深圳2018年8月8日電 /美通社/ -- 公元12世紀(jì)，指南針技術(shù)從中國(guó)傳到歐洲，大大推動(dòng)了航海技術(shù)的發(fā)展。15世紀(jì)開(kāi)始，哥倫布和麥哲倫等航海家利用全新的航海技術(shù)與地理知識(shí)，完成了地理大發(fā)現(xiàn)，將人類文明帶入全新的大航海時(shí)代。
科技的發(fā)展能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，提高人類生活水平，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展同樣離不開(kāi)科技。近期剛剛完成升級(jí)轉(zhuǎn)型的大數(shù)據(jù)金融科技企業(yè)即有集團(tuán)便將最新的科技成果注入到服務(wù)客戶的多個(gè)環(huán)節(jié)。即有智能客戶服務(wù)中心通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的加持，讓全國(guó)1100萬(wàn)即有客戶享受到更“聰明”的服務(wù)。
智造策略，決勝千里
要為超過(guò)千萬(wàn)級(jí)的用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。在客戶服務(wù)中擔(dān)當(dāng)“C位”角色的即有智能客戶服務(wù)中心將大數(shù)據(jù)策略分析與 AI 人工智能技術(shù)進(jìn)行了深度融合，精心打造了 AI 智慧決策體系。通過(guò)數(shù)據(jù)模擬校驗(yàn)系統(tǒng)可靠性，通知信息最優(yōu)定位，客群精準(zhǔn)營(yíng)銷等一系列的智慧化策略，確保了客服系統(tǒng)在高峰期的穩(wěn)定暢通，同時(shí)提升呼叫團(tuán)隊(duì)效率與客戶進(jìn)電接通率，更高效的解決客戶的需求。
經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加上客戶服務(wù)中心 AI 智慧決策體系，實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)到智能策略的轉(zhuǎn)變，較大發(fā)揮了技術(shù)與團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，用更科學(xué)、高效的策略，決勝業(yè)務(wù)于千里之外。
智造流程，協(xié)同管理
在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與市場(chǎng)條件下，企業(yè)內(nèi)部管理也迎來(lái)了更多挑戰(zhàn)。即有智能客戶服務(wù)中心在日常管理中升級(jí)推出了智能化協(xié)同管理流程，不僅幫助部門(mén)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，讓業(yè)務(wù)規(guī)范有序運(yùn)行，更能及時(shí)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)敏捷管理。
同時(shí)，面對(duì)客戶不斷變化的新需求，即有智能客戶服務(wù)中心拓展了更多客戶服務(wù)渠道，包括微信在線，客服在線等，讓客戶可通過(guò)線上更多渠道輕松辦理各種業(yè)務(wù)；同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析與敏感性分析等技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并挖掘客戶潛在的需求，讓服務(wù)始終走在客戶需求的前面。
智造系統(tǒng)，沉淀科技
在風(fēng)起云涌的金融科技市場(chǎng)中，技術(shù)是即有集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)創(chuàng)新，即有集團(tuán)自主研發(fā)掌握了多項(xiàng)核心金融科技，而智能客戶服務(wù)中心也是新技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的一個(gè)重要孵化器。
即有智能客戶服務(wù)中心在深圳和貴陽(yáng)打造了多位一體的呼叫中心，在線服務(wù)涵蓋售前和售后環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)渠道相互融通。售前，以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶的產(chǎn)品需求。運(yùn)用自動(dòng)呼叫平臺(tái)、人工智能語(yǔ)音呼叫平臺(tái)較大程度實(shí)現(xiàn)全流程的自動(dòng)化高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并同時(shí)快速響應(yīng)客戶需求。售后，為客戶提供電話端、微信端、郵件端等多渠道全天候服務(wù)，解答客戶的各種問(wèn)題，客戶只需一分鐘即可查到自己的合同信息。除了傳統(tǒng)的電話客服，客戶也可在微信端通過(guò)智能客服或人工客服一站式獲得多項(xiàng)服務(wù)。
即有集團(tuán)深厚的科技沉淀，不僅讓千萬(wàn)即有客戶享受到金融科技的便利，也為更多合作伙伴提供了技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
智造先機(jī)，數(shù)說(shuō)未來(lái)
大數(shù)據(jù)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的石油。即有集團(tuán)除了擁有豐富的大數(shù)據(jù)“油田”，掌握領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)提煉技術(shù)能力，更形成了面向未來(lái)的數(shù)據(jù)觀：讓大數(shù)據(jù)真正造?？蛻?。
作為客戶服務(wù)的重要窗口，即有智能客戶服務(wù)中心秉持“智能有價(jià)值”的理念，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像分析，精準(zhǔn)識(shí)別欺詐用戶，提升風(fēng)控水平，真正服務(wù)于有需求的優(yōu)質(zhì)客戶。
同時(shí)，即有智能客戶服務(wù)中心打造了金字塔型指標(biāo)體系，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)應(yīng)用模型，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)報(bào)表體系，自動(dòng)化業(yè)務(wù)工具等系統(tǒng)，不僅服務(wù)于客戶眼前的需求，還幫助客戶對(duì)人生未來(lái)發(fā)展進(jìn)行展望與規(guī)劃，提供包括個(gè)人提升、求職、婚戀等全方位的服務(wù)。用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶打造美好未來(lái)。
在大航海時(shí)代后數(shù)百年的今天，航運(yùn)仍然在全球經(jīng)濟(jì)和每個(gè)人的生活中扮演著關(guān)鍵角色，全球80%以上的貿(mào)易還是通過(guò)海洋運(yùn)輸，為世界各地的人們?cè)丛床粩嗟倪\(yùn)送食品、能源等必需品。而今天的大數(shù)據(jù)、人工智能等金融新科技也將在未來(lái)持續(xù)造福人類的生活。
在經(jīng)歷接近4年的快速發(fā)展后，即有集團(tuán)這支艦隊(duì)將不忘普惠金融初心，繼續(xù)做金融科技的開(kāi)拓者與創(chuàng)新者，開(kāi)發(fā)科技新大陸，為更多用戶帶來(lái)美好生活。
