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突破平凡,由我創(chuàng)造 殼牌服務(wù)明星爭霸賽用微笑開啟美好旅途

殼牌
2018-10-11 20:38 10978
2018殼牌 “服務(wù)明星爭霸賽”中國賽區(qū)總決賽正式打響,來自全國的殼牌加油站一線員工齊聚西安明光路殼牌加油站,一同角逐“殼牌中國較佳服務(wù)明星”的桂冠。

西安2018年10月11日電 /美通社/ -- 2018殼牌 “服務(wù)明星爭霸賽”中國賽區(qū)總決賽正式打響,來自全國的殼牌加油站一線員工齊聚西安明光路殼牌加油站,一同角逐“殼牌中國較佳服務(wù)明星”的桂冠。最終 ,來自延長殼牌太原飛達(dá)加油站的魏曉燕,來自浙江殼牌余姚陽明加油站的趙京旦等10位殼牌員工收獲了服務(wù)明星的殊榮。他們也將代表殼牌中國前往悉尼參加殼牌全球“服務(wù)明星爭霸賽”,向全球超過70多個(gè)國家和地區(qū)的伙伴及顧客朋友們展示來自中國的微笑服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)明星爭霸賽參賽選手合影
服務(wù)明星爭霸賽參賽選手合影

近年來,新零售浪潮風(fēng)起云涌,顧客朋友對(duì)零售的服務(wù)與體驗(yàn)要求越來越高,而線下零售則在這個(gè)過程中扮演著重要作用。作為全球知名的油品零售商,殼牌一直致力于圍繞顧客體驗(yàn)不斷突破自我,提升一線的服務(wù)品質(zhì)。在這樣的理念下,殼牌于10年前領(lǐng)先行業(yè)開展了 PMtDR 項(xiàng)目(People Make the Difference Real,即人是差異化的締造者,簡稱PMtDR),其中,“服務(wù)明星爭霸賽”是該項(xiàng)目中的重要一環(huán)。

今年,趙京旦第一次收獲“殼牌中國較佳服務(wù)明星”的殊榮,她表示:“在殼牌加油站工作,讓我重新獲得了自信,我所有的工作激情和自信都來自于殼牌!”不僅如此,殼牌對(duì)顧客“安全”、“負(fù)責(zé)”的態(tài)度也影響到了趙京旦的身邊人。女兒經(jīng)常會(huì)提醒她“開車注意安全”、“坐車也要系好安全帶”。“殼牌對(duì)于人的關(guān)懷影響著我的家人朋友,我也希望自己可以將這種理念傳達(dá)給更多人!”對(duì)許多像趙京旦一樣的殼牌員工來說,“服務(wù)明星爭霸賽”不僅是一次技能比拼,更是一次展現(xiàn)自我、收獲認(rèn)可與尊重的平臺(tái)。

殼牌中國較佳服務(wù)明星趙京旦
殼牌中國較佳服務(wù)明星趙京旦

目前,殼牌中國運(yùn)營著超過1350家加油站,每天服務(wù)超過70萬名顧客光臨殼牌加油站。殼牌中國零售業(yè)務(wù)總裁伍錫鋒在頒獎(jiǎng)儀式上表示:“殼牌中國一直致力于成為較受歡迎的加油站品牌。在此過程中,殼牌一直堅(jiān)信一線員工是我們最寶貴的財(cái)富,也是傳遞殼牌差異化服務(wù)的第一窗口。我們希望通過舉辦‘服務(wù)明星爭霸賽’,激勵(lì)、培養(yǎng)一線員工想顧客所想,為顧客提供賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn),踐行殼牌零售業(yè)務(wù)‘一路享往’的使命,幫助顧客將每一段平凡的路程,都變成美好的旅途?!?/p>

從2015年開始,殼牌“服務(wù)明星爭霸賽”活動(dòng)已經(jīng)全面普及到全國加油站的一線員工,所有參賽員工都將經(jīng)歷為期三個(gè)月的培訓(xùn)與考核,滿足殼牌在儀容儀表、待客之道、安全環(huán)保上的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。最終,他們將一同角逐“殼牌中國較佳服務(wù)明星”的稱號(hào)。

殼牌加油站
殼牌加油站

無論是為顧客的愛車加油,還是為他們挑選合適的便利商品,殼牌員工一直致力于讓短暫的“加油”停留,變成與顧客之間的一段溫暖“旅程”。未來,殼牌將持續(xù)秉承“人是差異化的締造者”的核心理念,通過更好的產(chǎn)品與服務(wù),助力顧客朋友實(shí)現(xiàn)“一路享往”。

消息來源:殼牌
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