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樂有家:房源信息立體把控,打造全渠道真房源

2018-10-12 11:03 6275
為提升客戶服務(wù)體驗,樂有家于2015年率先在珠三角上線“樂有家官網(wǎng)真的真房源,假一賠百”承諾,并于今年8月在中山推出全渠道真房源承諾,將真房源承諾拓展至更多渠道。

深圳2018年10月12日電 /美通社/ -- 互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天,上網(wǎng)找房已成為大多數(shù)人的首選。然而,網(wǎng)絡(luò)假房源泛濫,使看似省時省力的線上找房變得更復(fù)雜。為提升客戶服務(wù)體驗,樂有家于2015年率先在珠三角上線“樂有家官網(wǎng)真的真房源,假一賠百”承諾,并于今年8月在中山推出全渠道真房源承諾,將真房源承諾拓展至更多渠道。

網(wǎng)絡(luò)房源投放渠道廣,參與人數(shù)多,涉及數(shù)據(jù)復(fù)雜,而樂有家對真房源的高標準要求,使得真房源的推行難度加大。為落實真房源承諾,樂有家制定了全方位立體監(jiān)督機制,從制度、流程、樓盤字典以及技術(shù)等多方面對經(jīng)紀人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的真實性進行監(jiān)管。

一、全方位管控體系,嚴格把控房源質(zhì)量

做全真房源,需要內(nèi)部建立起完善成熟的管控體系,樂有家從以下三方面入手對真房源進行管控。

1. 6道驗真工序:

委托驗真,確保委托房源與樓盤字典信息一致,確保唯一,并與業(yè)主簽訂委托書;
業(yè)主驗真,確認委托人業(yè)主身份,或其與業(yè)主關(guān)系;
價格驗真,核實業(yè)主報價是否符合行情,是否超限;
產(chǎn)權(quán)驗真,核實房源抵押、查封情況,以及是否為唯一住宅、可否減免營業(yè)稅等;
實勘驗真,核實面積與戶型之間誤差,房屋質(zhì)量等缺陷,并拍照上傳
學位驗真,確認委托房源是否帶有學位,學位所在學校,有無被占用。

2. 26項房源質(zhì)量指標

經(jīng)上述6道驗真工序驗證后發(fā)布的房源,還需接受包括價格、照片、戶型、朝向、面積、產(chǎn)權(quán)、學位、裝修、房齡、基本配套等在內(nèi)的26項指標檢測,一旦檢測有誤,樂有家將第一時間修正信息,確保房源信息較大程度還原實況。

3. 700人的品控團隊

樂有家嚴格執(zhí)行房源信息核查流程,700人的品控團隊,每天對樂有家發(fā)布的房源落實26項核查,房源信息逐條跟進;信息化系統(tǒng)24小時預(yù)警排查;同時要求經(jīng)紀人按時跟進業(yè)主,對房源價格、狀態(tài)實時更新,確保每條房源圖片真、價格真、信息真。

二、樓盤字典加持,打造“唯一房源”

涵蓋樓盤規(guī)模、樓棟、戶型、房齡、學區(qū)、交通、銀行、醫(yī)院等各項配套信息的樓盤字典是房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的核心競爭力。

樂有家自成立之初便投入大量人力財物力完善“樓盤字典”,在先后10000多人的共同努力下,樂有家逐步建立起信息完善、真實的樓盤字典,每一套房都有自己獨特的編碼,可智能化判斷房源真實性,確保樂有家房源真實性,從根源上解決房源信息的不透明化帶來的虛假房源泛濫問題,縮短客戶找房時間。

三、高科技智能把控,后臺自動識別

信息化時代,智能監(jiān)測系統(tǒng)可以替代人工做大面積、長時間的核查工作,做好全渠道真房源,樂有家開發(fā)6項監(jiān)測系統(tǒng),努力做到房源無死角監(jiān)控。

1. 數(shù)據(jù)入口控制系統(tǒng);
2. 房源描述敏感詞識別系統(tǒng)
3. 經(jīng)紀人房源管理系統(tǒng);
4. 異常房源識別系統(tǒng)
5. 不合格標記系統(tǒng);
6. 城市后臺系統(tǒng)。

六大系統(tǒng)從核查房源信息,核查房屋數(shù)據(jù),自動標記錯誤并提醒經(jīng)紀人修改等多方面對系統(tǒng)房源進行實時監(jiān)控,做到微小誤差及時修正,不讓虛假信息有一絲生存空間。

四、VR看房+視頻看房,所見即所得

樂有家推出了視頻看房、VR看房、VR全景樓盤等功能,通過房源、樓盤三維空間數(shù)據(jù)、深度信息的可視化呈現(xiàn),高度還原房源、樓盤真實狀況,讓客戶通過網(wǎng)站瀏覽房源如同身臨其境,所見即所得,擊破假房源最后的一道壁壘,推動真房源標準的又一次升級,全面保障真房源。全面升級的VR看房功能,極大程度解決用戶看房痛點,購房者無需再實地勘測樓盤周邊配套,不僅能夠零局限看房,還不會錯過周邊配套的一絲一毫。

自2015年于樂有家官網(wǎng)推出“真的真房源,假一賠百”承諾以來,3年時間已累計賠付100多萬元,高額賠付的背后,是樂有家做真房源的決心與堅持,也是不斷完善自我的動力。在廣大用戶的監(jiān)督下,樂有家真房源體系逐步完善。

樂有家房源真實率
樂有家房源真實率

如今樂有家官網(wǎng)的房源真實率已從2014年的67.2%升至99.82%。為了提升客戶購房體驗,助力客戶安家置業(yè),樂有家2018年9月5日起在中山地區(qū)高調(diào)推行“全渠道真房源,假一賠百”活動,將真房源推廣范圍進一步擴大。中山樂有家承諾:

中山樂有家全渠道發(fā)布的房源均真實有效,如發(fā)現(xiàn)樂有家官網(wǎng)中山地區(qū),以及安居客、58同城等渠道上的樂有家房源有不符合真實房源標準的虛假房源信息,可通過樂有家官網(wǎng)、樂有家微信公眾號、樂有家APP舉報,經(jīng)核查后情況屬實的,同一房源首位有效舉報者可獲得100元現(xiàn)金獎勵。在嚴格要求自我的同時,還邀請廣大顧客、同行監(jiān)督管理。

樂有家深知推行真房源可能會影響客戶入線量,也明白維護真房源之不易,但樂有家始終堅信,網(wǎng)絡(luò)房源帶給用戶的應(yīng)是便利而非欺騙,樂有家將一如既往堅持真房源,也相信樂有家的努力終將得到客戶認可。

消息來源:樂有家
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