上海2017年7月20日電 /美通社/ -- 繼首旅如家將旗下不同酒店品牌的會員體系打通之后，這家國資背景的酒店集團，正試圖以更互聯(lián)網(wǎng)化的方式推廣自己的直銷渠道，以便獲取更多會員。雖然，類似的動作早已有其他酒店品牌在嘗試，但在首旅如家看來，將消費者聚流到自己的會員體系內(nèi)僅僅是第一步，如何基于住宿與會員體系，將整個生態(tài)圈運轉(zhuǎn)開才是關(guān)鍵。
據(jù)首旅如家酒店集團會員/數(shù)字營銷部官網(wǎng)營銷活動組副總監(jiān)房晨介紹，從7月13日起，首旅如家推出“買貴賠”活動，如果會員在指定線上預訂渠道（攜程、藝龍、去哪兒、美團、飛豬），同等預訂條件下以低于首旅如家官方渠道（官方網(wǎng)站、App、Wap、微信）的價格成功下單，首旅如家承諾賠付會員差價的3倍。
“除非是用戶在渠道上以有償?shù)姆绞剑ㄈ纾悍e分或現(xiàn)金購買的電子優(yōu)惠券）獲得的優(yōu)惠外，無論何種情況下首旅如家官網(wǎng)渠道的價格都應該不高于渠道價格”，房晨表示，中央渠道的低價保障是首旅如家的一貫政策，目前正值暑期旺季，首旅如家想借助營銷活動再次強調(diào)這點。
事實上，酒店集團以價格優(yōu)勢來保證官方自有渠道預訂量的做法在酒店行業(yè)內(nèi)并不是新鮮事。在錦江旅行、鉑濤旅行等App上，各類優(yōu)惠活動位于醒目位置；維也納的App寫明了“官方低價保證”；華住曾宣布全面發(fā)起“手機訂房低價保證”活動，以確保會員通過官方App和微信預訂華住旗下酒店將獲得最優(yōu)的價格。
酒店集團與OTA在價格上的比較，反映出了兩者之間的微妙關(guān)系。在與OTA的合作中，雖然酒店方可提高入住率，但要被平臺抽走一部分傭金，最為要命是，酒店將品牌溢價的機會交給了OTA平臺，平臺通過搜索排序以及廣告位來決定酒店在線上的關(guān)注度。
然而，OTA則認為其需要花費人工費用、技術(shù)費用、營銷成本以及高昂的流量費用，對酒店收取傭金也并非不合理。
事實上，酒店與OTA盡管在傭金上有一些矛盾，但更主要的矛盾則是OTA以往通過線上流量及價格優(yōu)勢，將酒店的消費者轉(zhuǎn)化成了OTA的會員。久而久之，酒店變成了OTA的打工者。
2016年的數(shù)據(jù)顯示，OTA占酒店客人預定的比例已經(jīng)達到71.2%，團購平臺占14.6%，酒店官網(wǎng)(含APP)僅占5.8%，其他為8.4%。某業(yè)內(nèi)人士表示，OTA一角獨大的背后是酒店分銷成本的急劇上升和直接客源的快速流失，以及酒店業(yè)對定價權(quán)和營銷模式把控力的喪失。
因此，如何保證自有渠道的預訂量幾乎成為了品牌酒店的日常話題。然而，在房晨看來，此輪營銷并非是與OTA針鋒相對。首旅如家總經(jīng)理孫堅也曾公開表示，酒店業(yè)不要糾結(jié)在與OTA不可實現(xiàn)的對抗里。兩者更多的是合作關(guān)系，互相對抗的意義不大。當OTA為酒店引來流量之后，酒店為消費提供什么樣的服務(wù)和價值是酒店的事情，與OTA無關(guān)。酒店應該思考如何在OTA引流之后提供更多的富余價值。
然而，面對經(jīng)濟型品牌，OTA的分銷優(yōu)勢并不明顯。首旅如家旗下如家酒店的直銷比例在80%以上。其中，APP和微信等移動端直銷比例近40%。在孫堅看來，首旅如家并不會去OTA化，因為OTA也是客源輸送來源之一。
事實上，首旅如家與眾多OTA之間也有合作。首旅酒店私有化如家之后，攜程成為首旅如家的第二大股東。與此同時，首旅如家還與阿里旅行、石基信息合資成立“浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”。顯然，面對OTA分銷渠道，首旅如家一直有自己的相處方式。但在宏觀經(jīng)濟下滑以及政策等等原因造成行業(yè)收益受影響的大背景下，對于首旅如家等大型集團來講，除銷房以及收取管理、加盟費之外，一定要探尋更多的收益方式。
盡管OTA可以為首旅如家?guī)硪徊糠址咒N訂單，但卻難以幫助首旅如家基于住宿核心，做整體的生態(tài)圈打造。而酒店集團想要做生態(tài)圈，就一定要積累自有會員。房晨也表示，通過圍繞生態(tài)圈理念以及會員CRM管理，后續(xù)首旅如家會采取各種營銷活動來提升用戶的活躍度和品牌忠誠度。
事實上，早在2016年如家就加強自有渠道建設(shè)，以期提高如家自有電商平臺轉(zhuǎn)化率實現(xiàn)收益多元化。在首旅如家合并之后，首旅如家將旗下不同酒店品牌的會員體系進行了梳理和技術(shù)層面的打通，目前已正式推出了首旅如家統(tǒng)一的家賓會會員體系，凡持有家賓會會員卡的消費者，將享有首旅如家酒店集團所有酒店通住、積分通積通兌。
另外，新的首旅如家還借助大首旅資源及其他合作伙伴資源達成跨界合作，拓展酒店市場的服務(wù)外延，打造生態(tài)圈。目前，首旅如家分別與首旅集團旗下首汽、康輝、東來順、全聚德簽署了戰(zhàn)略協(xié)議，完善吃住行游購娛服務(wù)。7月初，首旅如家打造的動漫主題酒店 -- 漫趣樂園酒店也正式在上海川沙開業(yè)，該酒店借助毗鄰迪士尼的優(yōu)勢，旨在專注營造適合親子度假的住宿體驗空間。入住該酒店的用戶不僅可以體驗兒童劇場、創(chuàng)意手工、智能兒童項目等多項親子活動，還可以和喜羊羊一起用餐、和貝肯熊一起玩游戲，和超級飛俠、小魔仙一起合影留念。此外，首旅如家打造顧客價值生態(tài)圈的代表性產(chǎn)品 -- “如家小鎮(zhèn)”也將于近期在太湖邊開業(yè)迎客。顯然，與其他品牌以價格優(yōu)勢截取OTA流量不同，首旅如家意識到依靠價格來綁定會員，是一種難以持久的手段。酒店重要的仍然是會員的忠誠度，通過各種各樣的服務(wù)來吸引并留下會員，而價格只是方式的一種。
