北京2017年8月29日電 /美通社/ -- 近日，無人超市現(xiàn)身多個城市的街頭并引發(fā)關(guān)注。隨著智能化、自動化技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器正在越來越多的領(lǐng)域替代人工，“無人”“自助”概念的生活場所陸續(xù)涌現(xiàn)。另一方面，立志要做中國較大社區(qū)服務(wù)平臺的國安社區(qū)卻決定反其道行之，繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍“國安俠”的規(guī)模。
國安社區(qū)的“家務(wù)事”、“社區(qū)驛站”、“老年之家”等板塊在功能性之外還傾向于情感性和社交性，“國安俠”及志愿者是連接各項(xiàng)服務(wù)和社區(qū)居民的情感紐帶。
“國安俠”讓服務(wù)更有溫度
在國安社區(qū)看來，社區(qū)不是高樓大廈構(gòu)成的簡單的居住空間，而是生活需求基本都可以滿足、人和人之間互助互動的生活空間。
為此，國安社區(qū)搭建起由“社區(qū)物業(yè)”、“生活服務(wù)”、“社區(qū)購物”、“公共服務(wù)”、“信息服務(wù)”及“交互服務(wù)”等構(gòu)成的服務(wù)平臺，推出以“社區(qū)驛站”為代表的數(shù)十項(xiàng)公益服務(wù)。點(diǎn)開國安社區(qū)APP，萬能跑腿板塊的“便捷代辦”、“在線辦事”、“民生攻略”為居民提供數(shù)十項(xiàng)公共政務(wù)辦事流程的咨詢，部分事宜提供代辦，范圍覆蓋婚姻、生育、戶籍身份、交通出行、社會保障房屋、出入境、公證等方面，幾乎囊括城市居民在公共服務(wù)領(lǐng)域可能遇到的全部情境。
國安社區(qū)高度整合居民的生活需求，由專門人員提供生活管家類的服務(wù)，這一群體就是“國安俠”。同樣處理快遞、家政、維修等工作，“國安俠”對用戶有24小時接受服務(wù)、應(yīng)答后1小時上門的承諾，他們朝氣蓬勃、訓(xùn)練有素、尊重客戶、主動解決問題，讓社區(qū)居民產(chǎn)生信賴。同時，“國安俠”對服務(wù)和商品提供全程的質(zhì)量監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)“全程可追溯”，避免無處投訴、快遞傷人、質(zhì)量堪憂等問題的發(fā)生，讓人省心、放心、安心。“國安俠”幫助初來乍到的外國住戶融入當(dāng)?shù)厣?、深夜為居民買藥、在存在交通隱患的學(xué)校路段保障孩子上下學(xué)安全、陪伴子女不在身邊的老人等已經(jīng)不是新鮮事。
以“國安俠”為代表的社區(qū)服務(wù)人員也是社區(qū)生態(tài)圈中的重要組成部分，例如：環(huán)衛(wèi)工人、快遞工作人員、保潔等，國安社區(qū)同樣考慮到他們的需求，在門店中為社區(qū)服務(wù)人員辟出休憩空間，并免費(fèi)提供飲水、手機(jī)充電等服務(wù)。
志愿服務(wù)貼近居民生活
志愿服務(wù)傳遞溫暖，促進(jìn)互助，以其積極意義而受到重視和歡迎。社區(qū)志愿服務(wù)一直融合在國安社區(qū)的日常服務(wù)中，考慮到居民的多樣化需求，社區(qū)志愿服務(wù)涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)和公共服務(wù)。
基礎(chǔ)志愿服務(wù)針對于解決居民的燃眉之急，提供休息?？俊⑻峁崴?、臨時用餐、打印復(fù)印、廁所使用、車胎打氣、手機(jī)充電、Wifi上網(wǎng)、工具使用和借用雨傘十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。
