杭州2018年8月21日電 /美通社/ -- “醫(yī)學(xué)有局限勇于攀登，服務(wù)無(wú)止境追求卓越”，秉承著“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的理念，杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院近年來(lái)緊緊圍繞“最多跑一次”改革，把解決群眾看病難、看病繁、看病累作為突破口，不斷創(chuàng)新引領(lǐng)，變革甚至顛覆性改變服務(wù)方式，極大地提升了醫(yī)院服務(wù)水平。目前，便民舉措改革的成果正逐步展現(xiàn)，一種“文明和諧、溫暖精致”的服務(wù)新格局正在逐步形成。
環(huán)境領(lǐng)跑，讓醫(yī)療服務(wù)更溫馨
在醫(yī)院最北側(cè)，一幢白墻黑瓦的6層建筑不日將裝修完畢。該建筑是醫(yī)院的綜合大樓。為了改變門(mén)診各中醫(yī)診室不在一處而導(dǎo)致病人多處跑的現(xiàn)狀，院領(lǐng)導(dǎo)作出了將綜合大樓進(jìn)行二次裝修作為新中醫(yī)館的決定。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的施工，如今中醫(yī)館已初露風(fēng)貌。一樓為中藥房和顆粒劑藥房，二、三樓為中醫(yī)診室。今后病人看中醫(yī)只需在這座館內(nèi)就診即可。這里不僅有浙江省名中醫(yī)館蕭山分館的名醫(yī)資源，也有杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院本院的名中醫(yī)資源，掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥均在此地一次完成，不用再四處跑。
為給病人營(yíng)造溫馨便利的就醫(yī)環(huán)境，近年來(lái)，醫(yī)院花大力氣整合就醫(yī)環(huán)境。除了近年的中醫(yī)館改造項(xiàng)目，早在2010年門(mén)診大樓投入使用時(shí)，就本著便民利民的原則，對(duì)門(mén)診各層依據(jù)功能進(jìn)行了區(qū)塊劃分，如六樓的體檢中心區(qū)塊、五樓的口腔中心區(qū)塊、三樓的內(nèi)科中心區(qū)塊等，均實(shí)現(xiàn)分診、掛號(hào)、付款、輔助檢查整體式設(shè)置，病人看病不用出樓層即可完成除取藥外的全部環(huán)節(jié)，極大地節(jié)省了看病時(shí)間。與此同時(shí)，醫(yī)院還大力打造文明整潔的院區(qū)環(huán)境，啟用新住院大樓、改造原住院樓改善住院環(huán)境；用地十分緊張的情況下，利用邊角地塊開(kāi)辟綠地式停車(chē)帶；創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，打造無(wú)煙環(huán)境；苗藥標(biāo)本、中醫(yī)浮雕裝飾的墻體文化濃厚中醫(yī)藥氛圍。一個(gè)整潔干凈、布局合理、風(fēng)格迥然、特色明顯的中醫(yī)院正向人們展示出獨(dú)特的魅力。
信息領(lǐng)跑，讓醫(yī)療服務(wù)更貼心
傳統(tǒng)就醫(yī)模式中，最讓人詬病的就是手續(xù)多、環(huán)節(jié)多、等候時(shí)間長(zhǎng)。而近年來(lái)，隨著“智慧醫(yī)院”建設(shè)的步伐越跑越快，醫(yī)院不斷聚焦群眾呼聲較高的痛點(diǎn)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，連開(kāi)處方，連出重拳，變革甚至顛履性改變就醫(yī)模式，變“病人跑腿”為“信息跑腿”，讓越來(lái)越多的患者享受到“看中醫(yī)減少跑”的便利。
通過(guò)開(kāi)辟多渠道的預(yù)約掛號(hào)模式，縮短患者候診時(shí)間。診間預(yù)約且可幫助病人實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約檢查，免去多項(xiàng)檢查多次預(yù)約的不便；通過(guò)全功能自助機(jī)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、結(jié)算、繳費(fèi)、查詢(xún)，全面提升服務(wù)能力；通過(guò)診間結(jié)算，減少患者多次往返排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩；通過(guò)云報(bào)告系統(tǒng)，讓患者不出家門(mén)在手機(jī)上就可以輕松查報(bào)告；成為全區(qū)首家所有人工掛號(hào)收費(fèi)窗口和自助掛號(hào)收費(fèi)機(jī)全部開(kāi)放支付寶及微信掃碼功能的醫(yī)院；完成門(mén)診和病區(qū)二次分診系統(tǒng)（診間屏）上線工作，將自助機(jī)功能搬到了診室墻壁上；通過(guò)”中藥代煎送藥到家服務(wù)”解決了一部分沒(méi)有時(shí)間、距離遠(yuǎn)或者行動(dòng)不便的病人取藥困難的煩惱；通過(guò)提供“共享輪椅”服務(wù)，患者和家屬只要通過(guò)微信掃碼即可租借使用，解決了人工借輪椅、手續(xù)繁瑣的現(xiàn)狀。省一卡通系統(tǒng)更新升級(jí)完成并同步開(kāi)通全國(guó)一卡通系統(tǒng)，方便患者跨區(qū)域就診。
技術(shù)領(lǐng)跑，讓醫(yī)療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
