易信達研究揭露了導致商務旅客不按程序預訂的原因
華盛頓貝爾維尤2017年10月19日電 /美通社/ -- Expedia 集團旗下的商務差旅公司易信達® 近期開展的一項研究表明，盡管旅行政策應用廣泛，但“不按程序預訂”，即不遵守旅行程序進行預訂，仍然是商務旅行項目面臨的問題，尤其是在酒店預訂領(lǐng)域。雖然 60% 的商務旅客所在的公司規(guī)定了關(guān)于旅行預訂程序和指南的政策，但其中仍有一半的員工仍獲準使用自己選擇的任何方法預訂行程。這是第 4 期易信達商旅和技術(shù)調(diào)查的調(diào)查結(jié)果。在酒店預訂方面，高達 46% 的旅客承認他們曾不按政策指南預訂住宿。
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在酒店預訂方面，相關(guān)性比數(shù)量更重要
易信達的研究分析了哪些因素導致商務旅客不按程序預訂，并分析了公司可以如何避免這種情況。根據(jù)易信達的研究結(jié)果，在全球范圍內(nèi)，導致不按政策預訂酒店的主要因素是酒店地點和價格（各為 37%），有鑒于此，提供相關(guān)的選擇至關(guān)重要。這并不一定意味著要提供百萬數(shù)量級的酒店。相關(guān)性是指根據(jù)商務旅客的需求提供定制解決方案，包括酒店地點以及靈活的預訂選項。此外，公平且有競爭力的價格也有助于避免員工需要在公司首選預訂渠道以外預訂。
“在酒店預訂方面，我們發(fā)現(xiàn)重要的不是搜索功能，而是搜索結(jié)果。因此，我們努力為商務旅客提供排名較高的幾個搜索結(jié)果作為較佳選項。這項舉措確實有效 - 75% 的易信達旅客預訂了在搜索結(jié)果中排名較高的 7 家酒店之一，超過一半的旅客預訂了排名前三的酒店?！?/i>全球住宿供應部副總裁 Andrew Dyer 說道。“旅客希望獲得直觀、跨平臺的體驗，能夠清楚了解價格中所包含的服務設(shè)施。這樣，他們可以確信自己預訂了合適的住宿場所，而這又可以提高政策合規(guī)性?！?/i>Dyer 補充道。
獎勵措施可提高合規(guī)性
該研究表明，可促進按政策預訂的獎勵措施因地區(qū)而異。從全球范圍看，金錢獎勵已被證明是可促使旅客按政策預訂的較有效的獎勵措施。62% 的旅客表示，如果他們在進行符合上限規(guī)定的預訂時能夠獲得一定比例的折扣，他們會選擇按政策預訂。此外，60% 的旅客表示，如果所獲得的獎勵是可用于其他旅行選項的抵扣金，他們會按政策預訂。排名緊隨其后的是酒店會員計劃積分。美國旅客仍然把會員積分評為按政策預訂的第二大原因，而且調(diào)查表明，對于每種獎勵措施，他們最容易被說服按政策預訂，其概率遠高于全球平均水平。
不遵守政策帶來的問題
當旅客使用指定的預訂系統(tǒng)時，公司可以及時了解哪些旅客可能受天氣、地緣政治或恐怖襲擊事件的影響。如果不按程序預訂，公司安全高管在危機發(fā)生時只得到處尋找不知所蹤的旅客，導致工作量加大。這也會對需要跟蹤旅行支出來優(yōu)化程序的分析人員造成困擾。他們需要花更多時間從不按程序進行的預訂收集數(shù)據(jù)流，將其整合到綜合報表中。專家們認為這可能導致成本節(jié)約效果不那么顯著，因為據(jù) GBTA 稱，79% 的旅行經(jīng)理認為使用差旅管理公司可以提高商旅流程的效率，從而節(jié)約更多成本。[1]
其他因素可能使不按程序預訂酒店對公司損失的影響更加復雜：
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關(guān)于易信達
易信達讓商務旅行更連貫、更完整、更美好。易信達將旅客置于商務旅行的中心位置，不斷為他們提供更具吸引力和更有效的解決方案。在母公司 Expedia, Inc. 的消費者洞察和技術(shù)投資的推動下，易信達將內(nèi)容、技術(shù)、服務、報告等旅客需求連接于一處。易信達在 65 個國家或地區(qū)提供服務。要聯(lián)系易信達，請訪問www.egencia.com、關(guān)注我們的Facebook、Twitter (@Egencia)，或者訪問我們的博客。
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[1]GBTA 基金會，2014年，“差旅管理項目的成本和節(jié)省是多少？”- http://www.gbta.org/PressReleases/Pages/rls_110514.aspx
[2]GBTA 基金會，2018年全球旅行預測 - http://www.gbta.org/foundation/pressreleases/Pages/rls_071817.aspx
[3]證明，2017年 T&E 開銷趨勢和基準支出 - https://www.certify.com/Webinar-T-and-E-Expense-Trends-Benchmark-Spending-2017.aspx