特色志愿服務(wù)針對居民在文體、健康等方面的需求。我國人口老齡化的速度快于國際平均水平，截至2015年年底，65歲以上人口占到總?cè)丝诘?6.15%。針對老齡化趨勢，國安社區(qū)提供志愿為老服務(wù)，在志愿文體服務(wù)以及志愿社區(qū)課堂中也考慮老年人群的訴求。以北京的體育館路街道為例，街道已開辟了籃球場、足球場，而國安社區(qū)提供了免費(fèi)休閑空間，更適合老年人下棋、喝茶、聊天，并且定期組織文化活動和生日聚會，讓鄰里互相結(jié)識、增進(jìn)交流。
公共志愿服務(wù)根據(jù)社區(qū)居民對政務(wù)服務(wù)的實(shí)際需求，搭建集政策解讀與政務(wù)辦事為一體、信息交互與政務(wù)服務(wù)為一體的開放式綜合志愿服務(wù)平臺，作為公共服務(wù)的補(bǔ)充，為政府、居民及社會組織提供交互平臺。
在既有的形式之外，各地門店還結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況嘗試更加方便、精準(zhǔn)、便捷的服務(wù)。國安社區(qū)北京六里屯店服務(wù)的范圍包括六里屯北里、六里屯東里和六里屯村三個社區(qū)，然而這個區(qū)域適合兒童跟老人的理發(fā)店很少，很不方便。六里屯店了解到情況后，邀請附近一家理發(fā)店的理發(fā)師定期來為居民免費(fèi)理發(fā)。理發(fā)店的負(fù)責(zé)人同樣熱衷于志愿服務(wù)，收到邀請后欣然接受?！皭坌睦戆l(fā)”服務(wù)得到社區(qū)居民的一致好評，六里屯店計(jì)劃增加合作的理發(fā)店，把這項(xiàng)志愿服務(wù)持續(xù)下去。
公益行動關(guān)注更多人群
地域覆蓋廣、頻率高、形式多樣的公益活動也是國安社區(qū)一直所堅(jiān)持的。在所服務(wù)的社區(qū)里，國安社區(qū)自發(fā)組織公益活動、組織社區(qū)居民參與“西部溫暖計(jì)劃”等大型公益項(xiàng)目、協(xié)助公益組織開展活動。例如在北京市五環(huán)內(nèi)的所有社區(qū)，對貧困老人和大學(xué)生等進(jìn)行“1+1+1”扶貧 -- 一個扶持對象、一個服務(wù)人員或組織和一個企業(yè)結(jié)對子。
在所服務(wù)的社區(qū)以外，國安社區(qū)目前形成了“一省一市一縣”的扶貧格局，包括貴州省、廣西南寧市、保定阜平縣，先后舉辦“黔貨進(jìn)京 -- 助力貴州精準(zhǔn)扶貧”、“南寧扶貧特產(chǎn)推介會”等活動，探索推出“扶貧1家1”、“助學(xué)1家1”等精準(zhǔn)扶貧模式。
前不久，“阜平扶貧產(chǎn)品推介會”剛剛在北京落下帷幕，來自阜平的特色農(nóng)產(chǎn)品通過國安社區(qū)線上平臺和300家實(shí)體門店進(jìn)入北京市場。國安社區(qū)還針對阜平縣大臺鄉(xiāng)炭灰鋪村光明小學(xué)的20名貧困家庭孩子開展了“助學(xué)1家1”愛心活動，為他們籌集在校生活費(fèi)，以幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。
目前，國安社區(qū)的業(yè)務(wù)已從北京拓展到上海、廣州、天津、昆明、沈陽等城市。在不斷擴(kuò)展平臺覆蓋范圍的同時，國安社區(qū)也在打造更大的社區(qū)生態(tài)圈，解決生活所需是基礎(chǔ)，更重要的是促進(jìn)人與人之間形成互助、共享的親密情感聯(lián)系，讓生活更有溫度。