醫(yī)療技術(shù)是一家醫(yī)院的生命線。作為全區(qū)唯一一家三級(jí)甲等中醫(yī)院，近年來(lái)，醫(yī)院始終堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，不斷創(chuàng)新開(kāi)拓，加大學(xué)科建設(shè)力度，走出了一條“技術(shù)領(lǐng)先，以質(zhì)取勝”的路子。五年來(lái)，共有78個(gè)課題在省、市、區(qū)三級(jí)立項(xiàng)。在省、市、區(qū)三級(jí)獲獎(jiǎng)共21項(xiàng)，其中省級(jí)3項(xiàng)、市級(jí)9項(xiàng)、區(qū)級(jí)9項(xiàng)。醫(yī)院成為國(guó)家基層常見(jiàn)病多發(fā)病適宜技術(shù)推廣基地和浙江省基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)示范基地建設(shè)單位。擁有重點(diǎn)專(zhuān)（學(xué)）科5個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)（學(xué)）科5個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)（學(xué)）科4個(gè)，區(qū)級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)（學(xué)）科2個(gè)。
在醫(yī)療技術(shù)永攀高峰的同時(shí)，醫(yī)療質(zhì)量管理也不斷走向高地。杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院于2016年率先在全省中醫(yī)系統(tǒng)中啟用DRGs評(píng)價(jià)系統(tǒng)，2017年CMI指標(biāo)為0.87，2018年上半年更是達(dá)到0.91，疑難病例RW值≥2病種人次占比達(dá)到4.27%，三四級(jí)手術(shù)例數(shù)占比10.03%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
責(zé)任領(lǐng)跑，讓醫(yī)療服務(wù)更盡心
前不久，口腔科醫(yī)生汪燕紅收到了患者贈(zèng)送的錦旗。口腔科一直是一個(gè)投訴集中的科室，有這么大的轉(zhuǎn)變，得益于近年來(lái)醫(yī)院推出的“三好一滿(mǎn)意”、“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”等服務(wù)改善項(xiàng)目。以打造務(wù)實(shí)高效、病人滿(mǎn)意的服務(wù)窗口為目標(biāo)，從微笑服務(wù)、便民服務(wù)、文明用語(yǔ)等環(huán)節(jié)入手，全面提升掛號(hào)、藥劑、急診等窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平，大力推行服務(wù)承諾制度，優(yōu)化服務(wù)流程，全力提升服務(wù)態(tài)度，對(duì)窗口部門(mén)態(tài)度差、效率低等行為，堅(jiān)決查處直至追究責(zé)任。2017年醫(yī)院共收到錦旗81面、感謝信1545封。
以杏林慈善為品牌的系列愛(ài)心項(xiàng)目如救助貧困骨科患者為對(duì)象的“杏林骨康”工程、救助貧困白內(nèi)障患者為對(duì)象的“杏林光明”項(xiàng)目為弱勢(shì)群眾送去了關(guān)愛(ài)與溫暖，極大地彰顯了杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任。醫(yī)院組建的“杏林橋”志愿服務(wù)工作，有效地拉近了病人與醫(yī)院的距離。2017年，院內(nèi)志愿者共有636人參加服務(wù)，服務(wù)時(shí)間共計(jì)8233小時(shí)，院外志愿者共有99人到院服務(wù)，服務(wù)時(shí)間共計(jì)3650小時(shí)，大力弘揚(yáng)了志愿者精神，提高了醫(yī)院的美譽(yù)度。
“志合者不以山海為遠(yuǎn)”。為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于做好新形勢(shì)下東西部扶貧協(xié)作和對(duì)口幫扶工作、堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決策部署，醫(yī)院還積極對(duì)接貴州省黔東南苗族侗族自治州凱里市中醫(yī)醫(yī)院和從江縣中醫(yī)醫(yī)院，以及湖北省恩施州利川市民族中醫(yī)院三家，落實(shí)對(duì)口幫扶工作。在克服自身人手少、路途遠(yuǎn)、生活不適應(yīng)的情況下，積極派遣醫(yī)務(wù)人員參與幫扶。目前赴三地參與幫扶人員總數(shù)達(dá)96人次，其中駐點(diǎn)幫扶人員35人，基本覆蓋所有學(xué)科，開(kāi)展業(yè)務(wù)講座、教學(xué)查房、手術(shù)等工作，累計(jì)已接診病人500余人，業(yè)務(wù)講座20余次。幫扶人員不僅帶去了技術(shù)，更帶去了沿海地區(qū)先進(jìn)的文化與理念，深受當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員和百姓的尊重和敬仰。
