百慕大哈密爾頓2018年5月31日電 /美通社/ -- 2018年5月10日，同方威視駐百慕大工程師封杰獲頒百慕大哈密爾頓海關(guān)嘉獎獎?wù)隆０倌酱蠊軤栴D海關(guān)關(guān)長親自為封杰頒發(fā)獎?wù)?，并在感謝信中對封杰7年來為哈密爾頓海關(guān)提供的設(shè)備支持工作表示肯定與贊賞，“在過去7年里，你豐富的學(xué)識，對于哈密爾頓港口查驗(yàn)非法違禁走私貨物給予了巨大的幫助?！敝档靡惶岬氖牵@是百慕大海關(guān)第一次將該獎?wù)骂C發(fā)給非本國國籍的人員。
精心呵護(hù)，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行
同方威視組合移動式集裝箱/車輛檢查系統(tǒng)已在百慕大哈密爾頓運(yùn)行7年時間，作為現(xiàn)場維護(hù)工程師的封杰，與此套設(shè)備也相依相伴了7年的時間。
百慕大海關(guān)要求，安檢設(shè)備的運(yùn)行率須至少達(dá)到95%，否則就要面臨罰款。7年間，封杰始終把保持設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行當(dāng)做第一要務(wù)，任何時間都做好充足準(zhǔn)備，接到設(shè)備報修電話，會立即把設(shè)備可能發(fā)生的故障在腦海里進(jìn)行預(yù)演，在10分鐘之內(nèi)到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場，第一時間解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。7年來，同方威視從未因?yàn)榘倌酱蟮陌矙z設(shè)備運(yùn)行率不達(dá)標(biāo)而收到罰款通知。
做到這一點(diǎn)，需要專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、一流的維修水準(zhǔn)和一絲不茍的工作態(tài)度。2014年颶風(fēng)襲擊百慕大時，安檢掃描大廳頂被掀開，為了保證設(shè)備安全，封杰抓住風(fēng)眼經(jīng)過的1個多小時的時間，對掃描大廳屋頂進(jìn)行修復(fù)加固；2017年，設(shè)備因?yàn)闇貪穸炔环€(wěn)定等原因出現(xiàn)故障，在保證設(shè)備運(yùn)行的情況下，封杰日夜值守，詳細(xì)記錄設(shè)備發(fā)生故障時各分系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)并不斷進(jìn)行調(diào)整，前后用了3天的時間，最終解決了故障，使設(shè)備完全恢復(fù)正常運(yùn)行。
傾囊相授，悉心培訓(xùn)海關(guān)人員
除此之外，封杰將自己的維修技術(shù)傾囊相授，培訓(xùn)哈密爾頓海關(guān)人員，使海關(guān)人員熟悉同方威視的安檢設(shè)備性能，并具備解決設(shè)備故障的基本技能。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，往往在封杰到達(dá)現(xiàn)場之前，便能夠通過海關(guān)人員對故障的準(zhǔn)確描述而判斷出問題所在，大大縮短了排除故障的時間。
不懈努力，打造售后服務(wù)靚麗名片
封杰的努力，得到客戶的認(rèn)可與贊揚(yáng)，他用自己的實(shí)際行動拉近了與客戶的距離，促成了同方威視與百慕大海關(guān)客戶的良好的伙伴關(guān)系，也用售后服務(wù)這張靚麗的名片，為同方威視這一國際知名品牌注入新的力量。
