SAP 電商云助力Tumi為客戶提供非凡商旅體驗

北京2018年7月25日電 /美通社/ -- 人生中的每一段旅程，于你都意義非凡。每一次出行，Tumi 都竭盡全力給你最美好的體驗。作為美國本土品牌，Tumi 如今已經(jīng)走向國際市場。不久前，Tumi 全球 26 個多幣種，不同產(chǎn)品的線上購物站點同時上線。近日，Tumi 中國基于 SAP 電商云的中國官網(wǎng)僅用了 48 小時即成功上線。

圖片來源于Tumi官網(wǎng)

Tumi 隸屬于新秀麗集團, 是國際知名的高品質(zhì)商旅箱包品牌，以用心的產(chǎn)品設(shè)計和精湛的工藝而著稱，致力于為客戶提供非凡的旅行體驗。Tumi 的創(chuàng)新和個性化服務都基于對客戶出行習慣的研究和理解，在客戶意識到問題之前，Tumi 已經(jīng)提供了解決問題的工具。

Tumi T-Pass 技術(shù)讓客戶通過安檢時可以將筆記本電腦留在背包內(nèi)，讓安檢流程順暢了許多。Tumi 在背包口袋的內(nèi)襯中采用 RFID- 阻絕 ID 封鎖材料，徹底隔絕信息傳輸和讀取，確?？蛻舻男畔踩?。這些走心的設(shè)計都源于 Tumi 為客戶提供卓越體驗的理念。

全球戰(zhàn)略的電商之旅

在互聯(lián)網(wǎng)和電商高速發(fā)展的今天，人們的購物方式和信息獲取渠道都發(fā)生了巨大的變化，只有與時俱進，快速調(diào)整業(yè)務模式的企業(yè)才能立于不敗之地。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭越來越激烈，差異化的客戶體驗之于企業(yè)的長遠發(fā)展，已被置于前所未有的重要位置。

對于企業(yè)而言，特別是箱包品牌越來越多的面臨本土競爭白熱化，需要制定海外發(fā)展策略。電商渠道的部署首當其沖的將是搶占國際市場中很重要的一環(huán)，然而，在搭建跨國電商平臺的時候，企業(yè)往往會面臨以下挑戰(zhàn)：

1. 需要有多語言、多幣種的國際化基因的電商平臺，以支持其全球計劃的開展和電商平臺的實施上線。
2. 需要為客戶提供卓越的購物體驗，包括購物、物流、配送、退換貨服務等全渠道一致的無縫購物體驗。
3. 企業(yè)需要統(tǒng)一的視圖實現(xiàn)分銷、電商等跨渠道管理，并滿足對終端客戶及分銷渠道的差異性需求，同時，保證后端的物流、配送等可以無縫對接。
4. 電商平臺需要有足夠的本地化擴展能力，如與本土第三方電商平臺的對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享以獲取360度客戶視圖從而為客戶提供更好的購物體驗。
5. 面對快速崛起的競爭對手，需快速完成電商平臺的部署，以保持競爭優(yōu)勢。
6. 電商平臺自身需要安全可靠的服務保證，以避免系統(tǒng)宕機，影響客戶體驗。

如今，企業(yè)面臨前所未有的機遇，也面臨著諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)需要搭建全渠道的生態(tài)系統(tǒng)，了解線上以及線下全渠道的需求變化，以此應對客戶個性化的需求！

SAP 電商云助力 Tumi 實現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略，為客戶提供個性化體驗

Tumi 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務海外擴張，需要及時快速地獲取當?shù)厥袌鲂畔⒉⒀杆俅罱ê线m的電商平臺，能夠具有如此綜合管理能力以及本地化拓展能力的 SAP 電商云成為 Tumi 的不二之選。

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Tumi的首席數(shù)字官查理·科爾介紹，Tumi 選擇 SAP 電商云的主要原因有三個：

1. SAP 電商云天生具有國際化基因，支持多幣種、多語言，能夠幫助 Tumi 輕松布局國際市場；
2. SAP 電商云具有強大的后臺經(jīng)營功能，為給客戶提供全渠道一致的購物體驗提供了堅實的后盾。
3. SAP 電商云采用模塊化設(shè)計，可以讓網(wǎng)站輕松上線，從而助力 Tumi 快速進入目標市場目前只需三個星期，而這樣的集成過去得四到六個月才能完成。

圖片來源于Tumi官網(wǎng)

此外，SAP 電商云基于成熟的方法論和豐富的實踐，為 Tumi 的全球化及全渠道戰(zhàn)略提供了戰(zhàn)略支持。

1. 全球運營經(jīng)驗和較佳實踐： SAP 電商云擁有豐富的全球客戶案例，具備更成熟的方法論，處理故障的經(jīng)驗和運維流程，在全球各大地區(qū)都有數(shù)據(jù)中心和本地技術(shù)支持團隊。
2. 安全托管式云服務：云部署需經(jīng)過嚴格的測試才可上線，可保障基礎(chǔ)設(shè)施安全和網(wǎng)絡安全，并提供數(shù)據(jù)庫服務和監(jiān)控服務，為客戶節(jié)省更多資源，降低風險，在各個時區(qū)都有 24 x 7 全天候技術(shù)支持團隊。
3. 跨渠道管理能力：SAP 電商云具有優(yōu)秀的跨渠道管理的能力，從 B2C，B2B 到 B2B2C，為各種垂直行業(yè)的不同渠道管理，提供獨特的行業(yè)特定功能。
4. 全渠道一致的客戶體驗：無論線上、線下渠道的協(xié)同，不同級別代理商和客戶的管理，還是與物流、供應鏈等后端協(xié)同，SAP 電商云都可無縫對接，確保 Tumi 能給客戶提供全渠道一致的極致購物體驗。

Tumi官網(wǎng)上線

近日，經(jīng)Tumi、SAP 和實施合作伙伴 Connext 的完美配合，Tumi 中國官網(wǎng)歷時不到48小時即成功上線。Connext 作為 SAP 的實施合作伙伴，協(xié)助 SAP 建立了中國電商云數(shù)據(jù)中心，是 Tumi 中國官網(wǎng)成功上線的重要保障。

下一步，將實現(xiàn)與京東、天貓等第三方電商平臺的數(shù)據(jù)對接與服務共享。與作為流量入口的第三方電商平臺的合作至關(guān)重要但不是全部。企業(yè)需要流量來獲取客戶的關(guān)注，更需要整合來自不同渠道的數(shù)據(jù)，以繪制完整的客戶 360 度視圖。

尤其是對于一些高價值商品的企業(yè)，將客戶來自商品瀏覽，線上、線下購買，電子郵件，社交行為等，不同渠道的海量數(shù)據(jù)有機整合分析，達成系統(tǒng)管控和數(shù)據(jù)互通鏈接，洞察數(shù)據(jù)全貌，才能更好地了解客戶的購物習慣，從而為客戶提供個性化的購買體驗。

從個性化商旅箱包開始，客戶的旅程從未停止前進，SAP 客戶體驗解決方案，也將陪伴 Tumi 完成每一段美好的旅程！

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