北京2018年2月9日電 /美通社/ -- 繼實(shí)體商業(yè)受到電商猛烈沖擊后，新零售概念崛起，以阿里巴巴為首的線上巨頭開始頻繁收購實(shí)體商業(yè)股權(quán)。這是否代表實(shí)體商業(yè)開始復(fù)蘇？從事實(shí)體商業(yè)三十年的月星集團(tuán)并不這樣簡單地認(rèn)同。
擁有月星家居、環(huán)球港“一老一少”兩個(gè)知名品牌的月星集團(tuán)，前不久入選了新華社“民族品牌工程”。其下傳統(tǒng)的月星家居廣場業(yè)務(wù)一直穩(wěn)健地在全國各地布局，位居行業(yè)的第一梯隊(duì)。環(huán)球港是其近五年異軍突起的商業(yè)新業(yè)態(tài)，較大的江南環(huán)球港建筑體量達(dá)到八十多萬平方米，位于上海市中心的環(huán)球港也達(dá)到四十多萬平方米，已成為上海、江蘇的商業(yè)新地標(biāo)。
在8日舉行的新華社“民族品牌面對面”媒體交流會(huì)上，月星集團(tuán)董事局主席丁佐宏認(rèn)為，頻頻發(fā)生的線上收購線下，其結(jié)果有可能將是實(shí)體淪為線上附庸。實(shí)體商業(yè)真正的復(fù)蘇，應(yīng)當(dāng)是實(shí)體商業(yè)以獨(dú)立“人格”的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)自身的嬗變。這是實(shí)體商業(yè)的供給側(cè)改革。
“擁抱新消費(fèi)、引領(lǐng)新服務(wù)”是月星集團(tuán)提出的工作新主題。有業(yè)界人士這樣評價(jià)，這反映了實(shí)體商業(yè)要“以我為主”主動(dòng)求變、主動(dòng)出擊的姿態(tài)。
面對新消費(fèi)時(shí)代來臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，月星集團(tuán)圍繞“新服務(wù)”，提出“六大戰(zhàn)略”予以主動(dòng)應(yīng)對。其中，以新服務(wù)理念打造“新月星家居”、“環(huán)球港消費(fèi)中心”值得期待。
月星集團(tuán)打造“新月星家居”的舉措主要是圍繞年輕化、場景化、個(gè)性化、寬泛化而展開。針對00后一代將步入結(jié)婚成家的趨勢，月星家居的各類家居用品結(jié)構(gòu)將進(jìn)行大幅調(diào)整，以適合主力消費(fèi)客群的審美需求。借助前沿的技術(shù)手段，使家居用品的商場陳列實(shí)景與消費(fèi)者的虛擬使用場景相結(jié)合，讓消費(fèi)者在下單前就能預(yù)知未來的家。提供個(gè)性化訂制，更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對家居用品的個(gè)性審美度。根據(jù)用戶的不同需求提供測量、倉儲、配送、安裝、維保五位一體全方位服務(wù)理念，減少用戶在家居品類選購過程的困惑，拉長增寬家居用品產(chǎn)業(yè)鏈，主動(dòng)尋求“跨界”經(jīng)營，使月星家居廣場成為全方位的居家生活采購中心。
月星集團(tuán)將年輕的“環(huán)球港”定義為新消費(fèi)時(shí)代的消費(fèi)中心。這樣的消費(fèi)中心具有獨(dú)特的消費(fèi)休閑視覺空間，獨(dú)特的建筑風(fēng)格與基因，已成為旅游團(tuán)隊(duì)的觀光游目的地。不同年齡的客群都有其可能適合的消費(fèi)選項(xiàng)，“天天演藝秀”成了本地化的市民文化舞臺，室內(nèi)主題樂園更是集聚了眾多新、奇、特體驗(yàn)。多種運(yùn)動(dòng)健康元素的提供，成了體育服務(wù)綜合體。環(huán)球港文化、旅游、商業(yè)的業(yè)態(tài)融合，已不是購物中心，也不是美食中心，而是讓消費(fèi)者在舒適的巨量建筑空間內(nèi)“吃喝玩樂購，一天嗨不夠”的新消費(fèi)中心。五歲的環(huán)球港，伴生其成長的正是電商沖擊實(shí)體商業(yè)最猛烈的五年，但卻達(dá)到了年均銷售額增長32%，成為我國實(shí)體商業(yè)逆勢長成的典型樣本。
目前，月星家居廣場的全國連鎖模式已然形成，環(huán)球港這種新型的實(shí)體商業(yè)模式也已在上海、江蘇、遼寧、新疆誕生。
月星家居、環(huán)球港開啟“新服務(wù)”模式，是建立在技術(shù)支撐基礎(chǔ)上的。月星集團(tuán)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，都是新服務(wù)的技術(shù)包，它無法覆蓋或替代新服務(wù)。新服務(wù)追求的是具有技術(shù)支撐的、符合新消費(fèi)時(shí)代需求的極致服務(wù)，而不是簡單的將傳統(tǒng)服務(wù)做到極致。極致服務(wù)是圍繞多元需求而提供較大值的服務(wù)，服務(wù)極致固然是消費(fèi)場景的應(yīng)有內(nèi)容，但不會(huì)產(chǎn)生革命性的化學(xué)變化，如同一節(jié)玻璃柜臺，擦得再干凈它還是柜臺。
