深圳2018年1月17日電 /美通社/ -- 2017年12月，由即有分期與零點(diǎn)有數(shù)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同編寫的《中國新時代藍(lán)領(lǐng)消費(fèi)與成長白皮書》正式發(fā)布。這是國內(nèi)首份以平視角度，關(guān)注新時代藍(lán)領(lǐng)消費(fèi)與成長的白皮書。
這份白皮書一經(jīng)發(fā)布，在社會上引起了強(qiáng)烈反響，書中的內(nèi)容及數(shù)據(jù)受到了多家知名媒體及專業(yè)機(jī)構(gòu)的的引用和轉(zhuǎn)發(fā)。而作為這份白皮書的發(fā)起者，消費(fèi)金融品牌即有分期也再次得到了廣泛關(guān)注。近日，即有分期副總裁劉錚就做客人民網(wǎng)，暢談編寫這份白皮書的起因和歷程，并就消費(fèi)金融行業(yè)的一些熱點(diǎn)表達(dá)了自己的看法。
人物介紹：
劉錚先生曾任職于中國建設(shè)銀行天津分行、中信銀行天津分行、中信銀行信用卡中心、花旗銀行中國總部、中國光大銀行天津分行等機(jī)構(gòu)，擔(dān)任反欺詐經(jīng)理、副總裁、總經(jīng)理等高級管理職務(wù)。二十多年在國有大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、外資銀行的總分行工作經(jīng)歷，使其在零售銀行資產(chǎn)、負(fù)債及信用卡業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理、營銷推廣、風(fēng)險(xiǎn)管理、電子銀行等領(lǐng)域，積累了非常豐富的業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)。目前擔(dān)任即有分期副總裁職務(wù)。
主持人：在節(jié)目的一開始，能不能和網(wǎng)友簡單介紹一下這本白皮書的編寫背景以及它的初衷是什么？
劉錚：經(jīng)過40年的改革開放，城鎮(zhèn)人口占全國人口的比例從過去的14%激增到現(xiàn)在的60%，隨之而來的城鎮(zhèn)新藍(lán)領(lǐng)階層的數(shù)量大規(guī)模增長，從事消費(fèi)金融行業(yè)的即有分期也是這一巨大變化的見證者。我們開展業(yè)務(wù)的三年來，在全國兩百個城市，接觸了超過一千萬的客戶。我們總結(jié)出一些客戶的總體特征，同時也發(fā)現(xiàn)了這一人群的更深需求。即有分期作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們希望在我們掌握數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，更好地把客戶的特征，把客戶包括消費(fèi)心理、生活習(xí)慣、個人訴求等更完整的呈現(xiàn)在大眾面前。所以撰寫了這本白皮書，也是希望通過大數(shù)據(jù)能夠幫助到新時代藍(lán)領(lǐng)，希望即有分期盡到企業(yè)的基本社會責(zé)任。
主持人：據(jù)了解這本白皮書是國內(nèi)第一本聚焦藍(lán)領(lǐng)群體的消費(fèi)與成長的白皮書，能不能和我們網(wǎng)友解釋一下，我們怎么理解這個“新時代藍(lán)領(lǐng)”，和曾經(jīng)的藍(lán)領(lǐng)群體有什么樣不一樣的特點(diǎn)。
劉錚：說到“新時代藍(lán)領(lǐng)”這是一個概念，也是與新時代的大背景相關(guān)的?，F(xiàn)在中國特色社會主義已經(jīng)進(jìn)入新時代，藍(lán)領(lǐng)作為其中一員也會面臨不同的變化：
第一，他們首先消費(fèi)觀念完全不同，傳統(tǒng)進(jìn)城務(wù)工的人員或者藍(lán)領(lǐng)工人，他們更多訴求是賺一些錢寄到家里讓家里生活的更好。而新時代藍(lán)領(lǐng)更多的訴求是希望改善自己的生活，希望植根于這個新的城市，希望成為城市的一分子，這點(diǎn)跟過去的藍(lán)領(lǐng)有本質(zhì)的不同。
第二，他們對于生活的品質(zhì)要求也是不同，特別是消費(fèi)信貸的理念，出現(xiàn)了很大的變化。過去只是吃飽穿暖就好，現(xiàn)在更多的是要追求跟城市人、跟城鎮(zhèn)人口一樣的品質(zhì)，這是新時代的藍(lán)領(lǐng)所呈現(xiàn)的特征，就是要對自己好一點(diǎn)。
第三，我想一個很大的不同，就是他們終極的訴求出現(xiàn)了很大的變化，很多新時代藍(lán)領(lǐng)從過去希望能夠自己成為城鎮(zhèn)的一員，進(jìn)階到希望成為創(chuàng)業(yè)者，這也是我們大數(shù)據(jù)的調(diào)研里的新發(fā)現(xiàn)。這點(diǎn)我想也是在近幾年創(chuàng)業(yè)浪潮引導(dǎo)之下，所崛起的新的一批創(chuàng)業(yè)人的群體，創(chuàng)業(yè)不只是來自于白領(lǐng)、金領(lǐng)，不只是來自于IT，也來自于藍(lán)領(lǐng)。
主持人：藍(lán)領(lǐng)這個群體本身是很難取得很好的信用評估。但是我們又不能忽略藍(lán)領(lǐng)巨大的消費(fèi)潛力，所以這個時候如何去把握這樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)之間的博弈呢？
劉錚：主持人問的都是很犀利的問題，即有分期是從兩個維度解決這個問題的：
一個維度是系統(tǒng)維度，我們自創(chuàng)了一整套被命名為“蜂鳥”的主業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)里從客戶的銷售管理到審核、評價，到貸中的放款支付系統(tǒng)，到貸后的催收，到客服，到數(shù)據(jù)的分析，還有包括用戶權(quán)限管理等等，共分了八大模塊。這個系統(tǒng)我們具有獨(dú)立自主的知識產(chǎn)權(quán)，可以隨時對其中的參數(shù)和模型做出調(diào)整，保證了業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，這套系統(tǒng)在許多層面上要甚至強(qiáng)于國際上的同類業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
另一個維度來源于我們對自己團(tuán)隊(duì)的管理，從銷售的前端，到風(fēng)險(xiǎn)審核專家，到催收管理，到反欺詐的專家等等，在整個管理體系上形成有效的風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)。這一整套我們稱之為“全員風(fēng)控”的管理模式，同我們的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)相結(jié)合，帶來了風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶體驗(yàn)的最優(yōu)解。
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關(guān)于《中國新時代藍(lán)領(lǐng)消費(fèi)與成長白皮書》
《中國新時代藍(lán)領(lǐng)消費(fèi)與成長白皮書》是國內(nèi)知名消費(fèi)金融品牌即有分期聯(lián)合零點(diǎn)有數(shù)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同編寫的，國內(nèi)首份聚焦于藍(lán)領(lǐng)群體消費(fèi)與成長的白皮書。白皮書并不僅僅將新時代藍(lán)領(lǐng)這一群體的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行羅列，而是深入挖掘新時代藍(lán)領(lǐng)在網(wǎng)絡(luò)時代以及社會變遷中的心理和成長狀態(tài)，探求他們產(chǎn)生消費(fèi)和信貸需求背后的心理邏輯，進(jìn)而全方位描摹這一群體在工作、生活和消費(fèi)方面的行為，對觀念和背后的原因進(jìn)行探索與解析。希望激發(fā)起新時代藍(lán)領(lǐng)的共鳴，并呼吁社會各界給予他們更多的支持與引導(dǎo)。
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