(chǎng)2018年的運(yùn)行情況以及對(duì)2019年的預(yù)測(cè)。師副秘書長(zhǎng)表示，購置稅政策的后效應(yīng)、國內(nèi)投資放緩、房?jī)r(jià)上漲、消費(fèi)信心走低、國六排放標(biāo)準(zhǔn)提前實(shí)施以及中美貿(mào)易摩擦等因素，共同造成了中國汽車市場(chǎng)2018年的負(fù)增長(zhǎng)。2019年是低速運(yùn)行、優(yōu)勝劣汰、資源整合的一年，而在低速運(yùn)行情況下，中高端產(chǎn)品和新能源汽車將有望占得先機(jī)。
優(yōu)信集團(tuán)首席市場(chǎng)官王鑫在演講《中國二手車市場(chǎng)》中表示，消費(fèi)者的二手車電商購車習(xí)慣正在逐漸養(yǎng)成，且二手車消費(fèi)市場(chǎng)在下沉，“小鎮(zhèn)青年”在二手車交易中逐漸崛起，此外，消費(fèi)者對(duì)二手車的消費(fèi)也趨于理性。
中國汽車技術(shù)研究中心汽車流通與后市場(chǎng)政策研究室主任陳海峰在演講《汽車產(chǎn)業(yè)變革與售后服務(wù)行業(yè)新趨勢(shì)》中說道，新零售將重塑汽車流通行業(yè)，整車企業(yè)應(yīng)建立起多渠道的售后服務(wù)體系，快修連鎖將成為售后行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量，汽車配件供應(yīng)渠道應(yīng)更加開放和高效。
本次論壇還邀請(qǐng)到汽車行業(yè)之外的嘉賓前來分享見解。小米公司廣告銷售部全國營銷中心總經(jīng)理鄭子拓的演講《極致做產(chǎn)品，認(rèn)真交朋友》，通過介紹小米在插線板、電飯煲等產(chǎn)品中體現(xiàn)出來產(chǎn)品思維和消費(fèi)者思維，為在場(chǎng)汽車行業(yè)嘉賓帶來諸多啟發(fā)。
J.D. Power 新產(chǎn)品和數(shù)字化解決方案
論壇現(xiàn)場(chǎng)，J.D. Power 多個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人先后介紹了 J.D. Power 已經(jīng)和將要推出的新產(chǎn)品與數(shù)字化解決方案。
J.D. Power 中國區(qū)銷售副總裁張華的演講《J.D. Power 產(chǎn)品重塑與創(chuàng)新之旅》介紹了重新設(shè)計(jì)的J.D. Power 中國汽車銷售滿意度（SSI）和汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）問卷，他表示，重新設(shè)計(jì)后的問卷將從廠家服務(wù)管理視角轉(zhuǎn)向消費(fèi)者體驗(yàn)管理視角，從共性化標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向差異化標(biāo)準(zhǔn)，以幫助收集到更有價(jià)值的消費(fèi)者洞察。
2019年正式啟動(dòng)的新能源汽車體驗(yàn)研究（NEVXI）將對(duì)新能源汽車車主的全生命周期進(jìn)行無縫研究，涉及售前、銷售、售后和產(chǎn)品使用全過程的完整經(jīng)歷。此外，J.D. Power 新推出的人機(jī)交互系統(tǒng)評(píng)估及提升項(xiàng)目，重在探索和挖掘以“人”為中心的用戶出行場(chǎng)景下的 HMI 產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，尤其關(guān)注汽車智能化、網(wǎng)聯(lián)化和共享化等新技術(shù)對(duì)消費(fèi)者使用人機(jī)交互的影響，從而幫助車企提升 HMI 系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量。
2019年，J.D. Power 還將重點(diǎn)推進(jìn)俱樂部研究項(xiàng)目，包括主流車質(zhì)量尊享俱樂部、新能源汽車質(zhì)量調(diào)研俱樂部和 Benchmark（行業(yè)標(biāo)桿）俱樂部。俱樂部研究采用會(huì)員制的組織形式，由 J.D. Power 作為項(xiàng)目的發(fā)起方，邀請(qǐng)有興趣及有影響力的汽車廠家共同參與調(diào)研，分享研究的數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)。
J.D. Power 中國區(qū)數(shù)字化戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人王化的演講主要介紹了 J.D. Power 數(shù)字化解決方案，涉及智能調(diào)研、有效大數(shù)據(jù)和新零售三大方面。其中，J.D. Power 智能調(diào)研平臺(tái)將以更自動(dòng)化、科技化、社交化和更佳的用戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)高效地收集問卷和進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。有效大數(shù)據(jù)方面的典型產(chǎn)品是 J.D. Power 全渠道客戶體驗(yàn)平臺(tái)，該平臺(tái)將 J.D. Power 聯(lián)合調(diào)研數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情和廠商第一手?jǐn)?shù)據(jù)相結(jié)合，借助 J.D. Power 成熟的銷售/售后/產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系，向廠商展示消費(fèi)者對(duì)銷售、售后和產(chǎn)品使用全過程的真實(shí)反饋。新零售領(lǐng)域，J.D. Power 推出全新產(chǎn)品是微信用戶服務(wù)平臺(tái)和店內(nèi)人群及表情監(jiān)測(cè)。
此外，J.D. Power 中國區(qū)高級(jí)研究總監(jiān)謝娟、汽車零售事業(yè)部總監(jiān)趙建軍、汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明、汽車產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)黃延靈和裴林等，也分別就汽車新零售、車內(nèi)異味研究、車載信息娛樂系統(tǒng)研究的最新進(jìn)展和最新解決方案進(jìn)行了介紹。
