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樂有家推“交易不成,全額退傭” 重塑中介服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

2018-08-16 10:40 9887
8月1日,樂有家宣布于全國150余城推廣“交易不成,全額退傭”的承諾,經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃且滿足相關(guān)條件的,樂有家承諾于15個工作日內(nèi)無息退還全部已經(jīng)收取的傭金。

深圳2018年8月16日電 /美通社/ -- 8月1日,樂有家宣布于全國150余城推廣“交易不成,全額退傭”的承諾,經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃且滿足相關(guān)條件的,樂有家承諾于15個工作日內(nèi)無息退還全部已經(jīng)收取的傭金。此次樂有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級,是樂有家繼2016年推出“五大順心承諾,三大安心保障”后,在客戶服務(wù)保障上的再一次革命性的升級。

樂有家交易不成 全額退傭
樂有家交易不成 全額退傭

眾所周知二手房的交易過程繁瑣復(fù)雜,因此在交易過程中時常會遇到一些突發(fā)情況,如:交易途中遇政策調(diào)控失去購買資格、買賣雙方因突發(fā)事件或臨時改意而毀約交易等情況。遇到類似交易不成的情況時,客戶不僅需要承擔(dān)違約等相關(guān)責(zé)任,還需要支付居間方傭金,負(fù)擔(dān)很重。為了減少顧客因交易不成遭受的損失,樂有家決定讓出自身的部分利益,重磅推出了“交易不成,全額退傭”承諾,承諾原文如下:

自2018年8月1日起,經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃滿足以下全部條件的,樂有家承諾于15個工作日內(nèi)無息退還全部已經(jīng)收取的傭金:

  1. 適用范圍為自2018年8月1日起,經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃;
  2. 退傭?qū)ο鬄楹灱s之日起2日內(nèi)付清約定的全部傭金且交易過程中不存在違約行為的傭金繳納方;
  3. 二手房買賣自簽約之日起至取得新不動產(chǎn)權(quán)證之前解約的;房屋租賃自簽約之日起7天內(nèi)解約的;
  4. 交易雙方與居間方均協(xié)商一致不再繼續(xù)交易,簽署解除協(xié)議并提供原件的;或交易雙方簽署的交易合同及相關(guān)協(xié)議,經(jīng)人民法院或仲裁委調(diào)解/裁決確認(rèn)解除,并提供生效調(diào)解書/裁判文書復(fù)印件(驗原件)的;
  5. 傭金繳納方于解除協(xié)議簽署或調(diào)解書/裁判文書生效之日起3個月內(nèi)申請退傭并簽署樂有家出具的《退傭協(xié)議》的;
  6. 出具加蓋樂有家財務(wù)專用章的傭金收據(jù)證明。

其他說明

  1. 如樂有家已經(jīng)向費用繳納方開具發(fā)票的,費用繳納方須退回發(fā)票以便辦理退稅手續(xù),否則樂有家有權(quán)在退還傭金時扣除向稅務(wù)機(jī)關(guān)繳納的稅費;
  2. 如樂有家退還傭金后,交易雙方或雙方的親屬、合作伙伴、授權(quán)人、所在單位、關(guān)聯(lián)公司等重新/繼續(xù)就該套房屋進(jìn)行交易的,應(yīng)當(dāng)于3個工作日內(nèi)向樂有家全額返還已退還的傭金,否則應(yīng)承擔(dān)“惡意跳單”等違約行為的法律責(zé)任。

交易不成,買賣雙方在情感、費用等方面都有相應(yīng)的損失,為減少此類情況的發(fā)生,樂有家在自身內(nèi)部也進(jìn)行了多方的努力,加大核查、審查力度,如:購房前及時核查購房資格、貸款條件等問題,購房中細(xì)心審查每一個交易的步驟與環(huán)節(jié),購房后積極的回訪客戶的體驗與意見。全方位為顧客降低交易的風(fēng)險。

除了“交易不成,全額退傭”承諾以外,樂有家此次服務(wù)升級活動還新增了3大保障 -- 對公賬戶收款,安全保障;禁騷擾電話,順心保障;快速響應(yīng),溝通保障。在2016年1月推出的“五大順心承諾,三大安心保障”的基礎(chǔ)上,全面升級為“六大順心承諾·六大安心保障”。從交易前的快速響應(yīng)與質(zhì)量保真,到交易中的風(fēng)險把控、手續(xù)辦理,再到交易結(jié)束后的交易枉跑賠付,全方位為客戶的順心交易保駕護(hù)航。

可是領(lǐng)頭改革并不是一件容易的事,很多時候需要改革方讓出利益,承擔(dān)部分損失。如為2015年樂有家房源網(wǎng)發(fā)起的“真的真房源,假一賠百”承諾,截止至2018年8月4日,樂有家真房源總舉報量19932例,成功賠付9607例,賠付金額960700元。但樂有家控股集團(tuán)董事長林鳳輝表示:“為了給客戶帶來更好的置業(yè)體驗,我們就會堅定地走下去?!苯刂?018年8月,樂有家房源網(wǎng)真房源率已高達(dá)99.82%,處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

此次樂有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級,不僅從客戶的需求與痛點出發(fā),大大的降低了買賣雙方的交易風(fēng)險,為客戶營造一個安心、高效的交易環(huán)境。也再次狠抓行業(yè)服務(wù)亂象的,進(jìn)一步規(guī)范交易中居間方收傭準(zhǔn)則,提升行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),促進(jìn)地產(chǎn)中介行業(yè)朝著更加人性化、科學(xué)化的方向發(fā)展。于客戶、于自身、于行業(yè)都是一項長期共贏的體驗。

消息來源:樂有家
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